Der Fokus dieser Arbeit liegt auf der grafischen Ausarbeitung einiger Beispieltechnologien aus dem Bereich Internet der Dinge sowie xRm. Im ersten Kapitel dieser Ausarbeitung werden die Begriffe CRM und xRM sowie das „Internet der Dinge“ kurz und prägnant erläutert.
Der Kern dieser Arbeit liegt auf einer Betrachtung des xRM- in Verbindung mit dem SmartHome-Konzept des Dienstleistungsbereiches. Es werden einige der aktuell vorhandenen und auch schon angewandten Lösungsansätze im Bereich der Erbringung von Dienstleistungen im intelligenten und vernetzten Haus möglichst effizient kombiniert und die daraus entstehenden Vor- und Nachteile für die Verbraucher und Unternehmen aufgezeigt. Die wichtigsten in dieser Ausarbeitung beschriebenen Konzepte werden außerdem in Form einer Trendanalyse sowie einer Zukunftsprognose im Anhang dargestellt und analysiert.
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung
2 Begriffsdefinition
2.1 Customer Relationship Management (CRM)
2.2 Anything Relationship Management (xRM)
2.3 Internet der Dinge
3 SmartHome - Nutzungsszenrien
3.1 Intelligenter Kühlschrank - Screenfridge
3.2 Intelligente Sicherheit
3.3 Intelligente Strom- und Heizkostenregulierung
4 Fazit und Ausblick
Anhang A: Trend - xRM
Anhang B: Trend - Internet der Dinge
Anhang C: Trend - SmartHome
Anhang D: Trend - AmazonFresh
Anhang E: Trend - SmartGrid
Anhang F: Stakeholder
Zielsetzung und Themen
Die Arbeit untersucht die Erweiterung des klassischen Customer Relationship Management (CRM) hin zum Anything Relationship Management (xRM) im Kontext des "Internet der Dinge". Ziel ist es, durch die Analyse von SmartHome-Anwendungsszenarien aufzuzeigen, wie vernetzte Geräte und datenbasierte Dienstleistungen Unternehmen neue Möglichkeiten zur Kundenbetreuung bieten und welche Vor- und Nachteile sich daraus für Verbraucher ergeben.
- Entwicklung von CRM zu xRM
- Grundlagen und Potenziale des Internet der Dinge
- SmartHome als Anwendungsbereich für vernetzte Dienstleistungen
- Analyse von Nutzungsszenarien (Kühlschrank, Sicherheit, Energiemanagement)
- Trendanalysen zu xRM, SmartHome und SmartGrid
Auszug aus dem Buch
3.1 Intelligenter Kühlschrank - Screenfridge
Ein Konzept innerhalb des SmartHomes ist der sogenannte intelligente Kühlschrank oder auch Screenfridge genannt. Der xRM-Ansatz hinter dieser Idee ist ganz einfach: Der Unternehmer, Lieferant oder Dienstleister soll möglichste detaillierte Informationen über die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden erhalten umso unmittelbar auf diese eingehen zu können.
Hinter dem Screenfridge welcher durch die Firma Electrolux entwickelt wurde, verbirgt sich modernste Technik welche dem Verbraucher eine Bündelung aus Multimedia, Entertainment und regulärem Kühlschrank bieten soll. Wie in Abbildung 2 dargestellt, kann auf diesen intelligente Kühlschrank über ein mobiles Endgerät wie dem Smartphone bequem von unterwegs zugegriffen werden. Dies geschieht über eine Verbindung zur zentralen Steuereinheit, über welche sich der Verbraucher unter anderem über die Haltbarkeit und Verfügbarkeit der im eigenen Kühlschrank befindlichen Lebensmittle informieren kann. Auch Emails abrufen, im Internet surfen sowie Notizen und Videobotschaften hinterlassen ist möglich. Über einen Barcode-Scanner, ein RFID-Lesegerät und mehrere Waagen, erkennt der Kühlschrank automatisch anhand der Einlagerung und der Entnahme welche Lebensmittel dem Verbraucher zur Verfügung stehen und schlägt über den Touchscreen automatisch Rezepte vor.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einführung: Die Einleitung erläutert die Relevanz der digitalen Vernetzung und stellt die Forschungsarbeit in den Kontext von CRM-Erweiterungen und dem SmartHome-Konzept.
