Sowohl die Informations- und Kommunikationstechnologie als auch die Tourismusbranche sind wesentliche dynamische Faktoren der wachsenden Weltwirtschaft. Diese Arbeit analysiert die Notwendigkeit eines erfolgreichen Internetauftrittes mit besonderem Bezug auf die Airline-Branche. Sie zeigt Anforderungen zur Unterstützung eines ganzheitlichen Webauftrittes auf. Wichtig für einen erfolgreichen Internetauftritt ist es sowohl aus User- als auch aus Suchmaschinensicht zu argumentieren. Der Fokus liegt auf folgenden drei Hauptanforderungen: Suchmaschinenoptimierung, Website-Gestaltung und Usability. Bei dem Thema Suchmaschinenoptimierung geht es um die Auffindbarkeit der Airline-Website im World Wide Web. Die Website-Gestaltung konzentriert sich auf die Struktur, den Inhalt und das Design. Die Beobachtung, der Vergleich und die Analyse fünf ausgewählter Airline-Websites ist die Basis des empirischen Teils zur Messung und Bewertung der Usability der Websites.
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
1.1 Beschreibung des Problems
1.2 Relevanz des Themas
1.3 Zielsetzung der Arbeit
1.4 Methodenreflexion
1.5 Aufbau der Arbeit
2. Tourismus und Internet
2.1 Definitionen
2.2 Das touristische Produkt
2.3 Internet als Informationsquelle für den Tourismus
2.4 Zusammenspiel Tourismus und Internet
3. Die Website als Informations- und Vertriebskanal
3.1 Auswahl der Fluggesellschaften
3.2 Gestaltung einer Website
3.2.1 Content
3.2.2 Aufbau und Design
3.2.3 Struktur
4. Suchmaschinenoptimierung
4.1 Abgrenzung – Suchmaschinenoptimierung und Suchmaschinenwerbung
4.1.1 Definitionen
4.2 On-Page und Off-Page Optimierung
4.2.1 Definitionen
4.2.2 On-Page Optimierung
4.2.3 Off-Page Optimierung
5. Usability
5.1 Definition Usability
5.2 Vertrauen und Usability
6. Empirischer Teil
6.1 Fragebogen
6.2 Usability-Test
6.2.1 Einführung
6.2.2 Usability-Test – Auswertung
7. Fazit
7.1 Auswertung der Hypothesen
7.2 Überblick Problemstellen der ausgewählten Websites
7.3 Handlungs- und Optimierungsempfehlungen
Zielsetzung & Themen
Diese Bachelorarbeit analysiert die Anforderungen an einen erfolgreichen Internetauftritt von Fluggesellschaften. Ziel ist es, die Notwendigkeit einer ganzheitlichen Webpräsenz aufzuzeigen, die sowohl die Suchmaschinenoptimierung für eine bessere Auffindbarkeit als auch eine nutzerzentrierte Website-Gestaltung und Usability berücksichtigt.
- Suchmaschinenoptimierung (SEO) zur Steigerung der Online-Sichtbarkeit
- Gestaltungskriterien und Strukturierung von Airline-Websites
- Messung und Bewertung der Benutzerfreundlichkeit (Usability)
- Empirische Analyse des Nutzerverhaltens durch Umfragen und Usability-Tests
- Optimierungsempfehlungen für den E-Commerce im Airline-Sektor
Auszug aus dem Buch
3.2.1 Content
Der Content einer Website ist für den User das Hauptkriterium. Dieser muss so gestaltet sein, dass Nutzer schnell und einfach die gesuchte Information finden. Eine Flut von Informationen, lange Texte, viel Werbung und Bilder verwirren den User und er wird höchstwahrscheinlich die Seite wieder unzufrieden verlassen. „Die meisten Besucher überfliegen Online-Content nur, anstatt ihn langsam zu lesen.“ Wie jede Website, muss sich auch die Website einer Fluggesellschaft zentrale Fragen stellen: Was will der User auf meiner Website? Wie sind seine Erwartungen? Wie werde ich den Erwartungen des Users gerecht? Welchen Aspekt der Website erblickt der User zuerst? Findet er sich auf der Website schnell zurecht?
