„Qualitätsmanagement hat etwas mit Lebensgestaltung zu tun“, so lautet das Zitat einer Leiterin aus einer der Kindertageseinrichtungen die zu der vorliegenden Arbeit befragt wurden. Die Art und Weise wie das Qualitätsmanagementsystem in der Einrichtung umgesetzt wurde, hat sich bei den Mitarbeiterinnen nicht nur auf die pädagogische Arbeit ausgewirkt sondern auch persönliche Veränderungen mit sich gebracht. Die Leiterin berichtete davon, dass es ihren Kolleginnen nicht mehr egal ist, „wie etwas passiert“, ein Bewusstsein für reflektiertes Vorgehen wurde geweckt.
Angeregt wurde dieses Gespräch durch eine Veröffentlichung des Deutschen Instituts für Wirtschaftsforschung. Im Rahmen der Qualitätsdebatte wurde ein Diskussionspapier veröffentlicht, das sich mit Qualitätssicherung in Kindertageseinrichtungen befasst. Die AutorInnen entwickelten 8 Kriterien, die als Grundlage für eine Diskussion um Qualitätssicherung in der Elementarpädagogik dienen sollen.
Lesen Sie im Folgenden die Ergebnisse einer ExpertInnenbefragung und sehen Sie, welche Erfahrungen einige Kindertageseinrichtungen mit Qualitätsmanagementsystemen gemacht haben.
Auf einen Blick
- Note: 2,0
- Expertinneninterviews mit Leiterinnen aus acht Freiburger Einrichtungen
- Interviewleitfaden anhand der acht Kriterien des Deutschen Instituts für Wirtschaftsforschung
- Praxisbeispiel zur Einführung eines Qualitätsmanagementsystems in einem Montessori-Kindergarten
- 60 Quellen im Literaturverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
I. EINLEITUNG
II. QUALITÄTSMANAGEMENT IN DER SOZIALEN ARBEIT
1. EINFÜHRUNG DER QUALITÄTSSICHERUNG IN DER SOZIALEN ARBEIT
2. RECHTLICHE HINTERGRÜNDE
3. AUSWIRKUNGEN DES QUALITÄTSMANAGEMENTS AUF DIE SOZIALE ARBEIT
4. DEUTSCHES INSTITUT FÜR WIRTSCHAFTSFORSCHUNG
5. TERMINOLOGIE
5.1) QUALITÄT
5.2) STANDARDS
5.3) HANDBUCH
5.4) QUALITÄTSMANAGEMENT
5.5) QUALITÄTSSICHERUNG
5.6) QUALITÄTSENTWICKLUNG
5.7) KUNDE, KLIENT ODER CO-PRODUZENT
5.8) STRUKTURQUALITÄT, PROZESSQUALITÄT, ERGEBNISQUALITÄT
5.9) ZERTIFIZIERUNG
III. QUALITÄTSMANAGEMENT IN KINDERTAGESEINRICHTUNGEN
1. DEFINITION KINDERTAGESEINRICHTUNG
2. QUALITÄTSMANAGEMENT IN KINDERTAGESEINRICHTUNGEN
2.1) KINDHEIT IN DEUTSCHLAND
2.2) FINANZIELLE GRÜNDE
2.3) EINFÜHRUNG DES QUALITÄTSMANAGEMENTSYSTEMS
3. RECHTLICHE HINTERGRÜNDE
4. BEDEUTUNG DES QUALITÄTSMANAGEMENTS IN KINDERTAGESEINRICHTUNGEN
5. METHODEN
5.1) QUALITÄT IM DIALOG ENTWICKELN - KRONBERGER KREIS
5.2) DIN ISO
5.3) LEISTUNGSBESCHREIBUNG UND QUALITÄTSSICHERUNG
5.4) EVALUATION
5.5) EFQM
IV. EFFEKTE DES QUALITÄTSMANAGEMENTS IN DEN BEFRAGTEN KINDERTAGESEINRICHTUNGEN
1. EXPERTINNENINTERVIEWS
2. VORSTELLUNG DER BEFRAGTEN EINRICHTUNGEN
3. ERGEBNISSE DER INTERVIEWS
4. EFFEKTE
5. BEMERKUNGEN
V. RESÜMEE
Zielsetzung und Themen
Die Diplomarbeit untersucht, welche Effekte Qualitätsmanagementsysteme in unterschiedlichen Kindertageseinrichtungen entfalten. Dazu verbindet die Autorin eine Darstellung fachlicher und rechtlicher Grundlagen mit Interviews von Einrichtungsleiterinnen in Freiburg und eigenen Erfahrungen aus der pädagogischen Praxis.
