Zusammenfassung der Vorlesung "Grundlagen des Qualitätsmanagements" in kurzen Abschnitten und Stichpunkten.
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
1.1 Bedeutung der Produkt- und Prozessqualität
1.2 Historische Entwicklung des Qualitätsmanagements
1.3 Grundbegriffe der Qualitätslehre
2. Qualitätsmanagement und Messtechnik
2.1 Messgrößen zur Beschreibung der Qualität
2.2 Arten von Merkmalen
2.3 Qualitätsregelkreise
3. Prozessorientiertes Qualitätsmanagement
3.1 Prozesse
3.2 Prozessketten
3.3 PDCA – Plan Do Check Act-Zyklus
3.4 Prozessgestaltung
4. Normen für Qualitätsmanagementsysteme
4.1 Gründe für den Aufbau von QM-Systemen
4.2 Entstehung der Normenfamilie ISO 9000ff
4.3 Überblick Normen und Regelwerke für QM-Systeme
4.4 Aufbau der Normenfamilie ISO 9000:2000ff
5. Anforderungen an QM-Systeme nach ISO 9000:2000ff
5.1 Qualitätsmanagementsystem
5.1.1 Allgemeine Anforderungen
5.1.2 Dokumentationsanforderungen
5.2 Verantwortung der Leitung
5.2.1 Verpflichtung der Leitung
5.2.2 Kundenorientierung
5.2.3 Qualitätspolitik
5.2.4 Planung
5.2.5 Verantwortung, Befugnis und Kommunikation
5.2.6 Managementbewertung
5.3 Management von Ressourcen
5.3.1 Bereitstellung von Mitteln
5.3.2 Personal
5.3.3 Einrichtungen
5.3.4 Arbeitsumgebung
5.4 Produktrealisierung
5.4.1 Planung der Produktrealisierung
5.4.2 Kundenbezogene Prozesse
5.4.3 Entwicklung
5.4.4 Beschaffung
5.4.5 Produktion und Dienstleistungserbringung
5.4.6 Lenkung von Überwachungs- und Messmitteln
5.5 Messung, Analyse, Verbesserung
6. Branchenspezifische Anforderungen an QM-Systeme
6.1 Anforderungen der Automobilbranche
6.1.1 VDA 6.1
6.1.2 QS-9000
6.2 Anforderungen der Lebensmittel- und Pharmabranche
6.2.1 Good Manufactoring Practice
6.2.2 Good Laboratory Practice – GLP
6.2.3 Hazard Analysis Critical Control Points – HACCP
7. Aufbau und Einführung von Qualitätsmanagementsystemen
7.1 Aufbau von QM-Systemen
7.2 Einführung von QM-Systemen
7.3 Dokumente für QM-Systeme
7.4 Integrierte Managementsysteme
7.4.1 Gründe, Ziele und Hemnisse für den Aufbau integrierter Managementsysteme
7.4.2 Vorgehensmodelle zum Aufbau integrierter Managementsysteme
8. Zertifizierung von QM-Systemen
8.1 Gründe für die Zertifizierung von QM-Systemen
8.2 Zertifizierungsdurchführung und Zertifizierungsaudit
8.3 Fehler bei der Zertifizierung
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit zielt darauf ab, die theoretischen und praktischen Grundlagen eines modernen Qualitätsmanagementsystems (QM-System) darzulegen und aufzuzeigen, wie Unternehmen Prozesse systematisch lenken und leiten können, um Anforderungen an die Produkt- und Prozessqualität zu erfüllen.
- Bedeutung der Produkt- und Prozessqualität sowie historische Entwicklung.
- Methodik des prozessorientierten Qualitätsmanagements und Einsatz von Qualitätsregelkreisen.
- Aufbau und Anforderungen von QM-Systemen gemäß der ISO 9000er-Normenfamilie.
- Branchenspezifische Anforderungen (z.B. Automobil-, Pharma- und Lebensmittelindustrie).
- Strategien zur Einführung, Dokumentation und Zertifizierung von Managementsystemen.
Auszug aus dem Buch
1.1 Bedeutung der Produkt- und Prozessqualität
Höhere Kundenorientierung und zunehmende Komplexität von Produkten und Dienstleistungen rücken Fragen der Qualität immer mehr in den Vordergrund unternehmerischen Handelns. Qualität wird durch die Nutzer wahrgenommen und dient der Bedürfnisbefriedigung der Kunden.
Qualitativ hochwertige Produkte und Prozesse realisieren eine hohe technische Zuverlässigkeit und führen zu einer Risikominimierung und damit zu einer Verringerung der Produkthaftung.
