„Im Grunde haben die Menschen nur zwei Wünsche: Alt zu werden und dabei jung zu bleiben.“ (Bamm, 2012).
Genau dies hat die Kundenzeitschrift geschafft. Sie ist ein Oldie im Corporate Publishing, jedoch auch in der Neuzeit das am häufigsten eingesetzte Medium (vgl.: Reinke; Müller, 2011). Die Vorteile dieses Mediums liegen dabei klar auf der Hand. Sie ist überall erhältlich, transportabel und jederzeit lesbar. Man muss sie nicht erst hochfahren oder aufladen, außerdem stürzt sie auch nicht ab. Sie ist greifbar, handlich und flexibel. Einmal gekauft kostet sie keinen Strom und man kann sie so oft verwenden, wie man möchte. Sie lässt sich durch keine neuen Produkte vom Thron werfen und ist und bleibt für das Corporate Publishing unabdingbar und gilt als Königsdisziplin (vgl.: Loick; Lorentz, 2010).
Die bayrische Motorenwerke (BMW), stehen für „Freude am Fahren“. Mit Sportlichkeit, exklusiven und einzigartigen Fahrzeugen ist BMW der führende Hersteller von Premiumautomobilen weltweit (vgl.: BMW, 2012).
Werden diese Punkte durch das Magazin wiedergespiegelt? Welchen Stellenwert hat das Kundenmagazin von BMW auf dem Markt und an welche Kundengruppe richtet es sich? Wie ist es aufgebaut und welche Besonderheiten stechen hervor?
Die folgende Arbeit wird sich mit den theoretischen Grundlagen sowie Definitionen der Unternehmenskommunikation beschäftigen. Außerdem wird das Corporate Publishing, deren Instrumente sowie die Zukunftsaussichten beschrieben. Des Weiteren wird das Kundenmagazin mit all seinen Fassetten erläutert und im Anschluss genauer auf die Marke BMW und sein Magazin mit einer ausführlichen Analyse eingegangen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Unternehmenskommunikation
2.1. Marktkommunikation
2.2. Mitarbeiterkommunikation
2.3. Public Relations (PR)
3. Corporate Publishing
3.1. Definition
3.2. Instrumente
3.3. Zukunft des CP
4. Kundenzeitschriften
4.1. Arten
4.1.1. Quantitativ
4.1.2. Qualitativ
4.2. Herausgabe
4.3. Verkaufswege
4.4. Inhalte
4.5. Ziele
5. Kundenbindung
5.1. Ziele
6. BMW Group
7. BMW Magazin
8. Analyse
8.1. Herausgeber
8.2. Allgemeiner Aufbau
8.3. Inhalte
8.4. Designqualität
8.5. Corporate Design
8.6. Zielgruppe
8.7. Vergleich mit dem Audi Magazin
9. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Bedeutung und den Einsatz von Kundenzeitschriften als Instrument des Corporate Publishing am konkreten Beispiel des BMW Magazins. Dabei steht die Forschungsfrage im Mittelpunkt, wie das Magazin die Markenidentität von BMW transportiert und welchen Beitrag es zur langfristigen Kundenbindung leistet.
- Theoretische Grundlagen der Unternehmenskommunikation
- Strategische Einordnung von Corporate Publishing und Kundenzeitschriften
- Analyse des BMW Magazins hinsichtlich Aufbau, Inhalt und Design
- Vergleichende Betrachtung mit dem Audi Magazin
- Bedeutung der Kundenbindung in gesättigten Märkten
Auszug aus dem Buch
4.1.2. Qualitativ
Qualitative Zeitschriften sind hochwertig produzierte Werke, die nur in geringer Auflage und mit großem Aufwand publiziert werden. Diese Kundenzeitschriften findet man in der Automobilbranche z.B. das BMW Magazin oder bei Fluggesellschaften, wie der Lufthansa. Das Hauptziel dieser Blätter liegt dabei nicht Kunden zum Kauf zu bewegen oder den Absatz zu steigern, sondern dient vielmehr der Schaffung von Zusatzleistungen. Deswegen liegt der Hauptaspekt einer solchen Zeitschrift bei der Kundenbindung. Diese Zeitschriften sind ausführlich bearbeitet, besitzen Hintergrundinformationen und bestehen nicht nur aus der Darstellung der eigenen Produkte. Man findet vielseitige Themenbereiche die den Leser ansprechen, unterhalten und informieren sollen. Dies dient dazu Kunden zu gewinnen, zu binden und ihnen eine Zusatzleistung zu bieten (vgl.: Mast, 2005, S.183)
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Einführung in das Thema Kundenzeitschriften als zeitloses Kommunikationsmittel und Vorstellung der Zielsetzung der Arbeit.