„Entscheidend ist in diesem Zusammenhang das Benutzerverhalten – wobei sich bereits im Voraus sagen lässt, dass jeder Benutzer ein Individuum ist und es schwierig sein wird, eine allgemeingültige Anleitung für die Gestaltung der Website festzulegen, mit welcher alle zufrieden gestellt werden können.“
Anhand einer Studie von Fittkau & Maaß im Jahr 2009 liegen inhaltliche Aspekte, wie detaillierte Informationen über alle Reisen oder die Möglichkeit Fragen stellen zu können auf Platz 3 (64,8%) und 7 (47,4%). An erster Stelle stehen Kriterien, wie günstige Preise, gefolgt von Datensicherheit.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einführung: Vorstellung des Themengebiets und der Relevanz eines ganzheitlichen Webauftritts im Tourismussektor.
2. Tourismus und Internet: Analyse der Bedeutung des Internets für die Reisebranche und warum das touristische Produkt prädestiniert für den Online-Vertrieb ist.
3. Die Website als Informations- und Vertriebskanal: Untersuchung von Gestaltungskriterien wie Content, Struktur und Design anhand fünf ausgewählter Airlines.
4. Suchmaschinenoptimierung: Erläuterung der Bedeutung von SEO und SEM sowie Strategien zur Verbesserung der organischen Sichtbarkeit in Suchmaschinen.
5. Usability: Definition der Grundlagen der Benutzerfreundlichkeit und deren Einfluss auf das Vertrauen des Kunden in die Website.
6. Empirischer Teil: Durchführung einer quantitativen Befragung und eines qualitativen Usability-Tests zur Überprüfung aufgestellter Hypothesen.
7. Fazit: Zusammenfassende Auswertung der Hypothesen und Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Airline-Websites.
Schlüsselwörter
Suchmaschinenoptimierung, SEO, Web-Design, Usability, Benutzerfreundlichkeit, Tourismus, Fluggesellschaften, Online-Marketing, E-Commerce, Konversionsrate, Linkbuilding, User Experience, Informationsarchitektur.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Bachelorarbeit beschäftigt sich mit der Konzeption erfolgreicher Internetauftritte von Fluggesellschaften unter Berücksichtigung von Suchmaschinenoptimierung, Web-Design und Usability.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Arbeit fokussiert auf die Auffindbarkeit in Suchmaschinen, die inhaltliche und strukturelle Gestaltung von Webseiten sowie die Messung der Benutzerfreundlichkeit.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, Anforderungen an eine ganzheitliche Webpräsenz im Airline-Sektor zu definieren und durch empirische Tests Optimierungspotenziale aufzuzeigen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit kombiniert eine umfassende Literaturrecherche mit einer empirischen Online-Umfrage (n=145) und einem qualitativen Usability-Test (n=5).
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil analysiert die theoretischen Grundlagen des Online-Marketings für den Tourismus, vergleicht fünf Airline-Websites und führt einen empirischen Praxistest durch.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind unter anderem Suchmaschinenoptimierung, Usability, Online-Vertrieb, Website-Struktur und Benutzerverhalten.
Warum spielt die Suchmaschinenoptimierung für Airlines eine so große Rolle?
Da die Suchmaschine für viele Nutzer der primäre Ausgangspunkt bei der Reiseplanung ist, entscheidet die Platzierung in den Suchergebnissen maßgeblich über den direkten Vertriebserfolg.
Welche spezifischen Probleme wurden bei easyJet oder Ryanair festgestellt?
Der Usability-Test zeigte, dass diese Seiten aufgrund überfüllter Layouts, unübersichtlicher Navigation und teilweise nicht funktionierender interner Suchfunktionen oft zu Nutzerfrustration führen.
Warum ist das "Vertrauen" ein wichtiger Aspekt der Usability?
Da Flugreisen ein teures und emotional bedeutsames Produkt sind, benötigen Nutzer Sicherheit durch professionelle Gestaltung, transparente Informationen und funktionierende Prozesse, um eine Buchung abzuschließen.
- Quote paper
- Kristin Huckenbeck (Author), 2012, Website-Gestaltung, SEO & Usability als Anforderungen an einen erfolgreichen Internetauftritt, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/279008
