Suchmaschinen und Informationsüberlastung im Web
Web-Nutzung ist häufig auch Suchmaschinen-Nutzung. Das legen die Erkenntnisse aus der W3B-Studie von Fittkau und Maaß nahe. 73,5% aller Befragten in der zehnten Welle 2 antworteten auf die Frage: „Wie machen Sie WWW-Adressen bzw. -Seiten ausfindig, die Sie vorher noch nicht kannten? (Mehrfachnennungen möglich)“ mit der Antwort „Ich suche gezielt danach“, knapp drei Prozentpunkte weniger erhielt die Antwort „durch Suchmaschinen / Navigationshilfen / Webkataloge“.
Suchmaschinen liegen auf Platz zwei im Ranking nach täglichen Nutzungsminuten, hinter der Kategorie „News/Informationen/
Unterhaltung“. Das ergab die Auswertung von MediaMetrix für den
Mai 2000(3). Diese Ergebnisse zeigen, daß Meta-Medienanwendungen in der Webnutzung stark etabliert sind. Gezieltes Suchen ist die häufigste Aktivität, das Mittel der Wahl dazu sind Suchdienste.
Ein interessanter Kontrast ergibt sich, wenn man das mit Abstand am größten wahrgenommene Problem der Befragten dagegenstellt: Auf die Frage: „Was sind für sie persönlich die größten Schwierigkeiten, wenn sie das World Wide Web bzw. Internet nutzen?“ nannten
in der zehnten Welle der W3B-Befragung 56,6% den Grund „Daß die Informationsmenge im WWW zu groß ist, um schnell das Gesuchte zu finden“. Dabei waren sich Internet-Neulinge (dort definiert über eine Nutzungsdauer von unter zwei Jahren) und Internet-Erfahrene
(Nutzungsdauer: zwei Jahre und mehr) einig, ihre Bewertungen unterscheiden sich nur in wenigen Zehntelprozentpunkten.
(Fittkau, Maaß 2000a, „Was sind für Sie persönlich die größten
Schwierigkeiten, wenn Sie das World Wide Web bzw. Internet nutzen?“). Viele Webnutzer setzen also Suchdienste ein, um gezielt zu suchen – gleichzeitig fühlt sich die Mehrheit von der Informationsmenge des Web überwältigt.
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(2) über 30.000 deutsche Befragte, Erhebungszeitraum
vom April/Mai 2000, vgl.
Fittkau, Maaß 2000a
(3) Datenbasis: geloggte Nutzung eines
repräsentativen Samples von US-Nutzern,
die mindestens einmal im Monat
auf das Web zugegriffen hatten, Mediametrix
2000, siehe die Grafik „Average
Minutes Spent Per Usage Day“
Auf einen Blick
- Note: 1,0
- Laborexperiment mit je neun erfahrenen und unerfahrenen Suchmaschinennutzern
- Abgedruckte Versuchsanweisungen, Fragebögen und Suchmuster-Visualisierungen
- 81 Quellen im Literaturverzeichnis
- 38 Abbildungen und 32 Tabellen
Inhaltsverzeichnis
0 Vorbemerkungen
1 Suchmaschinen und Informationsüberlastung im Web
1.1 Das Web als strukturell und inhaltlich komplexer Informationsraum
1.1.1 Dimensionen der Online-Forschung
1.1.2 Das Web als Informationsraum
1.1.3 Inhaltliche Komplexität im Web
1.2 Meta-Medienanwendungen
1.2.1 Begriffsdefinition und Aufgaben von Meta-Medienanwendungen
1.2.2 Typen von Meta-Medienanwendungen
1.2.3 Komponenten von Suchmaschinen
1.2.4 Herausforderungen und Lösungsstrategien in der Entwicklung von Suchmaschinen
2 Web-Nutzung als dynamischer Selektions- und Entscheidungsprozeß
2.1 Navigation per Hyperlink und Meta-Medienanwendung
2.2 Hunting, Grazing, Browsing: Drei Typen der Web-Suche
2.3 Selektion im Web als Entscheidungssequenz
2.4 Rahmenmodell der Suchmaschinen-Interaktion von Shneiderman