- Entwicklung der Qualitätssicherung in der Sozialen Arbeit
- Rechtliche und finanzielle Rahmenbedingungen der Kindertagesbetreuung
- Qualitätsbegriffe, Standards und Qualitätsmanagementhandbücher
- Qualitätsmanagementansätze für Kindertageseinrichtungen
- Erfahrungen und Einschätzungen befragter Einrichtungsleiterinnen
Auszug aus dem Buch
5.4) Qualitätsmanagement
In einem der vorangegangenen Kapitel wurde bereits erwähnt, dass das Qualitätsmanagement den Begriff der Qualitätssicherung ersetzt. Dies erfolgte im März 1992 nach der DIN EN ISO 8402. Die Änderung soll dazu führen, dass der Begriff des Qualitätsmanagements immer dann verwendet wird, „wenn das Strukturelle, Organisatorische und Wirtschaftliche im Vordergrund steht.“ Trennt man den Begriff in seine beiden Einzelteile so erhält man neben dem bereits erläuterten Begriff der „Qualität“ den des „Managements“. „Der Begriff »Management« verdeutlicht, dass die Entwicklung und Sicherung von »Qualität« vorrangig eine Führungsaufgabe ist und alle Mitarbeiter und Ereignisse in einem Unternehmen betrifft.“ Dabei soll hier ganz klar hervorgehoben werden, dass die Leitung nicht für alles zuständig ist aber dafür, was alle angeht. Qualitätsmanagement ist eine Sache, die zwar von der Leitung einer Organisation initiiert und ständig am Laufen gehalten werden sollte, erarbeitet und umgesetzt werden muss sie jedoch auch von den Mitarbeiterinnen. Die Art und Weise wie dies erfolgt zeigt, wie die Hierarchien innerhalb einer Organisation aufgebaut sind. So kann das Qualitätsmanagement „das gesamte System, in das eine Dienstleistung eingebettet ist, sichtbar machen.“
Allerdings kann die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems sowohl den Einsatz von “top-down”- wie auch “bottom-up”-Strategien erforderlich machen. „Top-down“ bedeutet, dass Handlungsanweisungen von oben nach unten weitergegeben werden. Dies kann unter Umständen dazu führen, dass sich die Mitarbeiterinnen übergangen fühlen. Die „bottom-up“-Strategie bedeutet, dass Veränderungen von unten nach oben initiiert werden, ohne dabei jedoch die Leitungsfunktion zu übergehen. Dies kann bei den Mitarbeiterinnen ein höheres Maß an Motivation hervorrufen. Die „top-down“-Strategie soll hier nicht als ein Werkzeug dargestellt werden, bei dem die Mitarbeiterinnen nur unterdrückt werden. Sie sagt auch nichts aus, über das Menschenbild das eine Leitung hat – aber auch die „bottom-up“-Strategie sagt nichts darüber aus, ob ein kollegiales Arbeitsklima vorherrscht oder ob die Leitung nur nicht Willens ist, Entscheidungen zu treffen.
Beim Qualitätsmanagement müssen von den Verantwortlichen vielfältige Einflussfaktoren berücksichtigt werden, wie Wirtschaftlichkeit, Gesetzgebung und Kundenbedürfnisse. Hinzu kommt die Verantwortung für die Umsetzung auf allen Ebenen, das Einbeziehen der Mitarbeiterinnen, die Delegation von Teilverantwortung und eine vertrauensvolle Kommunikation miteinander. „Erfolgreiches Qualitätsmanagement wird von den Mitarbeitern eines Betriebs erlebt.“
Zusammenfassung der Kapitel
I. EINLEITUNG: Die Autorin erläutert ihre Fragestellung und den Ausgangspunkt ihrer Untersuchung. Sie beschreibt die Verbindung von Fachliteratur, Interviews und eigenen beruflichen Erfahrungen.