2 Begriffsdefinition: Hier werden die zentralen Konzepte CRM, xRM und das Internet der Dinge theoretisch voneinander abgegrenzt und definiert.
3 SmartHome - Nutzungsszenrien: Dieser Hauptteil analysiert konkret die Anwendung von xRM-Strategien in den Bereichen intelligenter Kühlschränke, Sicherheitstechnik sowie Strom- und Heizkostenregulierung.
4 Fazit und Ausblick: Das Fazit fasst die Potenziale und Risiken zusammen und bewertet die zukünftige Marktakzeptanz von SmartHome-Lösungen unter Berücksichtigung von Sicherheits- und Datenschutzbedenken.
Schlüsselwörter
Customer Relationship Management, CRM, Anything Relationship Management, xRM, Internet der Dinge, SmartHome, Gebäudeautomation, Screenfridge, SmartGrid, Sensortechnik, Vernetzung, Kundenzufriedenheit, Datennutzung, Trendanalyse, Sicherheitstechnik
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie das Konzept des Customer Relationship Management durch xRM und das Internet der Dinge erweitert wird, um im Dienstleistungssektor – speziell im SmartHome – neue Geschäftsmodelle zu etablieren.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder sind CRM-Systeme, die Vernetzung von Alltagsgegenständen (IoT), SmartHome-Applikationen und die datengestützte Analyse von Verbrauchergewohnheiten.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist die Untersuchung der Effizienz und der Vor- bzw. Nachteile bei der Anwendung von xRM-Ansätzen innerhalb vernetzter SmartHome-Umgebungen.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse sowie einer Trendanalyse unter Verwendung von Google Trends-Daten, um die Marktentwicklung der beschriebenen Technologien aufzuzeigen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in drei konkrete Nutzungsszenarien: den intelligenten Kühlschrank, intelligente Sicherheitssysteme sowie Systeme zur Strom- und Heizkostenregulierung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den wichtigsten Begriffen gehören xRM, SmartHome, Internet der Dinge, Gebäudeautomation, Datenanalyse und Kundenbeziehungsmanagement.
Wie unterscheidet sich xRM von klassischem CRM?
xRM stellt eine Weiterentwicklung dar, bei der nicht nur Kundenbeziehungen, sondern die Beziehungen zu allen relevanten Stakeholdern (Lieferanten, Behörden, Partnern) über vernetzte Systeme digital erfasst und gesteuert werden.
Welche Nachteile weist ein SmartHome laut der Arbeit auf?
Die Arbeit nennt insbesondere die Anfälligkeit gegenüber Hackerangriffen, Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und der Privatsphäre sowie technische Hürden wie unzureichende Breitbandanbindung oder fehlende Kompatibilität zwischen verschiedenen Herstellern.
Welche Rolle spielt das SmartGrid bei der Heizkostenregulierung?
Das SmartGrid dient als intelligentes Stromnetz, das durch Datenaustausch zwischen Anbieter und Verbraucher eine Preis- und Auslastungsprognose ermöglicht, um den Energieverbrauch der Haushalte effizient zu steuern.
Welche Bedeutung haben die Anhänge der Arbeit?
Die Anhänge enthalten ergänzende Trendanalysen zu den untersuchten Technologien (xRM, IoT, SmartHome, etc.) sowie eine Visualisierung der relevanten Stakeholder, um die theoretischen Ausführungen grafisch zu untermauern.
- Quote paper
- David Siepmann (Author), 2014, Customer Relationship Management (xRM). Nutzungsszenarien im Dienstleistungsbereich, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/286461