2.5 Vorschlag eines dynamischen Modells der Web-Informationssuche mit Suchmaschinen
2.6 Erforderliche Eigenschaften der Nutzer in den Interaktionsphasen
2.7 Sprache als Interaktionsproblem
3 Forschungsleitende Annahmen
4 Untersuchungsdesign
4.1 Logdateien als Erhebungswerkzeug in Web-Experimenten
4.1.1 Verdeckte Beobachtung mit Logdateien
4.1.2 Störfaktoren in Web-Experimenten
4.2 Auswahl und Hintergrund des verwendeten Suchdienstes
4.2.1 Eine Suchmaschine, nicht viele
4.2.2 Gründe für Altavista.de
4.2.3 Geschichte und Marktposition von Altavista
4.3 Konzeption der Recherchefragen und Fragebögen
4.3.1 Auswahl der Recherche-Fragen
4.3.2 Fragebogen zu Demographie, Web- und Suchmaschinennutzung
4.3.3 Fragebogen zur Beurteilung der vorangegangenen Recherche
4.3.4 Multiple-Choice-Test zum Suchmaschinenwissen
4.4 Ablauf des Experiments
4.4.1 Vorversuche
4.4.2 Rekrutierung der Versuchspersonen
4.4.3 Vorbereitung des Experiments
4.4.4 Durchführung des Experiments
4.4.5 Nachbereitung des Experiments
4.4.6 Störung während des Experiments
5 Ergebnisse
5.1 Charakterisierung der Versuchspersonen-Gruppen
5.1.1 Demographische Daten im Vergleich
5.1.2 Web-Erfahrung im Vergleich
5.1.3 Suchmaschinen-Nutzung im Vergleich
5.1.4 Suchmaschinen-Wissen im Vergleich
5.2 Beurteilung des Rechercheerfolges anhand abgelegter Lesezeichen
5.2.1 Vorgehen bei der Bewertung der Lesezeichen
5.2.2 Ergebnisse für Aufgabe eins
5.2.3 Ergebnisse für Aufgabe zwei
5.2.4 Erfolgreiche Spitzengruppe identifiziert
5.2.5 Nutzer und ihr Rechercheerfolg
5.3 Kommentare der Versuchspersonen zu den Aufgaben
5.3.1 Kategoriensystem der Kommentare
5.3.2 Zusammenfassung der sortierten Kommentare
5.4 Bewertungen der Aufgaben durch die Versuchspersonen
5.4.1 Bewertungen zu Aufgabe eins
5.4.2 Bewertungen zu Aufgabe zwei
5.4.3 Zusammenfassung der Bewertungen
5.5 Nutzereingaben in der Formulierungs- und Verfeinerungsphase
5.5.1 Kenndaten der Suchphrasen
5.5.2 Wortwahl bei den Suchbegriffen
5.5.3 Rechtschreibung der Suchbegriffe
5.5.4 Nutzung der Suchoptionen
5.5.5 Anwendung der Suchsyntax
5.5.6 Abwandlung von Suchphrasen
5.5.7 Nutzung der Ergebnislisten
5.5.8 Merkmale erfahrener und unerfahrener Nutzer in den Formulierungs- und Verfeinerungsphasen
5.6 Suchmuster
5.6.1 Logdateien und Suchmuster
5.6.2 Kategorisierung der Aktionen in Suchmustern
5.6.3 Lineare Visualisierung von Suchmustern
5.6.4 Visuelle Identifizierung globaler, charakteristischer Suchmuster
5.6.5 Visueller Vergleich gruppenspezifischer Suchmuster
5.6.6 Automatische Auszählung von Aktionsabfolgen
5.6.7 Auszählung globaler, charakteristischer Suchmuster
5.6.8 Auszählung charakteristischer Suchmuster nach Aufgaben
5.6.9 Auszählung charakteristischer Suchmuster nach Versuchspersonen-Gruppe
5.6.10 Auszählung charakteristischer Suchmuster bei den Top5
5.6.11 Die Suchmuster erfahrener, unerfahrener und erfolgreicher Versuchspersonen
5.6.12 Vorschläge für erweiterte Suchmuster-Auswertungen
6 Vorschläge und Ausblick
Zielsetzung und Themen
Die Arbeit untersucht, wie erfahrene und unerfahrene Nutzer bei der Informationssuche im deutschsprachigen Web vorgehen. Im Mittelpunkt stehen Unterschiede bei Suchanfragen, Rechercheerfolg und wiederkehrenden Abfolgen der Interaktion mit Suchmaschine und Zielseiten.
