Theoretische Fundierung
Geschäftsprozessmodelle haben ihren Ursprung in der Privatwirtschaft. Seit Anfang der 1980er-Jahre hat das Thema Prozessmanagement in der deutschen Betriebswirtschaftslehre an Bedeutung gewonnen. Unternehmen stehen heute zahlreichen Herausforderungen wie bspw. gestiegenen Kundenansprüchen gegenüber.
Aufgrund dynamischer Märkte wird eine schnelle und flexible Anpassung an Kundenwünsche zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Geschäftsprozessmanagement
hat sich als Konzept bewährt, schnell die notwendigen Anpassungen vorzunehmen und somit flexibel auf neue Anforderungen zu reagieren.
Auch im Bereich der Kindesbetreuung haben Eltern zunehmende Erwartungen an die pädagogische Betreuung. Daher kommt dem Thema Kundenorientierung auch
bei Kindergärten eine zunehmende Bedeutung zu. Um dem gerecht zu werden, sollte auch ein Kindergarten über ein Prozessgeschäftsmodell verfügen. Durch ein
Geschäftsprozessmodell ist es dem Kindergarten möglich, sein Konzept und dessen Ziele klar darzustellen. Gleichzeitig wird veranschaulicht, durch welche pädagogischen
Angebote dieses Ziel erreicht werden soll. Die hierdurch zur Verfügung gestellte Information schafft Transparenz und erzielt Vertrauen bei den Erziehungsberechtigten, die die Entscheidung für oder gegen einen Kindergarten treffen. Ein Geschäftsprozessmodell hilft daher einem Kindergarten, sein Konzept nach außen zu kommunizieren und neue Kunden zu akquirieren.
Inhaltsverzeichnis
1 GESCHÄFTSPROZESSMODELLE
1.1 THEORETISCHE FUNDIERUNG
1.2 PRAKTISCHE UMSETZUNG AM BEISPIEL DES KINDERGARTENS SPIELSCHLÖSSCHEN
2 QUALITÄTSSTANDARDS
2.1 THEORETISCHE FUNDIERUNG
2.2 QUALITÄTSSTANDARDS DES KINDERGARTENS SPIELSCHLÖSSCHEN
2.2.1 Bildung, Erziehung und Betreuung
2.2.2 Pädagogisches Personal
2.2.3 Ausstattung, Sicherheit und Hygiene
3 MITARBEITERBEFRAGUNG
3.1 THEORETISCHE FUNDIERUNG
3.2 PRAKTISCHE UMSETZUNG AM BEISPIEL DES KINDERGARTENS SPIELSCHLÖSSCHEN
4 KUNDENBEFRAGUNG
4.1 THEORETISCHE FUNDIERUNG
4.2 PRAKTISCHE UMSETZUNG AM BEISPIEL DES KINDERGARTENS SPIELSCHLÖSSCHEN
5 ZUSAMMENFASSUNG
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit befasst sich mit der Anwendung von betriebswirtschaftlichen Instrumenten wie Geschäftsprozessmodellen, Qualitätsmanagement sowie Mitarbeiter- und Kundenbefragungen im sozialen Sektor, exemplarisch dargestellt am Kindergarten Spielschlösschen, um die Qualität der pädagogischen Betreuung zu sichern und kontinuierlich zu verbessern.
- Geschäftsprozessmanagement in Kinderbetreuungseinrichtungen
- Definition und Operationalisierung von Qualitätsstandards
- Methodik und Durchführung von Mitarbeiterbefragungen
- Analyse von Kundenbedürfnissen durch Elternbefragungen
- Zielsetzung: Förderung einschulungsbereiter Kinder
Auszug aus dem Buch
1.1 Theoretische Fundierung
Geschäftsprozessmodelle haben ihren Ursprung in der Privatwirtschaft. Seit Anfang der 1980er-Jahre hat das Thema Prozessmanagement in der deutschen Betriebswirtschaftslehre an Bedeutung gewonnen. Unternehmen stehen heute zahlreichen Herausforderungen wie bspw. gestiegenen Kundenansprüchen gegenüber. Aufgrund dynamischer Märkte wird eine schnelle und flexible Anpassung an Kundenwünsche zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Geschäftsprozessmanagement hat sich als Konzept bewährt, schnell die notwendigen Anpassungen vorzunehmen und somit flexibel auf neue Anforderungen zu reagieren.