Die Kriterien Qualität, Preis und Liefertreue sind die wesentlichen Erfolgsfaktoren eines Unternehmens.
Zur Herstellung qualitativ hochwertiger Produkte mit minimalem Aufwand sind fähige und beherrschte Prozesse Voraussetzung. Das bedeutet:
Prozessqualität ist die Voraussetzung für Produktqualität.
Der wirtschaftliche Erfolg von Unternehmen wird wesentlich durch die Qualität der hergestellten Produkte und Prozesse bestimmt. Ziel jedes Unternehmens ist es, den beabsichtigten Zweck mit möglichst wenig Mitteln bzw. Kosten zu erreichen. Treten Fehler oder Ausfälle auf, verursachen diese unter Umständen erhebliche Mehrkosten. Diese Mehrkosten sind umso höher, je später die Fehler im Produktlebenszyklus erkannt werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einführung: Vermittelt die grundlegende Bedeutung von Qualitätsmanagement und erläutert die geschichtliche sowie begriffliche Herleitung der Qualitätslehre.
2. Qualitätsmanagement und Messtechnik: Beschreibt die Messbarkeit von Qualität durch Stellvertretermerkmale und führt das Konzept der Qualitätsregelkreise ein.
3. Prozessorientiertes Qualitätsmanagement: Analysiert Unternehmensprozesse, Prozessketten und die Anwendung des PDCA-Zyklus zur kontinuierlichen Verbesserung.
4. Normen für Qualitätsmanagementsysteme: Bietet einen Überblick über die Entstehung und Struktur der ISO 9000-Normenfamilie als Basis für QM-Systeme.
5. Anforderungen an QM-Systeme nach ISO 9000:2000ff: Detailliert die spezifischen Forderungen an Dokumentation, Leitung, Ressourcenmanagement und Produktrealisierung.
6. Branchenspezifische Anforderungen an QM-Systeme: Erläutert zusätzliche Standards wie VDA 6.1 für die Automobilindustrie sowie GMP und HACCP für Pharma und Lebensmittel.
7. Aufbau und Einführung von Qualitätsmanagementsystemen: Beschreibt methodische Vorgehensweisen zur Implementierung sowie das Konzept integrierter Managementsysteme.
8. Zertifizierung von QM-Systemen: Erklärt den Prozess der Zertifizierung, inklusive typischer Fehlerquellen bei Vorbereitung und Durchführung.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Prozessqualität, Produktqualität, ISO 9001, QM-Systeme, Prozessorientierung, PDCA-Zyklus, Zertifizierung, Fehlerkosten, Qualitätsregelkreis, Kundenorientierung, Prozesskette, VDA 6.1, GMP, Messtechnik.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die systematische Steuerung und Sicherung der Qualität in Unternehmen unter Anwendung anerkannter Normen und Methoden.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zu den Kernpunkten zählen Qualitätsgrundbegriffe, Prozessmanagement, die ISO 9000-Normenreihe und spezifische Branchenanforderungen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist die Vermittlung der notwendigen Kenntnisse für den Aufbau, die Dokumentation und die Zertifizierung eines effektiven Qualitätsmanagementsystems.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer prozessorientierten Betrachtungsweise und nutzt Ansätze aus dem technischen Regelkreismodell sowie internationale Normungsstandards.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Bereiche Grundlagen der Qualitätslehre, Prozessgestaltung, Normenanforderungen und praktische Umsetzungsschritte.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind Qualitätsmanagement, Prozessorientierung, ISO 9001, Zertifizierung und kontinuierliche Verbesserung.
Was besagt die Zehnerregel der Fehlerkosten?
Sie besagt, dass sich die Kosten für die Fehlerbeseitigung etwa verzehnfachen, je später ein Fehler im Produktlebenszyklus bzw. erst beim Kunden entdeckt wird.
Welche Rolle spielt die Geschäftsführung?
Die oberste Leitung trägt die Verantwortung für den Aufbau, die Dokumentation und die ständige Verbesserung des QM-Systems sowie für die Qualitätspolitik.
Wie unterscheidet sich ein summarisches von einem adaptiven Vorgehensmodell?
Das summarische Modell erweitert ein bestehendes System um neue Aspekte, während das adaptive Modell alle Anforderungen von Beginn an ganzheitlich in die Struktur integriert.
Warum sind Qualitätsregelkreise für Unternehmen wichtig?
Sie ermöglichen eine systematische Steuerung und Fehlervermeidung in Prozessen, indem sie Abweichungen schnell erkennen und korrigierende Maßnahmen einleiten.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2005, Grundlagen des Qualitätsmanagement, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/281057
