Die Hausarbeit des Autors ist dem Ziel gewidmet herauszufinden, wie es um die Mitarbeiterzufriedenheit in der Verkaufsförderung bestellt ist und wie sich diese verbessern lässt. Um dies besser aufdecken zu können wird eine Mitarbeiterbefragung durchgeführt. Diese Mitarbeiterbefragung soll dem Ziel dienen die Schwachstellen in der Verkaufsförderung herauszufinden und Ansatzpunkte für eine Verbesserung der Situation der Mitarbeiter in der Verkaufsförderung zu bieten. Das geschieht, indem die Daten aussagekräftig aufbereitet werden und somit Ansatzpunkte für Verbesserungen geschaffen werden. Wenn an den richtigen Stellen angesetzt wird, profitieren davon nicht nur die Mitarbeiter sondern auch die Unternehmensführungen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Verkaufsförderung
2.1. Definition und Stellung der VKF im Marketing
2.2. Bedeutung und Ziele der VKF
2.3. Verkaufsförderung im Handel
3. Bedeutung der Mitarbeiterzufriedenheit
4. Mitarbeiterbefragungen und ihr Beitrag zur Mitarbeiterzufriedenheit
4.1. Ziele von Mitarbeiterbefragungen
4.2. Arten von Mitarbeiterbefragungen
5. Emperie
5.1. Ziele und methodische Vorgehensweise
5.2. Ergebnisse und Auswertung
6. Fazit
Zielsetzung und Themen der Arbeit
Das Hauptziel dieser Arbeit ist es, die aktuelle Situation der Mitarbeiterzufriedenheit im Bereich der Verkaufsförderung zu analysieren und Schwachstellen zu identifizieren, um darauf basierend Ansatzpunkte für Verbesserungen zu entwickeln und die Arbeitssituation für das Personal nachhaltig zu optimieren.
- Analyse der Rolle und Bedeutung der Verkaufsförderung im modernen Marketing
- Untersuchung der Bedeutung von Mitarbeiterzufriedenheit als kritischer Erfolgsfaktor
- Konzeption und Durchführung einer Mitarbeiterbefragung im Einzelhandel
- Auswertung der Einflussfaktoren auf die Arbeitszufriedenheit bei Promotoren
- Entwicklung von Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Arbeitsmotivation und Mitarbeiterbindung
Auszug aus dem Buch
2.1. Definition und Stellung der VKF im Marketing
Mit der Verkaufsförderung oder auch „Sales Promotion“ genannt hat man sich in Deutschland erst seit den 50er Jahren intensiver beschäftigt. Das lag daran, dass zu dieser Zeit ein Wandel vom Verkäufermarkt zum Käufermarkt vonstatten ging. Es gibt einige Definitionen der Verkaufsförderung, die versuchen diesen Begriff möglichst treffend zu beschreiben. Allgemein umfasst die Verkaufsförderung alle Maßnahmen, die eine Unternehmung auf ihren Absatzwegen als Mittel zur gezielten Förderung der Absatzorgane einsetzt. Adressaten von Verkaufsförderungsmassnahmen können die Absatzorgane selbst sein oder die privaten Haushalte.
Dabei werden die Teilbereiche Sales Promotion und Merchandising unterschieden. Unter Sales Promotion versteht man alle unterstützenden und anregenden Maßnahmen, durch die ein Hersteller auf die am Absatz Beteiligten eigenen Absatzorgane und Abnehmerbetriebe einwirkt, um eine Steigerung der Aufnahmebereitschaft für seine Waren oder Dienstleistungen zu erreichen. Merchandising setzt dagegen am Pull-Konzept an und dient der Förderung des Abverkaufs aus den Abnehmerbetrieben. Dazu gehören die Bereitstellung von Displays, die Regalpflege, Auslage von Prospekten und ähnlichen Hilfsmitteln am Point of Sale.