2. Unternehmenskommunikation: Definition und Abgrenzung der drei Säulen Marktkommunikation, Mitarbeiterkommunikation und Public Relations.
3. Corporate Publishing: Erläuterung des Begriffs als Marketing- und PR-Instrument sowie ein Ausblick auf die Bedeutung neuer Medien.
4. Kundenzeitschriften: Detaillierte Betrachtung von Arten, Inhalten, Verkaufswegen und Zielen von Kundenzeitschriften.
5. Kundenbindung: Analyse der Notwendigkeit von Kundenbindung zur langfristigen Sicherung des Unternehmenserfolgs.
6. BMW Group: Kurze Vorstellung der Historie und der wirtschaftlichen Bedeutung der BMW Group.
7. BMW Magazin: Darstellung der Charakteristika des BMW Magazins als hochwertiges Kommunikationsinstrument in verschiedenen Sprachen und Ausgaben.
8. Analyse: Ausführliche Untersuchung des BMW Magazins hinsichtlich Herausgeber, Aufbau, Design und Zielgruppe, inklusive eines Vergleichs mit dem Audi Magazin.
9. Fazit: Zusammenfassende Bewertung der Rolle des Kundenmagazins als Visitenkarte der Marke BMW.
Schlüsselwörter
Corporate Publishing, Kundenzeitschrift, Unternehmenskommunikation, Kundenbindung, BMW Magazin, Markenidentität, Marketing, Öffentlichkeitsarbeit, Automobilbranche, Kundenpflege, Markenvertrauen, Zielgruppenansprache, Printmedien.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Rolle und Wirkung von Kundenzeitschriften als Instrument des Corporate Publishing.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die Schwerpunkte liegen auf der Unternehmenskommunikation, Strategien der Kundenbindung und der detaillierten Analyse des BMW Magazins.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, den Stellenwert des BMW Magazins für die Markenkommunikation und die Kundenbindung aufzuzeigen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturrecherche zu theoretischen Grundlagen sowie einer qualitativen Analyse einer spezifischen Ausgabe des BMW Magazins.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Neben den theoretischen Rahmenbedingungen zu Corporate Publishing und Kundenbindung erfolgt eine praxisnahe Analyse des BMW Magazins in Bezug auf Gestaltung, Inhalt und Zielgruppe.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?
Wichtige Begriffe sind Corporate Publishing, Kundenbindung, BMW Magazin, Markenkommunikation und Unternehmenskommunikation.
Wie unterscheidet sich das BMW Magazin von einer quantitativen Kundenzeitschrift?
Das BMW Magazin zählt zu den qualitativen Zeitschriften, die durch hochwertiges Design und anspruchsvolle Inhalte gezielt zur langfristigen Bindung der Kunden beitragen, statt nur kurzfristige Verkaufsförderung zu betreiben.
Welche Rolle spielt die digitale Erweiterung wie die I Pad App für das BMW Magazin?
Die digitale App-Version ergänzt das Printmagazin durch interaktive Features wie Videos und Spiele, um die Markenwelt von BMW multimedial und zeitgemäß erfahrbar zu machen.
Warum ist laut der Arbeit Kundenbindung in der Automobilbranche besonders kritisch?
Da der Markt gesättigt ist und die Markenloyalität oft gering ist, fungieren hochwertige Magazine als wichtiges Instrument, um Kunden trotz starkem Wettbewerb langfristig an die Marke zu binden.
Welches Ergebnis liefert der Vergleich mit dem Audi Magazin?
Beide Automobilhersteller nutzen ähnliche Strategien der Exklusivität und hohen journalistischen Qualität, um ihre Premium-Markenwelt durch das Kundenmagazin erlebbar zu machen.
- Quote paper
- Sascha Gnoss (Author), 2012, Wissenschaftliche Analyse des BMW Kundenmagazins auf Grundlage des Corporate Publishing, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/274420
