Diese Arbeit soll dem Leser einen Überblick darüber geben, welche Probleme illoyalen Arbeitnehmer dem Arbeitgeber verursachen. Welche Kontrollmöglichkeiten von manuellen Auszahlvorgängen von Kundenguthaben aus der Elektroenergieabrechnung gibt es in dem fiktiven Energieversorgungsunternehmen „ARAM Energie GmbH“? Im Speziellen wird auf die manuell und maschinell unterstützende Manipulationskontrolle von Guthabenauszahlungen und die damit in Verbindung stehende Bankdatenpflege eingegangen. Basis für die Prüfungen sind dabei die SAP IS-U Standardtabellen bzw. eigens dafür entwickelte Programme im SAP IS-U. Es werden zusätzlich ausgewählte Präventionsmaßnahmen beschrieben, um einerseits Mitarbeiter für dolose Handlungen zu sensibilisieren und andererseits derartige Handlungen durch spezielle Programme, wie beispielsweise die Personalrotation, zu verhindern. Es wird auf die Fragestellungen eingegangen, welches Vorgehen bei einem Verdachtsmoment von einer dolosen Handlung in der ARAM Energie GmbH abgestimmt ist und welche betriebswirtschaftlichen Schäden durch dolose Mitarbeiter nach aktuellen Schätzungen entstehen. Ferner werden die gesetzlichen Grundlagen und die damit in Zusammenhang stehende Zulässigkeit oder Unzulässigkeit von Mitarbeiterkontrollen beschrieben. Außerdem werden ethische Gesichtspunkte, wie firmeninterne Richtlinien (z. B. ein Verhaltenskodex) und moralische Bedenken bezüglich der Mitarbeiterkontrolle, betrachtet. Welche ethischen Gesichtspunkte stehen dem gegenüber? Und welchen Einfluss haben die Kontrollmöglichkeiten auf die Mitarbeitermotivation?
Inhalt
1. EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG
1.1 HERANFÜHRUNG AN DAS THEMA
1.2 ZIEL DER ARBEIT
1.3 AUFBAU DER DIPLOMARBEIT
2. UNTERNEHMENS- UND PROZESSBESCHREIBUNG DER ARAM ENERGIE GMBH
2.1 UNTERNEHMENSBESCHREIBUNG UND STRUKTUR DER ARAM ENERGIE GMBH
2.1.1 Grundversorgungspflicht
2.1.2 Struktur der ARAM Energie GmbH
2.2 AUFGABENGEBIET KONTOKORRENTMANAGEMENT
2.3 PROZESSBESCHREIBUNG VON GUTHABENAUSZAHLUNGEN IM SAP IS-U
2.3.1 Kurzvorstellung SAP IS-U und Aufbau der Vertragsverhältnisse
2.3.2 Monetäre Betrachtung der Vertragsverhältnisse
2.3.2.1 Guthabenauszahlung mit Bankverbindung
2.3.2.2 Guthabenauszahlung ohne Bankverbindung
2.3.3 Bankdatenpflege im SAP IS-U
2.4 MANIPULATIONSMÖGLICHKEITEN BEI AUSZAHLUNGEN IM SAP IS-U
2.4.1 Missbrauchsmöglichkeiten bei aktiven und schlussabgerechneten Verträgen
2.4.2 Zur Ausbuchung stehendes Guthaben
3. KONTROLLMÖGLICHKEITEN VON GUTHABENAUSZAHLUNGEN
3.1 AUSWERTUNGSMÖGLICHKEIT DURCH IS-U REPORTS
3.2 PRÜFUNG VON MEHRFACH GENUTZTEN BANKVERBINDUNGEN
3.3 STAMMDATENÄNDERUNGSAUFZEICHNUNG IM IS-U
3.4 GUTHABENAUSBUCHUNG
4. VORGEHEN BEI DOLOSEN HANDLUNGEN IN DER ARAM ENERGIE GMBH
4.1 EXEMPLARISCHER FALL EINER DOLOSEN HANDLUNG IN DER ARAM ENERGIE GMBH
4.2 INTERNE MELDEKETTE BEI DOLOSEN HANDLUNGEN
4.3 UMGANG MIT AUSSENWIRKUNG
4.4 VERFOLGUNG UND ARBEITSRECHTLICHEN KONSEQUENZEN
4.4.1 Verfolgung und Aufdeckung von Straftaten
4.4.2 Arbeitsrechtliche Konsequenzen
5. MOTIVATION ZU UND PRÄVENTION VON VERUNTREUUNGEN
5.1 MOTIVATIONEN ZUR VERUNTREUUNG
5.2 PRÄVENTIONSMAẞNAHMEN
5.2.1 Funktionstrennung und Vier-Augen-Prinzip
5.2.2 Internes Training
5.2.3 Personalrotation
5.2.4 Hinweisgebersystem / Whistleblowing
5.2.5 Dokumentation
5.3 GRENZEN VON PRÄVENTIONSMAẞNAHMEN
