Kommunikation besteht immer aus einer Nachricht, die ein Sender , der etwas mitteilen möchte einem Empfänger mitteilt. Dem Empfänger obliegt es, diese Gebilde zu entschlüsseln. Häufig macht der Empfänger davon Gebrauch dem Sender anzuzeigen, wie die Nachricht angekommen ist. Diese Art der Rückmeldung nennt man auch Feedback.
Die Tatsache, daß eine Nachricht ein ganzes Paket voller Botschaften enthält, macht den Kommunikationsprozeß spannend, kompliziert, störanfällig, aufregend und spannend zugleich. Um die Vielfalt der Botschaften, die in einer Nachricht stecken zu ordnen , unterscheidet Friedemann von Schulz von Thun vier Seiten einer Nachricht.
(Dieses Modell ist stark an die Arbeiten von Watzlawik angelehnt, vor allem erinnert es stark an das 2. Axiom: "Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und Beziehungsaspekt")
Inhaltsverzeichnis
1 GRUNDLEGENDES ZUR KOMMUNIKATION
1.1 DER SACHINHALT
1.2 SELBSTOFFENBARUNG
1.3 BEZIEHUNG
1.4 APPELL
1.5 EMPFANG MIT DEM „SACHOHR“
1.6 EMPFANG MIT DEM „SELBSTOFFENBARUNGSOHR“
1.7 EMPFANG MIT DEM BEZIEHUNGSOHR
1.8 EMPFANG MIT DEM APPELLOHR
2 KONFLIKTE DURCH KOMMUNIKATIONSPROBLEME IN PARTNERSCHAFTEN
2.1 VERBALE KOMMUNIKATION
2.1.1 Kritik statt Beschwerde
2.1.2 Vorwürfe und Schuldzuweisungen
2.1.3 Verachtung statt Wertschätzung
2.2 NONVERBALE KOMMUNIKATION
2.2.1 Gestik und Mimik, die zur Aufschaukelung eines Konfliktes beitragen können
2.2.2 Gestik und Mimik, die Wut und Aggression signalisieren
2.2.3 Verweigerung von Kommunikation
3. LÖSUNGSANSÄTZE FÜR KOMMUNIKATIONSPROBLEME IN PARTNERSCHAFTEN
3.1. DIE 4 GRUNDSÄTZLICHEN MÖGLICHKEITEN, LANGANHALTENDEN KONFLIKTEN ZU BEGEGNEN, NACH HIRSCHMANN: LOYALTY, VOICE, NEGLECT, EXIT
3.2. ZEITLICHE UND ÖRTLICHE WAHL FÜR EIN KLÄRENDES GESPRÄCH
3.3. DER RICHTIGE GESPRÄCHSAUFTAKT
3.4. DER RICHTIGE GESPRÄCHSVERLAUF
3.5. DIE WICHTIGSTEN TECHNIKEN EINER GUTEN GESPRÄCHSFÜHRUNG
3.5.1 „Rettungsanker werfen“
3.5.2. Beschwerde statt destruktiver Kritik
3.5.3. Wertschätzung statt Verachtung
3.5.4. Ich statt Du Botschaften
3.5.5. Mißverständnisse sofort aufklären - content validation
3.5.6. Selbstberuhigung bei Überflutung
3.5.7. Kompromisse eingehen
3.5.8. Ergebnis festhalten und eventuelle Konsequenzen deutlich aussprechen
4. FALLBEISPIEL
Zielsetzung und Themen der Arbeit
Die vorliegende Arbeit untersucht Kommunikationsstörungen zwischen Partnern als primäre Auslöser für Konflikte in der Partnerschaft und identifiziert konstruktive Ansätze zur Gesprächsführung, um eine Eskalation zu vermeiden.
- Analyse der vier Seiten einer Nachricht nach Schulz von Thun.
- Unterscheidung zwischen konstruktiver Beschwerde und destruktiver Kritik.
- Einfluss nonverbaler Kommunikation auf Konfliktdynamiken.
- Vorstellung des „Voice“-Ansatzes als Konfliktlösungsmodell.
- Techniken wie „Rettungsanker werfen“ und „Content Validation“ zur Gesprächssteuerung.
Auszug aus dem Buch
2.1.2.1.1 Du-Botschaften
„Du hast dich nicht richtig verhalten.“
Du-Botschaften oder Du-Sätze stecken nahezu in jedem Vorwurf, meist verbunden mit einem oder mehreren der nachfolgend aufgeführten Merkmale. Im positiven Sinne lässt man sie sich gerne gefallen:
„Du bist ein toller Mann.“
„Wie gut du heute aussiehst.“
- denn sie schaffen einen unmittelbaren positiven Gefühlsbezug.
