Das Internet und die digitale Kommunikation gewinnen in unserem alltäglichen Leben zunehmend an Bedeutung und erreichen immer mehr Menschen. Da internetbasierte, digitale Kommunikation bereits ein fester Bestandteil der Lebenswelt von vielen Menschen ist, nehmen auch die Beratungsangebote im Internet zu. Inspiriert durch mein Masterstudium „Beratung und Sozialrecht“, erstellte ich 2011 eine Website für Online-Beratung und biete auf dieser seitdem ehrenamtlich Chat- und (E)Mail-Beratung für Ratsuchende an. Durch diese Arbeit als Online-
Beraterin und die Beobachtung des größer werdenden Tätigkeitsbereiches der Sozialen Arbeit im Internet, sowie der intensiven Beschäftigung mit unterschiedlichen Beratungsmethoden innerhalb des Studiums, habe ich mich für eine nähere Auseinandersetzung mit dem Thema in dieser Arbeit entschieden. Die Suche nach geeigneter Literatur zu diesem Thema gestaltete sich schwierig, was
als mangelndes Interesse an Forschung in diesem Bereich interpretiert werden könnte. Es ist auffällig, dass der vorhandenen Literatur zahlreiche Informationen zu Themen wie: den Vor- und Nachteilen der Online-Beratung, den unterschiedlichen Formen der Online-Beratung, den
rechtlichen Voraussetzung und den Qualitätsstandards entnommen werden kann, jedoch selten auf die Einflussfaktoren in der Online-Beratung eingegangen wird. Meine Hypothese lautet, dass besondere Einflussfaktoren auf die Online-Beratung wirken und mit bedingen, ob die Beratung von den Ratsuchenden überhaupt in Anspruch genommen wird bzw. wie sich der weitere Beratungsprozess gestaltet. Es ist mein Anliegen innerhalb der Masterthesis auf die unterschiedlichen Einflussfaktoren einzugehen und deren mögliche Auswirkungen auf die Beratung hervorzuheben. Diese Arbeit soll einen Beitrag dazu leisten, die in der Online-Beratung herrschenden Einflussfaktoren wahrzunehmen und zu verstehen, sowie die daraus resultierenden Erkenntnisse gezielt in der Beratung einzusetzen. Ich werde in dem ersten Kapitel zunächst Begriffe wie psychosoziale Beratung und Online-Beratung definieren, um anschließend auf den aktuellen Stand der Online-Beratung einzugehen und die unterschiedlichen Medien, wie z.B. Chat- und (E)Mail-Beratung, vorzustellen.[...]
Inhaltsverzeichnis
1. EINLEITUNG
2. EINFÜHRUNG IN DIE PSYCHOSOZIALE ONLINE-BERATUNG
2.1 WAS VERSTEHT MAN UNTER PSYCHOSOZIALER ONLINE-BERATUNG ?
2.1.1 Begriffsdefinition
2.1.2 Aktueller Stand der Online-Beratung
2.2 MEDIEN DER ONLINE-BERATUNG
2.2.1 Chat-Beratung
2.2.2 Foren-Beratung
2.2.3 (E)Mail-Beratung
2.3 NUTZER VON ONLINE-BERATUNG
3. EINFLUSS DER WEBSITE AUF RATSUCHENDE
3.1 ALLGEMEINE VORAUSSETZUNGEN UND DEREN WIRKUNG AUF RATSUCHENDE
3.1.1 Technische Voraussetzungen
3.1.2 Datenschutz
3.1.3 Textbasierter Inhalt
3.1.4 Design
3.2 ANBIETER VON ONLINE-BERATUNG
3.2.1 Institutionelle Angebote
3.2.2 Angebote von Selbstständigen
4. BESONDERHEITEN DER KOMMUNIKATION IN DER ONLINE-BERATUNG
4.1 ONLINE-KOMMUNIKATION
4.1.1 Was bedeutet „Kommunikation“?
4.1.2 Besonderen Merkmale der Online-Kommunikation
4.1.3 Unterschiede zu der face-to-face-Kommunikation
4.2 VIRTUELLE IDENTITÄT(EN)
4.3 MÖGLICHE AUSWIRKUNGEN AUF DIE BERATUNG
4.3.1 Einflussfaktor: Online-Kommunikation
4.3.2 Einflussfaktor: virtuelle Identität(en)
5. METHODISCHE ANSÄTZE IN DER ONLINE-BERATUNG
5.1 SYSTEMISCH
5.2 PSYCHODYNAMISCH
5.3 PERSONENZENTRIERT
5.4 DAS VIER-FOLIEN-KONZEPT
5.5 METHODENAUSWAHL ALS EINFLUSSFAKTOR AUF DIE ONLINE-BERATUNG
6. RESÜMEE
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht, welche Einflussfaktoren auf den Beratungsprozess in der psychosozialen Online-Beratung wirken und wie diese die Gestaltung sowie den Verlauf der Beratung aus Beraterperspektive prägen.
- Einflussfaktoren bei der Gestaltung von Online-Beratungswebsites.
- Besonderheiten der digitalen Kommunikation und Identitätskonstruktion.
- Methodische Ansätze (systemisch, psychodynamisch, personenzentriert) im Online-Setting.
- Vergleich zwischen institutionellen und selbstständigen Beratungsangeboten.
- Analyse von Fallbeispielen zur Veranschaulichung der Beratungspraxis.