- Suchmaschinen als Hilfsmittel zur Orientierung im komplexen Informationsraum
- Informationssuche als dynamischer Selektions- und Entscheidungsprozess
- Einfluss von Suchmaschinenwissen, Web-Erfahrung und Sprachkompetenz
- Laborexperiment mit Rechercheaufgaben, Fragebögen und Logdateien
- Visualisierung und Auszählung von Suchmustern
- Ansätze zur Verbesserung suchmaschinenbasierter Recherche
Auszug aus dem Buch
2.7 Sprache als Interaktionsproblem
Für den Nutzer ist besonders die Formulierungsphase in der Interaktion mit einer textbasierten Web-Suchmaschine kritisch. Sie hat großen Einfluß auf die Generierung von Anschlußoptionen, daher wirken sich Fehler hier besonders schwerwiegend aus. Ich möchte aus diesem Grund noch etwas genauer ausführen, welche Rolle Sprache in dieser Phase spielt. Dabei stütze ich mich vor allem auf die Artikel von Jansen, Spink, Spiff 2000 (darin besonders: „Linguistic Analysis“, „Lexical Analysis“, „Discussion“) und Feldman 1999 (darin besonders: „Some common problems in information retrieval“).
Alle Suchen beginnen mit einem Informationsdefizit, das als vage Zielvorstellung oder als Verständnis einer explizit formulierten Aufgabe beim Nutzer repräsentiert ist. Im Verlaufe des Suchvorganges bemüht sich der Suchende, das Informationsdefizit durch die Rezeption von Netzquellen auszugleichen. Bei diesen Nutzungsvorgängen verschränken sich zwei Probleme: das Sachproblem – Wie ist das Problem beschaffen, das ich lösen will? – und das Interaktionsproblem – Wie löse ich mein Problem unter den Bedingungen des Werkzeuges, das ich verwende? (vgl. Balzert, Hoppe, Opperman u.a. 1988; 7)
Alle gezielten Suchvorgänge bei stichwortbasierten Suchmaschinen im Web beginnen mit einer Suchphrase. Als solches verstehe ich Suchworte, die unter den Regeln einer Suchdienst-spezifischen Syntax zusammengefügt wurden; diese Bezeichnung umfaßt auch Ein-Wort-Suchen und Kombinationen mit Such-Modifikatoren, die der Nutzer im Interface des Suchdienstes auswählt oder als Voreinstellung vorfindet. Durch diese Beschränkung auf Worte und logische Operatoren als Ausdruck einer Such-Intention ergeben sich für jeden Suchenden Einschränkungen, die nicht offensichtlich sind.
Ein Sachproblem soll gelöst werden, indem ein Informationsdefizit in systemadäquater Weise formuliert wird – damit wird ein unzureichend geklärtes Sachproblem gleichzeitig zu einem Interaktionsproblem, wenn die Selektivität der gewählten Worte nicht mit der Repräsentation von Sinn in der Logik der Suchmaschine übereinstimmt.
Nutzer suchen Dokumente, die sie in bezug auf ihr Sachproblem weiterbringen; also Texte, die ihnen durch ihre Aussage helfen. Suchmaschinen indexieren und präsentieren Dokumente aber nicht auf der Bedeutungsebene, sondern primär auf der Ebene statistischer Berechnungen der Worthäufigkeiten. Die Worthäufigkeiten eines Dokumentes beschreiben nicht seinen Sinn – die Logik hinter Suchmaschinen ist jedoch, daß auf der Wortebene ähnliche Texte auch Ähnliches bezeichnen und diese Schätzungen ein hinreichendes Suchergebnis liefern. Kennt der Nutzer diese Bedingungen nicht oder hat er eine falsche Vorstellung von ihnen, so wird die Interaktion mit der Suchmaschine suboptimal ablaufen.
Zusammenfassung der Kapitel
0 Vorbemerkungen: Der Autor erläutert den Umgang mit Webquellen und Fachbegriffen sowie einige redaktionelle Konventionen der Arbeit.
