Das Internet ist unbestritten eine wichtige Informations-, Kommunikations- und Unterhaltungsplattform und wird durch die Möglichkeit des Online-Verkaufs jeglicher Produkte, auch im Lebensmittel- und vor allem Spezialitätenbereich immer häufiger zu einem wichtigen Geschäftszweig.
Um seine Potenziale auszuschöpfen, muss man sich jedoch vom Mitbewerb, welcher nur einen Klick entfernt ist, merklich abheben. Gute Web-Usability zeichnet aus, dass der Umgang mit der Website für den User so einfach und bequem wie möglich ist. Das Design soll ihn ansprechen und er muss sofort wissen, was er auf der Seite findet und wie er am schnellsten sein Ziel erreicht.
Um zu ergründen, wie diese oben genannten Aspekte am effizientesten erreicht werden können, werden im ersten Teil dieser Bachelor-Arbeit theoretische Grundlagen für die Umsetzung einer einwandfreien Usability auf Basis der Europäischen Norm ISO 9241-110 erarbeitet und mit praxisorientierten Beispielen belegt.
Der zweite große Teil der Arbeit besteht aus der Beschreibung und der praktischen Umsetzung einer Thinking Aloud Usability Teststudie, welche ausgewählt wurde, weil diese Testmethode ressourcenschonend ist und sehr rasche Erkenntnisse über die Gedankengänge des Users beim Navigieren durch die Seite verspricht. Die Tests wurden für Websites, bzw. Webshops der beiden österreichischen Spezialitätenhersteller im Süßwarenbereich, Kastner Austria (www.kastner-austria.at) und Frucht & Sinne (www.fruchtundsinne.at) durchgeführt.
Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass in den Webshops beider Unternehmen noch sehr viel Potenzial durch Verbesserung der Usability steckt. Konkrete Handlungsempfehlungen betreffen hauptsächlich die Erwartungskonformität (z.B. ungewohnter Aufbau des Online-Shops oder umständlicher Bestellprozess), die Selbstbeschreibungsfähigkeit (z.B. verwirrende Linkbezeichnungen oder fehlende Breadcrumbs), die Individualisierbarkeit (z.B. keine Registrierungsmöglichkeit), sowie die Fehlertoleranz (z.B. mangelhaft umgesetzte Fehlerhinweise oder Datenverlust beim Zurücknavigieren).
Die Optimierung der Usability ist für einen erfolgreichen Online-Spezialitätenshops unumgänglich und macht zusammen mit weiteren Online-Marketing Instrumenten wie z.B. SEO oder CRM den Erfolg eines Web-Auftrittes aus.
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Aufbau und Struktur
2 USABILITY BEDEUTUNG, NORMEN UND UMSETZUNGSBEISPIELE
2.1 Usability – Begriff
2.2 Die Grundsätze der Dialoggestaltung
2.2.1 Aufgabenangemessenheit
2.2.2 Selbstbeschreibungsfähigkeit
2.2.3 Erwartungskonformität
2.2.4 Lernförderlichkeit
2.2.5 Steuerbarkeit
2.2.6 Fehlertoleranz
2.2.7 Individualisierbarkeit
2.2.8 Fazit zu den Normen
3 USABILITY TESTING
3.1 Thinking Aloud Usability Test
3.1.1 Grundlegendes
3.1.2 Ziele
3.1.3 Durchführung
3.1.4 Vorteile
3.1.5 Potenzielle Probleme
3.2 Design des Usability Tests
3.2.1 Die Testfirmen
3.2.2 Die Testpersonen
3.2.3 Der Testablauf
3.2.4 Die Aufgabenstellungen
3.2.5 Ergebnisse des Usability Tests
4 FAZIT
4.1 Kastner Austria
4.2 Frucht & Sinne
4.3 Allgemeines Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Bachelor-Arbeit analysiert die Web-Usability von Online-Spezialitätenshops. Ziel ist es, durch die Anwendung der Thinking Aloud Methode Stärken und Schwächen der Webshops von Kastner Austria und Frucht & Sinne auf Basis der ISO 9241-110 zu identifizieren und Optimierungspotenziale für eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit aufzuzeigen.