II. QUALITÄTSMANAGEMENT IN DER SOZIALEN ARBEIT: Das Kapitel behandelt die Entstehung der Qualitätsdebatte, rechtliche Hintergründe und Auswirkungen auf soziale Einrichtungen. Es erläutert zentrale Begriffe und stellt die Kriterien des Deutschen Instituts für Wirtschaftsforschung vor.
III. QUALITÄTSMANAGEMENT IN KINDERTAGESEINRICHTUNGEN: Die Autorin beleuchtet Rahmenbedingungen und Bedeutung des Qualitätsmanagements in der Elementarpädagogik. Sie beschreibt ein eigenes Praxisbeispiel und stellt verschiedene Ansätze vor, darunter den Kronberger Kreis, DIN ISO und EFQM.
IV. EFFEKTE DES QUALITÄTSMANAGEMENTS IN DEN BEFRAGTEN KINDERTAGESEINRICHTUNGEN: Dieses Kapitel erläutert die Expertinneninterviews und stellt die befragten Einrichtungen und ihre Antworten vor. Anschließend diskutiert die Autorin berichtete Effekte und mögliche Einschränkungen ihrer Interpretation.
V. RESÜMEE: Abschließend reflektiert die Autorin den Stellenwert einer bewussten Auseinandersetzung mit pädagogischen Zielen, Arbeitsweisen und Qualitätsmanagement.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung, Qualitätsentwicklung, Soziale Arbeit, Elementarpädagogik, Kindertageseinrichtungen, Expertinneninterviews, Qualitätsstandards, Qualitätsmanagementhandbuch, Evaluation, Kronberger Kreis, DIN ISO, EFQM, Elternbeteiligung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit?
Die Arbeit befasst sich mit Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit und untersucht dessen Effekte in Kindertageseinrichtungen.
Welche Themen stehen im Mittelpunkt?
Im Mittelpunkt stehen rechtliche und fachliche Grundlagen, Qualitätsbegriffe, ausgewählte Managementansätze und Erfahrungen aus der pädagogischen Praxis.
Welche Forschungsfrage verfolgt die Autorin?
Sie fragt, wie sich Qualitätsmanagementsysteme in verschiedenen Kindertageseinrichtungen auswirken.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Autorin führt leitfadengestützte Expertinneninterviews mit Einrichtungsleiterinnen und ergänzt diese durch Fachliteratur und eigene Berufserfahrungen.
Was behandelt der Hauptteil?
Er erläutert Qualitätsmanagement und seine rechtlichen Grundlagen, stellt Methoden für Kindertageseinrichtungen vor und wertet die Interviews aus.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den zentralen Begriffen gehören Qualitätsmanagement, Kindertageseinrichtungen, Qualitätsentwicklung, Expertinneninterviews und Evaluation.
Wie wurden die befragten Einrichtungen ausgewählt?
Die acht Freiburger Einrichtungen wurden unter anderem nach Trägerschaft, Öffnungszeiten und dem Alter der betreuten Kinder ausgewählt. Voraussetzung war ein vorhandenes Qualitätsmanagementsystem.
Welche Rolle spielen die Kriterien des Deutschen Instituts für Wirtschaftsforschung?
Die acht Kriterien dienen als Grundlage für den Interviewleitfaden und für die strukturierte Darstellung der Interviewergebnisse.
Welche Qualitätsmanagementansätze werden vorgestellt?
Die Arbeit behandelt unter anderem den Kronberger Kreis, DIN ISO, die Leistungsbeschreibung und Qualitätssicherung, Evaluation und das EFQM-Modell.
Welches eigene Praxisbeispiel beschreibt die Autorin?
Sie schildert die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems gemeinsam mit dem Team eines Montessori-Kindergartens, von der Motivation der Mitarbeiterinnen bis zur Evaluation.
- Arbeit zitieren
- Claudia Degenhardt (Autor:in), 2004, Qualitätsmanagement in Kindertageseinrichtungen. Grundlagen und Kriterien für Qualitätssicherung in der Elementarpädagogik, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/27414
