Es wird detailliert dargestellt, warum man sich konkret für eine Umfrage entschieden hat und was dabei zu beachten ist. Des Weiteren wird auf ein Konzept des Beschwerdemanagements eingegangen.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Vorstellung der Organisation
- Ausgangssituation der Praktikumsaufgabe
- Konkretisierung der Praktikumsaufgabe
- Zielsetzung
- Prozess der Kundenbefragung
- Vorbereitung der Kundenbefragung
- Durchführung einer Kundenbefragung
- Auswertung der Umfrageergebnisse
- Empfehlung für die Organisation
- Fazit
- Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Dieses Praktikumsprojekt zielt auf die Implementierung eines effektiven Beschwerdemanagements in einer Physiotherapiepraxis ab. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Praxis gegenüber der Konkurrenz zu positionieren und somit den Kundenstamm zu erweitern.
- Analyse der aktuellen Beschwerdelage in der Praxis
- Entwicklung und Durchführung einer Kundenbefragung zur Ermittlung von Verbesserungspotenzialen
- Erstellung einer detaillierten Empfehlung zur Implementierung eines Beschwerdemanagements
- Bewertung der Vorteile eines kundenorientierten Ansatzes im Gesundheitswesen
- Bedeutung von Qualität und Kundenzufriedenheit im Wettbewerbsumfeld
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Dieser Abschnitt liefert einen einleitenden Überblick über die Bedeutung eines Beschwerdemanagements im Gesundheitswesen und stellt die Relevanz des Themas im Kontext der Physiotherapiepraxis dar.
- Vorstellung der Organisation: Das Kapitel gibt Einblicke in die Physiotherapiepraxis, ihre Struktur, Mitarbeiter, Kundenstamm und das Behandlungsspektrum.
- Ausgangssituation der Praktikumsaufgabe: Hier wird die Ausgangssituation der Praxis im Hinblick auf das Beschwerdemanagement beleuchtet. Die Bedeutung von Kundenzufriedenheit im Wettbewerbsumfeld wird hervorgehoben und es werden die Herausforderungen und die Motivation für die Implementierung eines Beschwerdemanagements erläutert.
- Prozess der Kundenbefragung: Dieser Abschnitt beschreibt die Vorbereitung, Durchführung und Auswertung der Kundenbefragung. Die Schritte der Umfrage werden detailliert dargestellt und die Methodik der Datenanalyse wird erläutert.
- Empfehlung für die Organisation: Hier werden die Ergebnisse der Kundenbefragung ausgewertet und eine konkrete Empfehlung für die Implementierung eines Beschwerdemanagements in der Praxis erarbeitet. Diese Empfehlung beinhaltet konkrete Maßnahmen und Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Schlüsselwörter
Die zentralen Themen dieses Praktikums sind die Implementierung eines Beschwerdemanagements, Kundenbefragung, Kundenzufriedenheit, Qualitätsmanagement, Wettbewerbsvorteil und Kundenorientierung im Gesundheitswesen.
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- Bernd Hoffmann (Autor), 2014, Umfrage zur Kundenzufriedenheit, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/273877
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