Negativ gemeint bedeuten Du-Botschaften ein eigenes Problem, ein eigenes unangenehmes Gefühl am anderen festzumachen. Die eigenen Beweggründe werden in der Du-Botschaft nicht genannt. Der andere hat etwas Falsches getan, er ist unzulänglich, und das steht mit einem Du-Satz unerschütterlich fest, zumindest für den, der ihn ausspricht. Es entsteht sofort ein hierarchisches Gefälle. Man erhebt sich über den anderen, indem man mit dem Du-Satz scheinbar objektiv feststellt, was am Partner nicht stimmt. Damit geht es erst einmal nicht mehr um Meinungen und Gefühle sondern um Wahrheit, was stimmt, was stimmt nicht, wer hat recht. Eine negative Du-Botschaft weckt beim so angesprochenen Partner daher meistens den sofortigen Wunsch nach Widerspruch:
„Das stimmt doch gar nicht.“
„Was soll das?“
„Geht’s dir nicht gut?“
Er gerät in eine Verteidigungshaltung und wird geneigt sein, sich sofort zu rechtfertigen, um das so entstandene Hierarchiegefälle zu seinen Gunsten zu verändern.
Zusammenfassung der Kapitel
1 GRUNDLEGENDES ZUR KOMMUNIKATION: Einführung in das Vier-Seiten-Modell der Nachricht und die psychologischen Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation.
2 KONFLIKTE DURCH KOMMUNIKATIONSPROBLEME IN PARTNERSCHAFTEN: Analyse destruktiver Kommunikationsmuster wie Kritik, Schuldzuweisungen und nonverbaler Aggression sowie deren Eskalationspotenzial.
3. LÖSUNGSANSÄTZE FÜR KOMMUNIKATIONSPROBLEME IN PARTNERSCHAFTEN: Darstellung strategischer Ansätze und Gesprächstechniken zur Deeskalation und konstruktiven Konfliktbewältigung.
4. FALLBEISPIEL: Praktische Veranschaulichung der theoretischen Ansätze anhand eines Vergleichs zwischen falscher und richtiger Kommunikation in einer Paarsituation.
Schlüsselwörter
Kommunikation, Partnerschaft, Konflikt, Konfliktlösung, Schulz von Thun, Du-Botschaften, Beschwerde, Kritik, nonverbale Kommunikation, Rettungsanker, Content Validation, Überflutung, Eskalation, Wirtschaftspsychologie.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert, wie Kommunikationsprobleme zwischen Mann und Frau in Partnerschaften als Auslöser für Konflikte wirken und wie diese durch gezielte Techniken positiv beeinflusst werden können.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Themen sind die verbale und nonverbale Kommunikation, destruktive Kommunikationsmuster und konkrete Handlungsstrategien zur nachhaltigen Konfliktlösung.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es, Paaren Werkzeuge an die Hand zu geben, um destruktive Streitgespräche zu erkennen und durch eine konstruktive Gesprächsführung zu ersetzen.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Die Arbeit basiert auf psychologischen Modellen, insbesondere auf den Kommunikationsaxiomen nach Watzlawik und dem Vier-Seiten-Modell nach Schulz von Thun sowie dem Konfliktmodell nach Hirschmann.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine detaillierte Analyse der verbalen und nonverbalen Konfliktauslöser sowie einen umfangreichen Abschnitt zu praktischen Techniken der Gesprächsführung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Schlüsselwörter sind u.a. Kommunikation, Partnerschaft, Konfliktlösung, Rettungsanker, Content Validation und Du-Botschaften.
Warum ist die Unterscheidung zwischen Beschwerde und Kritik so wichtig?
Kritik greift die Persönlichkeit an und führt meist zur Rechtfertigung oder Eskalation, während eine Beschwerde sich auf ein spezifisches Verhalten bezieht und somit eine Problemlösung ermöglicht.
Was versteht man unter dem Begriff „Mauern“ im Kontext der Arbeit?
„Mauern“ ist eine Form der Kommunikationsverweigerung, bei der sich ein Partner bei Überflutung mit negativen Emotionen emotional und körperlich aus dem Gespräch zurückzieht.
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- R. Winter (Author), C. Lerch (Author), S. Schafler (Author), G. Schimbäck (Author), 2002, Kommunikationsprobleme zwischen Mann und Frau als Konfliktauslöser in Partnerschaften, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/2789