Auszug aus dem Buch
Entkörperlichung
Wenn die Kommunikation über das Internet stattfindet, fällt der Körper als Zeichenträger innerhalb der Informationsübermittlung in der Regel weg (es sei denn es handelt sich um eine Videokonferenz). Da die Online-Kommunikation nur schriftbasiert stattfindet, wird vor allem das Sinnesorgan "Auge" angesprochen. Das bedeutet, dass die anderen Sinne, die in einer face-to-face-Kommunikation eine große Rolle bei dem Wahrnehmen der übermittelten Botschaft spielen, hier keine Anwendung finden. Misoch (2006) bezeichnet diesen Effekt als kanalreduzierte Kommunikation. Ein Nachteil dieser schriftbasierten Übermittlung von Inhalten besteht darin, dass bei dem Empfänger die Fähigkeit zu lesen und zu schreiben vorausgesetzt wird.
Innerhalb der Online-Kommunikation haben sich die sogenannten "Emoticons" (oder emotional icons) immer mehr durchgesetzt. Unter diesen versteht man eine Zeichenkombination, wie z.B.: " :) " (lächeln), mit deren Hilfe das Gegenüber die Emotionen einfacher vermittelt bekommt. Außerdem hat sich eine schriftliche Darstellung von Geräuschen durchgesetzt, wie z.B. "haha" (lachen) oder "hmm" (nachdenklich), welche den Inhalt ergänzen (vgl. Misoch, 2006, S. 56 - 58). Es ist anzunehmen, dass diese Darstellungen von Emotionen und Geräuschen den Wegfall der nonverbalen Kommunikation im Internet ausgleichen soll.
Zusammenfassung der Kapitel
1. EINLEITUNG: Die Autorin begründet ihr Interesse an Online-Beratung durch ihre Praxis als Beraterin und formuliert die Hypothese, dass spezifische Einflussfaktoren den Beratungsprozess maßgeblich mitgestalten.
2. EINFÜHRUNG IN DIE PSYCHOSOZIALE ONLINE-BERATUNG: Es erfolgt die Definition grundlegender Begriffe sowie eine Analyse der aktuellen Medienformen und der Nutzerstruktur der Online-Beratung.
3. EINFLUSS DER WEBSITE AUF RATSUCHENDE: Dieses Kapitel behandelt die Bedeutung technischer, gestalterischer und inhaltlicher Faktoren beim Website-Aufbau sowie Unterschiede zwischen institutionellen und selbstständigen Anbietern.
4. BESONDERHEITEN DER KOMMUNIKATION IN DER ONLINE-BERATUNG: Die Autorin untersucht die Auswirkungen schriftbasierter Kommunikation und virtueller Identitäten auf den Beratungsprozess, einschließlich der Herausforderungen durch Kanalreduktion.
5. METHODISCHE ANSÄTZE IN DER ONLINE-BERATUNG: Darstellung systemischer, psychodynamischer und personenzentrierter Methoden inklusive eines speziellen "Vier-Folien-Konzepts" für die Erstberatung.
6. RESÜMEE: Die Arbeit fasst die identifizierten Einflussfaktoren zusammen und betont die Notwendigkeit, diese bei der Konzeption von Online-Beratungsangeboten bewusst zu berücksichtigen.
Schlüsselwörter
Online-Beratung, Psychosoziale Beratung, Digitale Kommunikation, Internetberatung, E-Mail-Beratung, Chat-Beratung, Online-Identität, Webdesign, Beratungsqualität, Systemische Beratung, Psychodynamik, Personenzentrierter Ansatz, Fallbeispiel, Datenschutz, Barrierefreiheit
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die verschiedenen Faktoren, die den Beratungsprozess in der psychosozialen Online-Beratung beeinflussen, wobei der Fokus primär auf der Perspektive der Berater liegt.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die zentralen Themen umfassen die Website-Gestaltung, die Besonderheiten der digitalen Kommunikation, die Rolle der virtuellen Identität sowie die Anwendung klassischer Beratungsmethoden im Internet.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Ziel ist es, die Einflussfaktoren auf die Online-Beratung zu identifizieren und zu verstehen, um diese Erkenntnisse für eine bewusste und professionelle Gestaltung des Beratungsprozesses nutzbar zu machen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine Literaturanalyse basierend auf etablierten Modellen sowie die qualitative Auswertung eigener Praxiserfahrungen und Fallbeispiele aus der Online-Beratung.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Analyse der Website-Voraussetzungen, die kommunikationstheoretische Untersuchung der Online-Beratung sowie die detaillierte Darstellung methodischer Ansätze wie Systemik, Psychodynamik und Personenzentrierung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich durch Begriffe wie Online-Beratung, digitale Kommunikation, virtuelle Identität, Website-Gestaltung, Beratungsqualität und methodische Ansätze charakterisieren.
Warum ist das "Vier-Folien-Konzept" für die Online-Beratung relevant?
Das Konzept bietet eine strukturierte Anleitung für die Erstberatung per E-Mail, um den Beziehungsaufbau zu fördern und unbewusste Ebenen in der Kommunikation besser zu erfassen.
Welchen Einfluss hat die Gestaltung einer Website auf Ratsuchende?
Die Website fungiert als erste Anlaufstelle; Design, Navigation und Transparenz entscheiden darüber, ob sich Ratsuchende angesprochen fühlen und Vertrauen zu dem anonymen Angebot aufbauen können.
- Quote paper
- M.A. Vera Zuehlke (Author), 2014, Psychosoziale Online-Beratung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/268871