6. RECHTLICHE ASPEKTE UND BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE SCHÄDEN DURCH DOLOSE HANDLUNGEN
6.1 RECHTLICHE AUSLEGUNG VON DOLOSEN HANDLUNGEN
6.2 MATERIELLE SCHÄDEN
6.3 IMMATERIELLE SCHÄDEN
6.4 URSACHEN FÜR WIRTSCHAFTSKRIMINALITÄT
6.5 ENTWICKLUNG DER WIRTSCHAFTSKRIMINALITÄT
7. ARBEITSRECHTLICHE ASPEKTE DER MITARBEITERÜBERWACHUNG
7.1 ALLGEMEINE GRUNDLAGEN
7.2 RECHTSGRUNDLAGEN
7.3 DATENSCHUTZ BEI MITARBEITERKONTROLLEN
7.3.1 Datensammlung durch den Arbeitgeber
7.3.2 Grundsätze und rechtliche Befugnis
7.4 FÜRSORGEPFLICHT DES ARBEITGEBERS
7.5 GLEICHBEHANDLUNGSPFLICHT DES ARBEITGEBERS
7.6 INDIVIDUELLE ARBEITSVERTRAGLICHE REGELUNGEN
7.7 KOLLEKTIVARBEITSRECHTLICHE REGELUNGEN
7.7.1 Der Betriebsrat
7.7.2 Die Betriebsvereinbarung
7.7.2.1 Allgemein
7.7.2.2 Verhältnis zum Einzelarbeitsvertrag
8. ETHISCHE ASPEKTE UND GRUNDRECHTSKONFLIKTE DER MITARBEITERÜBERWACHUNG
8.1 EINGRIFF IN DIE GRUNDRECHTE DER MITARBEITER
8.2 DAS ALLGEMEINE PERSÖNLICHKEITSRECHT
8.3 INTERESSENABWÄGUNG
8.4 VERHÄLTNISMÄẞIGKEITSPRINZIP
8.5 INFORMATION DER ARBEITNEHMER ÜBER DIE ÜBERWACHUNGSMAẞNAHMEN
8.6 UNZULÄSSIGE METHODEN
8.7 BEWEISVERBOTE
8.8 ETHISCHE GRUNDSÄTZE
8.8.1 Ethik
8.8.2 Unternehmensethik
8.8.3 Verhaltenskodex
8.8.4 Ethik versus Mitarbeiterkontrollen
9. SCHLUSSBETRACHTUNG
Zielsetzung & Themen
Die Diplomarbeit untersucht die Risiken von dolosen Handlungen durch Mitarbeiter im Bereich der Guthabenauszahlungen bei einem Energieversorgungsunternehmen. Ziel ist es, Kontrollmöglichkeiten innerhalb des SAP IS-U Systems aufzuzeigen, arbeitsrechtliche Rahmenbedingungen für Mitarbeiterkontrollen zu analysieren und ethische Grundsätze in den Kontext der Überwachung zu setzen.
- Identifikation von Manipulationsmöglichkeiten bei Guthabenauszahlungen im SAP IS-U.
- Entwicklung von IT-gestützten Kontrollmethoden zur Betrugsprävention.
- Analyse arbeitsrechtlicher Anforderungen und Grenzen der Mitarbeiterüberwachung.
- Ethische Bewertung von Kontrollmaßnahmen und deren Einfluss auf das Vertrauensverhältnis.
- Untersuchung der Auswirkungen von Wirtschaftskriminalität auf das Unternehmen.
Auszug aus dem Buch
2.3.2 Monetäre Betrachtung der Vertragsverhältnisse
In der Energieversorgung zeigen sich besondere Eigenarten, wenn es um die monetäre Betrachtung der Vertragsverhältnisse geht. Ein Geschäftspartner zahlt üblicherweise 11 Abschläge im Jahr, bevor er turnusmäßig eine vollständige nach Tarif bewertete Abrechnung erhält. Jeder einzelne Forderungsbetrag aus den Abschlägen erzeugt einen eigenen Beleg. Der Ausgleich dieser Forderungsbelege erfolgt über den monatlichen Zahllauf oder einer Bareinzahlung durch Überweisung seitens des Kunden. Die Jahresrechnung erzeugt wiederum einen Beleg mit einer Differenzverrechnung der zuvor geleisteten Abschläge. Waren die zuvor geleisteten Abschläge höher als der ermittelte Gesamtrechnungswert ergibt sich ein Guthaben. Das Kundenguthaben wird üblicherweise in die nächste Abrechnungsperiode übernommen und mit den geforderten Abschlägen bis zum vollständigen Abtrag verrechnet. Eine automatische Auszahlung des Guthabens an den Kunden erfolgt nur bei einer Schlussabrechnung und wenn das Bankkonto des Kunden bekannt ist.
Bei der Guthabenbearbeitung können sich somit Sonderfälle ergeben. Wenn bei einem Geschäftspartner das Vertragsverhältnis endet und keine Bankverbindung hinterlegt wurde, ist eine Guthabenauszahlung nicht ohne Weiteres möglich.
