Zunächst wird in dieser Arbeit gezeigt, dass sich gegenwärtig ein Umdenken der Unternehmen von der Funktionsorientierung hin zur Prozessorientierung abzeichnet. Anschließend werden verschiedene Theorien zur Geschäftsprozessoptimierung vorgestellt, wobei die Verfahren des Business Process Reengineering nach Hammer und Champy, die Prozessoptimierung nach Kaizen und das Prozesskettenmanagement nach dem Fraunhofer Institut für Materialfluss und Logistik im Detail erläutert und anschließend einander gegenübergestellt werden. Im Anschluss daran wird auf einige Gestaltungstechniken zur Prozessvisualisierung eingegangen, wobei die in der Literatur zentral genannten Methoden der hierarchischen Prozessmodelle, Matrizendarstellungen und grafisch-strukturelle Techniken näher analysiert werden. Bedingt durch die einfache und verständliche Handhabung der grafisch-strukturellen Techniken, zu Beginn einer Untersuchung einen umfassenden, leicht darzustellenden Gesamtüberblick über den Gestaltungsbereich und seine relevante Umwelt zu ermöglichen, werden diese im Anschluss gründlich untersucht und in Folgepläne, Folgestrukturdiagramme und Blockdiagramme unterschieden. Diese Arbeit abschließend werden in einer Zusammenfassung die wichtigsten Methoden nochmals herausgestellt.
Inhaltsverzeichnis
1. EINLEITUNG
2. FUNKTIONSORIENTIERUNG VS. PROZESSORIENTIERUNG
3. THEORIEN ZUR GESCHÄFTSPROZESSOPTIMIERUNG
3.1 Business Process Reengineering nach Hammer und Champy
3.2 Prozessoptimierung nach Kaizen
3.3 Prozesskettenmanagement nach dem Fraunhofer-Institut für Materialfluss und Logistik
3.4 Ergebnisorientierte Gegenüberstellung der Modellierungsmethoden
4. GESTALTUNGSTECHNIKEN ZUR PROZESSVISUALISIERUNG
4.1 Folgepläne
4.2 Folgestrukturen
4.3 Blockdiagramme
5. ZUSAMMENFASSUNG
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht den Wandel von der funktionsorientierten zur prozessorientierten Unternehmensorganisation und analysiert verschiedene Theorien und Gestaltungstechniken zur effizienten Optimierung von Geschäftsprozessen.
- Vergleich funktions- und prozessorientierter Organisationsformen
- Analyse von Business Process Reengineering, Kaizen und Prozesskettenmanagement
- Gegenüberstellung von Modellierungsmethoden zur Prozessoptimierung
- Evaluierung von Gestaltungstechniken wie Folgeplänen, Folgestrukturen und Blockdiagrammen
- Bewertung der Anwendbarkeit dieser Methoden in der betrieblichen Praxis
Auszug aus dem Buch
3.1 Business Process Reengineering nach Hammer und Champy
Beim Business Reengineering geht es um eine „Verbesserung um Größenordnungen“ 12 und nicht darum, die bestehenden Abläufe nur inkrementell zu verbessern.
Das Business Process Reengineering nach Hammer und Champy ist ein fundamentales Überdenken und radikales Redesign von Unternehmen oder wesentlichen Unternehmensprozessen. Dabei bedeutet fundamental, dass nicht die Frage nach der Verbesserung bestehender Prozesse im Mittelpunkt steht, sondern es wird zunächst überlegt, warum der Prozess überhaupt nötig ist oder wie er ideal gestaltet sein müsste. Auch soll sich die Reorganisation nicht nur auf Teilbereiche, sondern auf das ganze Unternehmen oder mindestens auf die wesentlichen Unternehmensprozesse beziehen.