- Theoretische Grundlagen der Web-Usability gemäß ISO-Normen
- Praktische Durchführung von Thinking Aloud Usability-Tests
- Analyse des Benutzerverhaltens bei Produktsuche und Bestellvorgängen
- Identifikation von Usability-Hürden in E-Commerce-Umgebungen
- Entwicklung von Handlungsempfehlungen zur Webshop-Optimierung
Auszug aus dem Buch
3.1 Thinking Aloud Usability Test
Die “Thinking-Aloud-Methode” ist eine populäre Technik im Bereich von Benutzungstests. Während des Testdurchlaufs führt der Benutzer - die Testperson - Teile eines für seine Aufgabe typischen Nutzungsszenarios durch. Bei der Interaktion mit dem zu testenden Produkt soll der Benutzer seine Gedanken, Gefühle und Meinungen verbal äußern. Nielsen beschreibt diese Methode als „Fenster zur Seele“, mit welcher man herausfinden kann, was die Nutzer wirklich über das Design denken. Man erhält Redesign-Vorschläge durch Misinterpretationen von Design-Elementen und erfährt sogleich, warum Teile des User Interfaces einfach oder aber zu schwierig zu bedienen sind. Für Nielsen und Loranger ist es der bevorzugte Ansatz für fast alle Usability-Tests. Hören der "Gedanken" eines Benutzers und somit die Gründe für seine Handlungen verstehen, diese Information ist von unschätzbarem Wert.
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINLEITUNG: Das Kapitel führt in die steigende Bedeutung des Online-Shoppings ein, verdeutlicht die Relevanz der Web-Usability für den geschäftlichen Erfolg und definiert das Ziel sowie den Aufbau der Arbeit.
2 USABILITY BEDEUTUNG, NORMEN UND UMSETZUNGSBEISPIELE: Hier werden theoretische Grundlagen basierend auf der Norm EN ISO 9241-110 erläutert, wobei sieben zentrale Richtlinien für die Dialoggestaltung detailliert mit Praxisbeispielen für Websites und Online-Shops verknüpft werden.
3 USABILITY TESTING: Dieses Kapitel beschreibt die methodische Vorgehensweise, Vorteile und Herausforderungen des Thinking Aloud Tests sowie das spezifische Design des Tests für die beiden untersuchten Firmen und präsentiert die Ergebnisse der Testreihen.
4 FAZIT: Das Abschlusskapitel fasst die Ergebnisse der Usability-Analysen tabellarisch zusammen, bewertet die Web-Auftritte anhand der zuvor definierten Normen und leitet konkrete Handlungsempfehlungen für die Unternehmen ab.
Schlüsselwörter
Usability, Web-Usability, Thinking Aloud Methode, Online-Shop, Benutzerfreundlichkeit, ISO 9241-110, Dialoggestaltung, E-Commerce, User Experience, Kastner Austria, Frucht & Sinne, Schnittstellendesign, Konversionsrate, Online-Marketing, Nutzertest.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bachelor-Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Optimierung der Web-Usability von Online-Spezialitätenshops. Sie untersucht, wie benutzerfreundlich die Webshops der Firmen Kastner Austria und Frucht & Sinne gestaltet sind.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die zentralen Themen umfassen die theoretischen Grundlagen der Usability nach ISO 9241-110, die Anwendung der Thinking Aloud Testmethode und die praktische Analyse von Design-Schwächen in Online-Shops.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es, Schwachstellen in den genannten Webshops zu identifizieren und Verbesserungspotenziale aufzuzeigen, damit diese Unternehmen ihre Online-Auftritte nutzerfreundlicher gestalten und somit ihre kommerziellen Erfolge steigern können.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Autorin verwendete die "Thinking Aloud"-Methode, bei der Testpersonen während des Navigierens und Bestellens im Webshop ihre Gedanken und Gefühle verbalisieren, ergänzt durch begleitende Fragebögen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in einen theoretischen Bereich, der die Grundsätze der Dialoggestaltung (z.B. Aufgabenangemessenheit, Selbstbeschreibungsfähigkeit) erklärt, und einen empirischen Bereich, in dem das Design, der Ablauf und die detaillierten Ergebnisse der Usability-Tests mit fünf Testpersonen beschrieben werden.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren diese Arbeit?
Die Arbeit lässt sich am besten mit Begriffen wie Usability, Web-Usability, Thinking Aloud, Online-Shop, Benutzerfreundlichkeit, ISO 9241-110 und E-Commerce charakterisieren.
Warum empfinden die Testpersonen das Fehlen einer "Zurück"-Funktion als problematisch?
Die Testpersonen kritisieren, dass nach dem Klick auf "Zurück" oder bei fehlerhaften Eingaben im Formular bereits eingegebene Daten verloren gehen, was den Bestellprozess frustrierend und ineffizient gestaltet.
Welche Rolle spielt die "Individualisierbarkeit" bei den untersuchten Shops?
Die Autorin stellt fest, dass beide Shops in diesem Bereich schlecht abschneiden, da wichtige Funktionen wie eine Registrierungsmöglichkeit, eine Auto-Vervollständigung oder die Option zur Anpassung der Schriftgröße fehlen.
- Quote paper
- Anita Gerstmayr (Author), 2013, Optimierung der Web Usability von Online-Spezialitätenshops, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/274343