1 Suchmaschinen und Informationsüberlastung im Web: Das Kapitel beschreibt die strukturelle und inhaltliche Komplexität des Web und ordnet Suchmaschinen unter verschiedenen Orientierungshilfen ein. Es erklärt ihre Komponenten und Herausforderungen ihrer Entwicklung.
2 Web-Nutzung als dynamischer Selektions- und Entscheidungsprozeß: Verschiedene Formen der Informationssuche und Entscheidungsmodelle bilden die Grundlage für ein dynamisches Modell der Suchmaschineninteraktion. Besondere Aufmerksamkeit gilt den Fähigkeiten der Nutzer und sprachlichen Schwierigkeiten bei Suchanfragen.
3 Forschungsleitende Annahmen: Der Autor formuliert Fragen und Erwartungen zu Suchtechniken, Rechercheerfolg und Suchmustern erfahrener und unerfahrener Nutzer.
4 Untersuchungsdesign: Das Kapitel erläutert das Laborexperiment, die Erhebung mit Logdateien und Fragebögen sowie die Auswahl von Altavista.de. Es beschreibt die Rechercheaufgaben, die Rekrutierung und den Versuchsablauf.
5 Ergebnisse: Die Auswertung vergleicht die Gruppen hinsichtlich ihrer Vorkenntnisse, Lesezeichen, Bewertungen und Suchanfragen. Anschließend werden Aktionsabfolgen visualisiert und nach Aufgaben und Nutzergruppen ausgezählt.
6 Vorschläge und Ausblick: Aus den Beobachtungen entwickelt der Autor Vorschläge für Suchdienste und erörtert die Bedeutung von Orientierungskompetenz im Umgang mit Meta-Medienanwendungen.
Schlüsselwörter
Suchmaschinen, Informationssuche, Suchmuster, Web-Nutzung, Suchmaschinenwissen, Web-Erfahrung, Laborexperiment, Logdateien, Suchsyntax, Suchphrasen, Browsing, Rechercheerfolg, Altavista, Informationsüberlastung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit?
Sie untersucht, wie erfahrene und unerfahrene Personen mit einer Suchmaschine im deutschsprachigen Web recherchieren und welche Suchmuster dabei entstehen.
Welche Themen stehen im Mittelpunkt?
Behandelt werden die Funktionsweise von Suchmaschinen, Informationsüberlastung, Suchentscheidungen, sprachliche Anforderungen und die Auswertung von Rechercheverläufen.
Welche Forschungsfragen verfolgt der Autor?
Er fragt nach Unterschieden in der Formulierung und Verfeinerung von Suchanfragen, nach dem Rechercheerfolg und nach charakteristischen Aktionsabfolgen der Nutzergruppen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Der Autor verbindet ein Laborexperiment mit verdeckter Beobachtung durch Logdateien und einer Befragung mittels Fragebögen. Die Suchmuster werden visualisiert und ihre Aktionsfolgen ausgezählt.
Was behandelt der Hauptteil?
Er entwickelt zunächst den theoretischen Rahmen und das Untersuchungsdesign. Anschließend wertet er die Rechercheergebnisse, Selbsteinschätzungen, Suchphrasen und Suchmuster der Versuchspersonen aus.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Zu den zentralen Begriffen gehören Suchmuster, Suchmaschinenwissen, Web-Erfahrung, Suchsyntax, Logdateien, Browsing und Rechercheerfolg.
Welche Rechercheaufgaben bearbeiteten die Versuchspersonen?
Sie suchten nach Informationen über tragbare CD-Spieler und nach geeigneten Rezepten für eine Feier. Für jede Aufgabe standen zehn Minuten zur Verfügung.
Welche Rolle spielte Altavista.de?
Altavista.de war der vorgegebene Suchdienst des Experiments. Seine Suchfunktionen und sein Verzeichnis bildeten den Ausgangspunkt für die beobachteten Recherchen.
Wie wurde der Rechercheerfolg beurteilt?
Der Autor verglich die als Lesezeichen gespeicherten Zielseiten mit den jeweiligen Aufgabenkriterien und unterschied dabei unter anderem vollständige und teilweise Treffer.
- Arbeit zitieren
- Sven Körber (Autor:in), 2000, Suchmuster erfahrener und unerfahrener Suchmaschinennutzer im deutschsprachigen World Wide Web. Ein Experiment, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/27