Radikal bedeutet für Hammer und Champy, dass die Prozesse so geplant werden müssen, als ob das Unternehmen „auf einer grünen Wiese“ neu entstehen würde. Im Rahmen dieser Strategie sind bestehende Abläufe und Strukturen grundsätzlich in Frage zu stellen.13
Eines der wichtigsten Ziele des BPR ist die Reduzierung der Zahl der Schnittstellen zwischen den Prozessbeteiligten. Sie kann einerseits durch eine Zusammenfassung der notwendigen Prozessschritte erreicht werden, andererseits durch eine Erweiterung der Entscheidungskompetenzen der Mitarbeiter. Ersteres bedeutet weniger Informationsübermittlung inklusiv ihrer Fehler, weniger Klärungsbedarf und weniger Liegezeiten des zu bearbeitenden Objekts. Beim Letzteren senken wiederum die erweiterten Entscheidungskompetenzen die Anzahl der Verzögerungen durch Kontrolle. Auch erhöht die Übernahme von Verantwortung die Motivation der Mitarbeiter, was sich positiv auf die Arbeitsqualität auswirkt.14
Zusammenfassung der Kapitel
1. EINLEITUNG: Die Einleitung erläutert den Wandel von der Funktions- zur Prozessorientierung in Unternehmen und skizziert die methodische Vorgehensweise der Arbeit sowie die untersuchten Theorien und Gestaltungstechniken.
2. FUNKTIONSORIENTIERUNG VS. PROZESSORIENTIERUNG: Dieses Kapitel stellt die durch veränderte Marktbedingungen hervorgerufenen Nachteile der funktionsorientierten Strukturierung den Vorteilen einer prozessorientierten Gestaltung gegenüber.
3. THEORIEN ZUR GESCHÄFTSPROZESSOPTIMIERUNG: Es erfolgt eine detaillierte Vorstellung und kritische Gegenüberstellung der Konzepte Business Process Reengineering, Kaizen und Prozesskettenmanagement.
4. GESTALTUNGSTECHNIKEN ZUR PROZESSVISUALISIERUNG: Dieses Kapitel analysiert verschiedene Methoden zur grafischen Darstellung von Prozessen und bewertet deren Eignung für die Dokumentation und Präsentation.
5. ZUSAMMENFASSUNG: Die Zusammenfassung bündelt die wichtigsten Erkenntnisse der Arbeit und bewertet die vorgestellten Methoden hinsichtlich ihrer Anwendbarkeit und Risikoprofile.
Schlüsselwörter
Geschäftsprozessoptimierung, Prozessorientierung, Business Process Reengineering, Kaizen, Prozesskettenmanagement, Prozessvisualisierung, Ablaufstrukturen, Folgepläne, Folgestrukturen, Blockdiagramme, Schnittstellenreduzierung, Unternehmensorganisation, Prozessmanagement.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Analyse und dem Vergleich verschiedener Ansätze zur Optimierung von Geschäftsprozessen in Unternehmen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der Abgrenzung von Funktions- und Prozessorientierung, dem Vergleich etablierter Optimierungstheorien sowie der Evaluation von Techniken zur Prozessvisualisierung.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, dem Leser einen Überblick über verschiedene Optimierungsstrategien zu geben und Techniken aufzuzeigen, wie Prozessabläufe effizient dargestellt und verbessert werden können.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Es wird eine literaturbasierte Analyse und ein strukturierter Vergleich von Managementkonzepten sowie eine Bewertung von Gestaltungstechniken zur Prozessdarstellung vorgenommen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Betrachtung von Optimierungsansätzen (BPR, Kaizen, Prozesskettenmanagement) und die praktische Analyse von Visualisierungstechniken wie Folgepläne und Diagramme.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich primär über die Begriffe Geschäftsprozessoptimierung, Prozessorientierung, BPR und Prozessvisualisierung definieren.
Warum wird das Business Process Reengineering (BPR) in der Arbeit kritisch betrachtet?
Trotz der Chancen auf radikale Verbesserungen weist das BPR hohe Risiken, wie hohe Kosten und eine hohe Ausfallquote bei Projekten, auf, weshalb der Autor es für bestimmte Anwendungsbereiche verwirft.
Welche Vorteile bietet das Kaizen-Konzept im Vergleich zum BPR?
Kaizen ermöglicht eine kontinuierliche und risikoarme Verbesserung von Prozessen durch die aktive Einbeziehung aller Mitarbeiter, anstatt radikale und risikoreiche Umbrüche zu erzwingen.
Warum rät der Autor vom Einsatz von Folgestrukturen zur Präsentation ab?
Aufgrund des hohen Abstraktionsgrades und der Trennung von Grafik und erläuterndem Text sind Folgestrukturen für nicht direkt beteiligte Personen schwer zu lesen, was zu Akzeptanzproblemen führen kann.
- Arbeit zitieren
- Dipl. Wirtsch.-Ing. Stefan Ehrhardt (Autor:in), 2005, Verschiedene Aspekte der Geschäftsprozessoptimierung. Theorien und Gestaltungstechniken zur Prozessvisualisierung, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/274636
