Heutzutage spielt Qualitätsmanagement nicht mehr nur in Produktionsbetrieben der Industrie und der Wirtschaft eine große Rolle. In den letzten Jahren hat sich das Bewusstsein ausgeprägt, dass Qualitätsmanagement auch im Bereich Sport, wie Verbände, Dienstleister und insbesondere gemeinnützige Sportvereine bzw. Nonprofit-Organisationen unerlässlich ist. Im Rahmen folgender Masterarbeit wird auf der Basis von Qualitätsmanagement-Systemen/ Modellen untersucht, was Golfmanager, Vorstände und Golfanlagenbetreiber unter Qualitätsmanagement verstehen und ob sie es für sinnvoll erachten ein solches System im Management des Golfsports einzuführen. Hierfür wurden zunächst ausgewählte Experten mit Hilfe von Leitfadeninterviews über QM und Golf befragt.
Ziel dieser Interviews war es zu erfahren, wie die Experten den Status Quo - der bestehende, aktuelle Stand - des QM im Golfsport einschätzen. Darüber hinaus sollten Erkenntnisse gewonnen werden, wie QM (insbesondere die QM-Modelle „Golf und Natur“ und „SQD“) in den Golfvereinen eingesetzt wird. Im Anschluss an die Auswertung der Experten-Meinungen wurde ein Fragebogen erstellt und an Golfvereine innerhalb Baden-Württembergs versendet. Hierbei wurden die Gründe, welche für oder gegen eine Implementierung von QM im Golf sprechen, näher untersucht.
Das zweite Kapitel vorliegender Arbeit dient der Einführung und Darstellung von Qualitätsmanagement im Sport. Hier werden Begrifflichkeiten des Qualitätsmanagements (u.a. Qualität, Management, Dienstleistung etc.) ausführlich erläutert. Anschließend werden die Voraussetzungen für die Implementierungen von ISO-Zertifizierungen dargestellt und den allgemeinen Prozess einer ISO-Zertifizierung verdeutlicht. Weiterhin wird die Bedeutung von Qualität im Sport, insbesondere für den Golfsport erläutert.
Im dritten Kapitel werden der empirische Ansatz als Methodik der Kommunikationswissenschaft kurz erläutert sowie die Zielsetzung und die Fragestellungen näher betrachtet. Auf die Beschreibung der beiden methodischen Ansätze der qualitativen und quantitativen Methodik wird ebenfalls kurz eingegangen. Im weiteren Verlauf werden der Untersuchungsaufbau, die Auswahl der Gesprächspartner und die Untersuchungsdurchführung beschrieben. Am Ende dieses Kapitels wird die Auswertungsmethode dargestellt. Abschließend erfolgt eine Zusammenfassung der durch die Fragebögen gewonnenen Erkenntnisse über die Bedeutung von Qualitätsmanagement auf Golfanlagen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Qualitätsmanagement im Sport
2.1 Qualitätsmanagement und seine Bedeutung
2.2 Implementierung und Zertifizierung von Qualitätsmanagement
2.3 Bedeutung von Qualitätsmanagement im Golfsport
3 Methodik
3.1 Empirischer Ansatz als Methode der Kommunikationswissenschaft
3.2 Zielsetzung und Fragestellung
3.3 Quantitative und Qualitative empirische Methoden
3.4 Untersuchungsaufbau
3.5 Auswahl der Gesprächspartner
3.6 Untersuchungsdurchführung
3.7 Auswertungsmethode
4 Qualität bei deutschen Golfanlagen – eine empirische Analyse
4.1 Auswertung
4.1.1 Experteninterviews
4.1.1.1 Qualitätsmanagement – Definition, Bekanntheit, Einsatz
4.1.1.2 Vorteile durch „Golf und Natur“ und „SQD“
4.1.1.3 Gründe für oder gegen eine Implementierung der QM-Systeme
4.1.1.4 Nachhaltigkeit und Sicherung von Golfanlagen
4.1.2 Online Umfrage
4.1.2.1 Zur Person
4.1.2.2 Qualitätsmanagement: Definition, Bekanntheit, Einsatz
4.1.2.3 Bedeutung von Qualitätsmanagement
4.1.2.4 Vorteile/ Nachteile durch Qualitätsmanagement
4.1.2.5 Gründe für und gegen eine QM-Implementierung
4.1.2.6 Nachhaltigkeit und Sicherung
4.1.2.7 Kundenzufriedenheit
4.2 Interpretation
4.3 Hypothesen
5 Qualitätsmanagement im Golfsport
5.1 Kontroverse These über QM-Systeme contra Zertifizierungssysteme
5.2 Golf und Natur
5.3 ServiceQualität Deutschland am Beispiel Airport Golf Hahn GmbH
6 Zusammenfassung und Reflektion
Zielsetzung & Themen
Diese Masterarbeit untersucht den Status Quo und den Einsatz von Qualitätsmanagement (QM) bei deutschen Golfanlagen. Das primäre Ziel ist es, auf Basis von Experteninterviews und einer quantitativen Online-Befragung von Golfmanagern zu ergründen, wie diese Systeme verstanden werden und ob sie als sinnvoll für das Management des Golfsports erachtet werden. Dabei werden insbesondere die Motivationen für oder gegen eine Implementierung beleuchtet.
