Der Social-Media-Bereich hat in den letzten Jahren immer mehr an Potential gewonnen. Der Fokus dieser Arbeit wird speziell auf Facebook gelegt. Diese Plattform gewinnt von Jahr zu Jahr mehr Fans und kann weltweit über 1 Milliarde registrierte Mitglieder verzeichnen. Facebook zählt zu den größten sozialen Netzwerken weltweit. In Österreich weist die Facebook-Gemeinde eine Anzahl von rund 2,8 Millionen registrierte Mitglieder auf. Die Funktionen und Verwendungsmöglichkeiten werden von Monat zu Monat erweitert. So bietet der Riese unter den Social-Media-Plattformen unter anderem die Möglichkeit, die Unternehmen mit Hilfe ihrer Unternehmens-Seiten in ein optimales Licht zu rücken. Das Hauptaugenmerk dieser Arbeit liegt in der Analyse und Interpretation der kundenorientierten Interaktion. Da es nur sehr wenige Unternehmen gibt, die nicht mit ihren Unternehmens- Seiten auf Facebook vertreten sind, möchte ich mein Thema auf den österreichischen Getränkemarkt und im Detail auf den österreichischen Biermarkt einschränken und deren Unternehmens-Seiten über einen gewissen Zeitraum genau beobachten und analysieren. Da in Österreich, Bier noch immer zu den beliebtesten Getränken zählt, wurde diese interessante und hart umkämpfte Branche gewählt.
Die Unternehmen haben im Social-Media-Bereich die Möglichkeit, die allgemeine Kundenzufriedenheit und die Kundenkommunikation durch persönlichen Kontakt zu steigern. Der Social-Media-Bereich wurde bereits von vielen Unternehmen wahrgenommen. Es gibt einiges an Literatur zum Thema Facebook-Marketing, allerdings kein Rezept dafür was eine erfolgreiche Facebook-Seite ausmacht und wie die Unternehmen dies optimal nutzen können. Durch brancheninterne Vergleiche soll im Zuge dieser Arbeit eine Wertung erarbeitet werden, wodurch ein Rezept für die optimale Vorgehensweise unter anderem innerhalb der Interaktion der Unternehmens-Seiten, resultieren soll. Es werden rund 13 bekannte österreichische Biermarken und deren Unternehmens-Seiten auf Facebook beobachtet und analysiert.
Die Arbeit gliedert sich in zwei große Teile. Im ersten Teil werden unter anderem die theoretischen Grundlagen zum Themengebiet Social Media zusammengefasst und die beliebtesten sozialen Netzwerke der Österreicherinnen und Österreicher beschrieben und analysiert. [...]
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Hypothesen
1.2 Forschungsfragen
2 Aktueller Stand des Wissens
2.1 Social Media
2.1.1 Was ist Social Media ?
2.1.2 Wie funktioniert Social Media ?
2.1.3 Was bewirkt Social Media für ein Unternehmen?
2.2 Social Netzwerke in Österreich
2.3 Facebook
2.3.1 Funktionen auf Facebook ( Unternehmensseite vs. Profilseite)
2.3.2 Das virtuelle zu Hause - Statistiken und Controlling
2.3.3 Die Vermarktung der Seite auf Facebook
2.3.4 Privatmärkte und Geschäftsmärkte
2.3.5 Kommerzielle Zwecke Facebook Ads Werben auf Facebook
2.3.6 Das Unternehmen für den Kunden
2.3.7 Acht Erfolgskriterien für das Facebook Page Marketing
2.3.8 Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
2.4 Die österreichischen Bierunternehmen
3 Methodik
4 Durchführung
5 Ergebnisse
6 Zusammenfassung
7 Literaturverzeichnis
7.1 Linkverzeichnis
7.1.1 Biermarken
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit ist die Analyse und Interpretation der kundenorientierten Interaktion von 13 bekannten österreichischen Biermarken auf Facebook, um ein Rezept für eine optimale Vorgehensweise bei der Interaktion auf Unternehmensseiten zu entwickeln.
- Analyse der Facebook-Marketing-Strategien im österreichischen Biermarkt.
- Untersuchung der Fan-Interaktion sowie des Einflusses der Kommunikation auf das Fanchwachstum.
- Kategorisierung von Pinnwand-Einträgen und Reaktionen zur Bestimmung effektiver Erfolgsfaktoren.
- Vergleich der Interaktionsraten und Reaktionszeiten gegenüber Fan-Anfragen.
- Evaluation des Umgangs mit Jugendschutzmaßnahmen in sozialen Netzwerken.