Auch im Bereich der Kindesbetreuung haben Eltern zunehmende Erwartungen an die pädagogische Betreuung. Daher kommt dem Thema Kundenorientierung auch bei Kindergärten eine zunehmende Bedeutung zu. Um dem gerecht zu werden, sollte auch ein Kindergarten über ein Prozessgeschäftsmodell verfügen. Durch ein Geschäftsprozessmodell ist es dem Kindergarten möglich, sein Konzept und dessen Ziele klar darzustellen. Gleichzeitig wird veranschaulicht, durch welche pädagogischen Angebote dieses Ziel erreicht werden soll. Die hierdurch zur Verfügung gestellte Information schafft Transparenz und erzielt Vertrauen bei den Erziehungsberechtigten, die die Entscheidung für oder gegen einen Kindergarten treffen. Ein Geschäftsprozessmodell hilft daher einem Kindergarten, sein Konzept nach außen zu kommunizieren und neue Kunden zu akquirieren.
Zusammenfassung der Kapitel
1 GESCHÄFTSPROZESSMODELLE: Einführung in die Bedeutung von Prozessmanagement in der Kindesbetreuung und die praktische Abbildung der Abläufe im Kindergarten Spielschlösschen.
2 QUALITÄTSSTANDARDS: Theoretische Herleitung von Qualitätskriterien für soziale Dienstleistungen und deren spezifische Ausgestaltung im Kindergarten hinsichtlich Betreuung, Personal und Sicherheit.
3 MITARBEITERBEFRAGUNG: Erläuterung der Relevanz von Mitarbeiterzufriedenheit und die methodische Umsetzung einer Befragung zur Qualitätssicherung.
4 KUNDENBEFRAGUNG: Darlegung der Notwendigkeit einer Elternbefragung zur Ermittlung von Kundenbedürfnissen und zur strategischen Steuerung der Kindergartenleistung.
5 ZUSAMMENFASSUNG: Kurzer Rückblick auf die behandelten Maßnahmen zur Erreichung des übergeordneten Ziels, einschulungsbereite Kinder optimal zu fördern.
Schlüsselwörter
Geschäftsprozessmodell, Qualitätsmanagement, Mitarbeiterbefragung, Kundenbefragung, Kindergarten, Kindesbetreuung, Elternzufriedenheit, pädagogisches Personal, Prozessmanagement, soziale Kompetenzen, Qualitätsstandards, Leistungsangebot, Erziehung, Betreuung, Kindergarten Spielschlösschen
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie moderne Managementinstrumente aus der Privatwirtschaft, wie Prozessmodelle und Befragungen, erfolgreich in einer sozialen Einrichtung wie einem Kindergarten eingesetzt werden können.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder sind die Definition von Geschäftsprozessen, die Festlegung von Qualitätsstandards sowie die systematische Erhebung von Feedback durch Mitarbeiter- und Kundenbefragungen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Hauptziel ist die Darstellung, wie durch gezielte Managementmaßnahmen die Betreuungsqualität gesteigert und Kinder optimal auf die Schule vorbereitet werden können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Autorin nutzt eine Kombination aus theoretischer Fundierung und der praktischen Anwendung, illustriert durch die Erstellung von konkreten Befragungsinstrumenten für das Beispiel des Kindergartens Spielschlösschen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Bereiche Geschäftsprozessmodelle, Qualitätsstandards, Mitarbeiterbefragungen und Kundenbefragungen, jeweils mit einem theoretischen Teil und einer konkreten, praxisnahen Umsetzung für den Kindergarten.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Geschäftsprozessmanagement, Qualitätsstandards, pädagogische Betreuung, Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenorientierung und Kindergarten-Management.
Warum wird im Kindergarten ein Geschäftsprozessmodell benötigt?
Es dient dazu, das pädagogische Konzept nach außen transparent zu machen, Vertrauen bei Eltern aufzubauen und Arbeitsabläufe klar zu strukturieren.
Welche Rolle spielt die Anonymität bei den Befragungen?
Die Anonymität ist essenziell, damit Mitarbeiter und Eltern ehrliches Feedback ohne Angst vor Konsequenzen geben können, was die Basis für echte Verbesserungen darstellt.
Wie werden die Ergebnisse aus den Befragungen im Kindergarten genutzt?
Die Ergebnisse werden ausgewertet, veröffentlicht und dienen als Diskussionsgrundlage, um konkrete Maßnahmen zur Optimierung des Betreuungsangebots zu implementieren.
- Quote paper
- Katharina Hümpfner (Author), 2014, Das Geschäftsmodell Kindergarten. Qualitätsstandards, Mitarbeiter- und Kundenbefragung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/282926