- Aktueller Status Quo des Qualitätsmanagements in deutschen Golfanlagen
- Einsatz und Bewertung der QM-Modelle „Golf und Natur“ sowie „ServiceQualität Deutschland“
- Analyse der Beweggründe für und gegen die Einführung von QM-Systemen
- Zusammenhang zwischen Qualitätsmanagement, Nachhaltigkeit und Zukunftssicherung von Golfanlagen
- Rolle der Kundenzufriedenheit als Erfolgsfaktor im Golfsport
Auszug aus dem Buch
Qualität bei deutschen Golfanlagen – eine empirische Analyse
Wie bereits in der Einleitung erwähnt, gibt es aktuell keine wissenschaftlichen Untersuchungen über den Einsatz von Qualitätsmanagement-Systemen/ Modelle auf Golfanlagen. Um eine erste Einschätzung zu gewinnen, wurden sechs Personen über QM auf Golfanlagen anhand eines Leitfadeninterviews befragt. Dank der Experten-Aussagen konnte bereits ein Überblick über die derzeitige Situation auf deutschen Golfanlagen verschafft werden. Die Experten waren sich weitestgehend über die behandelten Themengebiete einig. Diese Aussagen wurden genutzt, um eine Umfrage zu erstellen, welche nachfolgend dazu diente die Golfanlagen in Baden-Württemberg über den Einsatz von QM zu befragen. Anschließend wurden die Angaben aus dem Online-Umfragebogen ausgewertet und bestimmte Bereiche mit den Aussagen der Experten verglichen.
Im weiteren Verlauf dieses Kapitels werden zunächst die Ergebnisse der Experteninterviews erläutert und im Anschluss die Ergebnisse der Online-Umfrage ausgewertet und mit Hilfe tabellarischer Darstellungen verdeutlicht.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die zunehmende Relevanz von Qualitätsmanagement in Nonprofit-Organisationen und speziell im Golfsport, wobei die Ausgangslage für die Forschung definiert wird.
2 Qualitätsmanagement im Sport: Dieses Kapitel erörtert die theoretischen Grundlagen des Qualitätsmanagements im Kontext des Sportmanagements und Nonprofit-Sektors.
3 Methodik: Hier werden der empirische Ansatz der Arbeit, die Auswahl der Experten sowie der Aufbau der Experteninterviews und der Online-Befragung detailliert dargelegt.
4 Qualität bei deutschen Golfanlagen – eine empirische Analyse: Das Hauptkapitel präsentiert die Auswertung und Interpretation der durchgeführten Experteninterviews und der Online-Umfrage zu verschiedenen QM-Aspekten.
5 Qualitätsmanagement im Golfsport: Dieses Kapitel vertieft die kontroverse Diskussion über QM-Systeme versus Zertifizierungen und stellt spezifische Modelle wie „Golf und Natur“ sowie „ServiceQualität Deutschland“ vor.
6 Zusammenfassung und Reflektion: Die Arbeit schließt mit einer zusammenfassenden Betrachtung der Forschungsergebnisse und reflektiert die zukünftige Bedeutung von Qualitätsmanagement für Golfanlagen.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Golfsport, Golfanlagen, Golf und Natur, ServiceQualität Deutschland, Experteninterview, empirische Analyse, Nachhaltigkeit, Zertifizierung, Kundenzufriedenheit, Sportmanagement, Nonprofit-Organisationen, Prozessoptimierung, Golfmanager, Golfverbände.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Untersuchung des Status Quo und der praktischen Anwendung von Qualitätsmanagementsystemen auf deutschen Golfanlagen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Zentrale Schwerpunkte sind die Definition und Implementierung von QM, die Bedeutung von Zertifizierungen für die Qualitätssicherung und die nachhaltige Zukunftssicherung von Golfclubs.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es zu ermitteln, ob und wie Golfmanager QM-Modelle verstehen, welche Gründe für oder gegen eine Einführung sprechen und ob diese Systeme die Zukunftsfähigkeit der Anlagen stärken.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wurde ein empirischer Ansatz gewählt, der qualitative Leitfadeninterviews mit Experten sowie eine quantitative Online-Umfrage bei Golfanlagenbetreibern in Baden-Württemberg kombiniert.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert die gewonnenen Daten aus Interviews und Umfragen, vergleicht Expertenmeinungen mit der Praxis und diskutiert die Eignung spezifischer Modelle wie „Golf und Natur“.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Qualitätsmanagement, Golfsport, Golfanlagen, Nachhaltigkeit, Zertifizierung, Prozessoptimierung und Kundenzufriedenheit sind die prägenden Begriffe.
Wie bewerten die befragten Experten die Notwendigkeit von QM?
Die Experten sind sich weitgehend einig, dass eine Implementierung von QM-Systemen für nachhaltiges Wirtschaften sinnvoll ist, betonen jedoch, dass Systeme von den handelnden Personen aktiv gelebt werden müssen.
Welche Rolle spielt die „Golf und Natur“-Zertifizierung in dieser Arbeit?
„Golf und Natur“ wird als eines der bekanntesten Modelle für deutsche Golfanlagen intensiv analysiert und bezüglich seiner Vorteile, Anforderungen und Kosten diskutiert.
Was sind die häufigsten Hindernisse für eine QM-Einführung laut Umfrage?
Golfanlagenbetreiber nennen vor allem einen erhöhten Personalaufwand, zeitliche Ressourcenprobleme und teils fehlendes Kapital als Hinderungsgründe.
- Arbeit zitieren
- Markus Leßmann (Autor:in), 2014, Qualität bei Golfanlagen. Eine quantitative Befragung von Golfmanagern zum Status Quo und Einsatz des Qualitätsmanagements, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/286797