Auszug aus dem Buch
2.3.1 Funktionen auf Facebook ( Unternehmensseite vs. Profilseite)
Wenn man als Unternehmer eine eigene Fanseite betreiben will, sollte man sich die Frage stellen, was der Unterschied zu einer herkömmlichen Profilseite ist. Unternehmensseiten bieten dem Betreiber viele technische Möglichkeiten wie beispielsweise Statistiken und vorgefertigte Auswertungen, die eine Profilseite nicht unterstützt. Vom grundlegenden Aufbau und von der Handhabung der Seite ist kaum ein Unterschied erkennbar. (Giesen, 2012, S. 53)
Bevor man als Unternehmen eine Seite anlegt, sollte man eine angebotene Kategorie auswählen. Es stehen die Kategorien Unternehmen, Organisation oder Institution zur Verfügung. (Facebook Inc., 2013)
Die Unternehmensseite soll nicht nur von persönlichen Freunden gefunden werden, sondern die definierte Zielgruppe ansprechen. Hierfür spielt die Suchoptimierung auf der Unternehmensseite eine große Rolle. Diese erlaubt es dem Unternehmen durch das Platzieren von Keywords und strukturierten Inhalten nicht nur innerhalb der Facebook Suche, sondern auch via Suchmaschinen im Internet gefunden zu werden. (Giesen, 2012, S. 68)
Contentziele zu definieren ist für eine Unternehmensseite ein weiterer wichtiger Punkt. Das Unternehmen sollte hier drei Fragen beachten um das gewünschte Ziel zu erreichen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in das Social-Media-Umfeld ein und definiert den Fokus auf den österreichischen Biermarkt sowie die Analyse der kundenorientierten Interaktion.
2 Aktueller Stand des Wissens: Dieses Kapitel erläutert die theoretischen Grundlagen von Social Media, die spezifischen Funktionen von Facebook für Unternehmen und die Besonderheiten der österreichischen Bierbranche.
3 Methodik: Hier wird die gewählte Forschungsstrategie dargelegt, die auf einer Kombination aus qualitativer und quantitativer Inhaltsanalyse der Pinnwand-Einträge basiert.
4 Durchführung: Dieses Kapitel beschreibt den dokumentierten Untersuchungszeitraum von 14 Tagen und die angewandten Kategorisierungsmethoden zur Auswertung der Interaktionsdaten.
5 Ergebnisse: Die Ergebnisse präsentieren eine detaillierte statistische Auswertung über das Fanwachstum, die Interaktionsraten und das Kommunikationsverhalten der Biermarken.
6 Zusammenfassung: Das abschließende Kapitel fasst die zentralen Erkenntnisse der Untersuchung zusammen und leitet daraus fünf Grundregeln für erfolgreiches Facebook-Marketing ab.
7 Literaturverzeichnis: Hier sind sämtliche im Text verwendeten Quellen und weiterführende Links aufgelistet.
Schlüsselwörter
Facebook, Social Media, Biermarkt, Kundenbindung, Interaktion, Marketing, Fan-Anzahl, Unternehmensseite, Inhaltsanalyse, Kundenzufriedenheit, Kommunikation, Online-Marketing, Österreich, Fan-Interaktion, Werbestrategie
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die Facebook-Marketing-Aktivitäten von 13 österreichischen Biermarken hinsichtlich ihrer Interaktion mit Kunden.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die Themen umfassen Social-Media-Grundlagen, Facebook-Funktionen für Unternehmen, Kundenbindung, Marktanalyse und quantitative sowie qualitative Inhaltsanalysen.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, herauszufinden, welche Interaktionsmethoden auf Facebook den größten Erfolg bei der Kundenbindung und dem Fanwachstum innerhalb der österreichischen Bierbranche bringen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es kommt eine Kombination aus qualitativer und quantitativer Inhaltsanalyse zum Einsatz, um Pinnwand-Einträge systematisch zu kategorisieren und auszuwerten.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil beinhaltet den theoretischen Wissensstand, die methodische Vorgehensweise, die Durchführung der Untersuchung sowie die detaillierte Präsentation und Diskussion der empirischen Ergebnisse.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die wichtigsten Begriffe sind Facebook, Social Media, Kundenbindung, Interaktion, Biermarkt und Fan-Wachstum.
Welche Rolle spielt das Jugendschutzgesetz für die untersuchten Biermarken?
Einige Unternehmen nutzen Altersbeschränkungen auf ihren Fanseiten, um minderjährige Nutzer vom "Liken" auszuschließen und so ihrer Verantwortung im Jugendschutz nachzukommen.
Warum spielt die Kategorie "Foto & Beitrag" eine so wichtige Rolle in der Auswertung?
Die Analyse ergab, dass diese Kombination die höchste Interaktionsrate (Likes, Kommentare, geteilte Beiträge) bei den Fans erzielt und somit die effektivste Methode für Unternehmen darstellt.
- Citation du texte
- Markus Pfeifer (Auteur), 2013, Facebook-Kommunikation und Interaktion mit dem Kunden, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/278211