Unter Sales Promotion sind zeitlich befristete Maßnahmen mit Aktionscharakter zu verstehen, die andere Marketing-Maßnahmen unterstützen und den Absatz bei Händlern und Konsumenten fördern sollen. Eine andere Definition ist: „Verkaufsförderung ist die Analyse, Planung, Durchführung und Kontrolle meist zeitlich begrenzter Aktionen mit dem Ziel, auf nachgelagerten Vertriebsstufen durch zusätzliche Anreize Kommunikationsziele eines Unternehmens zu erreichen“.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Darstellung der Zielsetzung der Hausarbeit, die Mitarbeiterzufriedenheit in der Verkaufsförderung zu untersuchen und durch eine Befragung zu evaluieren.
2. Verkaufsförderung: Definition des Begriffs der Verkaufsförderung sowie Einordnung in den Marketing-Mix und Erläuterung der Bedeutung für Hersteller und Handel.
3. Bedeutung der Mitarbeiterzufriedenheit: Theoretische Herleitung der Mitarbeiterzufriedenheit als zentrales Organisationsziel und subjektives Bewertungssystem.
4. Mitarbeiterbefragungen und ihr Beitrag zur Mitarbeiterzufriedenheit: Beschreibung der Ziele und Methoden von Mitarbeiterbefragungen sowie Erörterung psychologischer Motivationsmodelle.
5. Emperie: Durchführung einer empirischen Untersuchung mittels eines 40-Fragen-Fragebogens bei 20 Mitarbeitern sowie Präsentation und Interpretation der gewonnenen Daten.
6. Fazit: Zusammenfassende Bewertung der Ergebnisse und Ableitung konkreter Verbesserungsvorschläge für das Management der Mitarbeiterzufriedenheit.
Schlüsselwörter
Mitarbeiterzufriedenheit, Verkaufsförderung, Sales Promotion, Mitarbeiterbefragung, Marketing-Mix, Motivationspsychologie, Personalmanagement, Einzelhandel, Schwachstellenanalyse, Arbeitsbedingungen, Mitarbeiterbindung, Human Capital, Führungskultur, Promotoren, Absatzförderung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht den aktuellen Status der Mitarbeiterzufriedenheit von Personal in der Verkaufsförderung im größeren Einzelhandel, wie beispielsweise in Media-Saturn-Märkten.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die Arbeit verbindet Marketingthemen (Verkaufsförderung) mit personalwirtschaftlichen Aspekten (Mitarbeiterzufriedenheit, Motivation) und einer praktischen empirischen Datenerhebung.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Ziel ist es, durch eine strukturierte Mitarbeiterbefragung Schwachstellen im Arbeitsalltag der Promotoren aufzudecken und daraus Maßnahmen zur Leistungssteigerung und Mitarbeiterbindung abzuleiten.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Erhebung verwendet?
Der Autor nutzt eine quantitative Methode in Form einer standardisierten schriftlichen Befragung mit 40 Fragen, basierend auf einer Likert-Skala, bei einer Stichprobengröße von 20 Experten aus der Verkaufsförderung.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Fundierung zu Verkaufsförderung und Mitarbeiterzufriedenheit sowie einen empirischen Teil, in dem Ergebnisse zu verschiedenen Themenfeldern (Arbeitsumfeld, Führung, Kommunikation) ausgewertet werden.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Zu den Kernbegriffen zählen Mitarbeiterzufriedenheit, Sales Promotion, Mitarbeiterbefragung, Motivationsfaktoren und Prozessoptimierung im Point-of-Sale-Bereich.
Warum ist die Identifikation von Schwachstellen für das Management relevant?
Da motivierte Mitarbeiter eine der wertvollsten Unternehmensressourcen darstellen, können durch die Beseitigung identifizierter Probleme wie fehlender Aufstiegsmöglichkeiten oder mangelnder Kommunikation Fluktuationsraten gesenkt und Geschäftsprozesse effizienter gestaltet werden.
Welche konkrete Empfehlung gibt der Autor im Fazit?
Der Autor empfiehlt unter anderem die Einführung von Aufstiegsprogrammen (analog zu den beschriebenen Karten-Systemen), eine Verkürzung der Arbeitszeiten sowie regelmäßige Schulungsmaßnahmen und einen konstruktiveren Dialog zwischen Vorgesetzten und Promotoren.
- Arbeit zitieren
- Sebastian Richter (Autor:in), 2004, Mitarbeiterzufriedenheit in der Verkaufsförderung, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/28004