Zusammenfassung der Kapitel
1. EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG: Einführung in die Problematik von Betrug und Veruntreuung durch Mitarbeiter in Unternehmen und Definition des Ziels dieser Arbeit.
2. UNTERNEHMENS- UND PROZESSBESCHREIBUNG DER ARAM ENERGIE GMBH: Beschreibung des fiktiven Energieversorgers sowie der spezifischen SAP IS-U Prozesse rund um die Guthabenauszahlung und Bankdatenpflege.
3. KONTROLLMÖGLICHKEITEN VON GUTHABENAUSZAHLUNGEN: Erläuterung technischer Methoden und Reports innerhalb von SAP IS-U, um unregelmäßige Bankverbindungsänderungen oder Guthabenbewegungen aufzudecken.
4. VORGEHEN BEI DOLOSEN HANDLUNGEN IN DER ARAM ENERGIE GMBH: Darstellung eines konkreten Betrugsfalls, der internen Meldekette bei Verdachtsmomenten sowie der arbeitsrechtlichen Konsequenzen.
5. MOTIVATION ZU UND PRÄVENTION VON VERUNTREUUNGEN: Analyse der Ursachen für dolose Handlungen mittels des "Fraud Triangle" und Vorstellung präventiver Maßnahmen wie Vier-Augen-Prinzip und Hinweisgebersystemen.
6. RECHTLICHE ASPEKTE UND BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE SCHÄDEN DURCH DOLOSE HANDLUNGEN: Rechtliche Einordnung von Delikten sowie statistische Betrachtung materieller und immaterieller Schäden durch Wirtschaftskriminalität.
7. ARBEITSRECHTLICHE ASPEKTE DER MITARBEITERÜBERWACHUNG: Untersuchung des rechtlichen Rahmens, insbesondere unter Berücksichtigung von Datenschutz und Mitbestimmungsrechten des Betriebsrats.
8. ETHISCHE ASPEKTE UND GRUNDRECHTSKONFLIKTE DER MITARBEITERÜBERWACHUNG: Diskussion der Spannungsfelder zwischen berechtigtem Arbeitgeberinteresse und dem Persönlichkeitsrecht der Mitarbeiter.
9. SCHLUSSBETRACHTUNG: Zusammenfassende Bewertung der Kontrollmöglichkeiten und des notwendigen Gleichgewichts zwischen Überwachung und vertrauensvoller Mitarbeiterbeziehung.
Schlüsselwörter
Wirtschaftskriminalität, Guthabenauszahlung, SAP IS-U, Dolose Handlungen, Mitarbeiterkontrolle, Betrugsprävention, Fraud Triangle, Datenschutz, Arbeitsrecht, Betriebsvereinbarung, Compliance, interne Revision, Bankdatenpflege, Unternehmensethik, Veruntreuung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Risiken, die entstehen, wenn Mitarbeiter ihre Zugriffsmöglichkeiten auf Guthabenauszahlungsprozesse in einem Energieversorgungsunternehmen missbrauchen, und wie diese Risiken kontrolliert werden können.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die zentralen Felder sind die IT-gestützte Prozessüberwachung (SAP IS-U), die arbeitsrechtlichen Rahmenbedingungen bei Kontrollen sowie die ethischen Dimensionen der Mitarbeiterüberwachung.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Ziel ist es aufzuzeigen, welche Kontrollmöglichkeiten für manuelle Guthabenauszahlungen bestehen und wie Unternehmen dolose Handlungen durch technische und organisatorische Maßnahmen verhindern können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer prozessualen Analyse eines fiktiven Unternehmensbeispiels sowie einer theoretischen Aufarbeitung rechtlicher und ethischer Aspekte unter Einbeziehung aktueller Studien.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden SAP IS-U Funktionen, spezifische Betrugsszenarien, interne Meldeketten, Präventionsmaßnahmen sowie die rechtlichen und ethischen Grenzen der Mitarbeiterkontrolle detailliert erörtert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Wirtschaftskriminalität, Guthabenauszahlung, Compliance, Fraud Triangle und Mitarbeiterüberwachung.
Welche Bedeutung hat das "Fraud Triangle" in dieser Arbeit?
Es dient als theoretisches Modell, um zu erklären, warum Mitarbeiter motiviert sind, dolose Handlungen zu begehen (Druck, Gelegenheit, innere Rechtfertigung), und bildet die Basis für die Präventionsstrategien.
Warum ist die Betriebsvereinbarung für Mitarbeiterkontrollen so wichtig?
Sie stellt die rechtliche Grundlage dar, auf der Überwachungsmaßnahmen im Unternehmen legitimiert werden, und sichert gleichzeitig die Mitbestimmungsrechte des Betriebsrats ab.
- Arbeit zitieren
- Stephan Rose (Autor:in), 2014, Überprüfung von Mitarbeitern im Rahmen von Guthabenauszahlungen an Endkunden im Debitorenmanagement eines Energieversorgungsunternehmens, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/284101
