Für einen Großteil der Menschen ist ein Leben ohne das Internet kaum noch vorstellbar. Als ein weltweit verbreitetes Medium wird das Internet schon lange nicht mehr nur für private, sondern auch für gewerbliche Absichten genutzt. Jedes Jahr werden mehr Einkäufe über das Internet getätigt und dies birgt sowohl für Käufer als auch Verkäufer viele Vorteile. Damit sich ein Unternehmen online etablieren kann, müssen viele Faktoren erfüllt werden. In der vorliegenden Arbeit werden hintergründig ablaufende, für den Kunden nicht sichtbare, Prozesse erörtert.
Es werden die Möglichkeiten und Grenzen von Multichannel-Marketing und elektronischen Logistiksystemen im Electronic Commerce thematisiert. Die Motivation, diese Thematik intensiv zu beleuchten, rührt daher, dass Electronic Commerce und die damit einhergehende elektronische Logistik, sowie das Multichannel-Marketing eine stetig wachsende Bedeutung im Onlinehandel erlangen.
Zu Beginn erfolgt eine kurze Begriffsabgrenzung des Electronic Commerce, die die Unterschiede zum Electronic Business aufzeigt. Zudem erfolgt eine Abgrenzung der elektronischen Logistik von der Logistik. Im weiteren Verlauf der Arbeit werden die Grundlagen des Electronic Commerce er-läutert, sowie die unterschiedlichen Vertriebsformen vorgestellt und miteinander verglichen.
Im Rahmen dieser Bachelorarbeit werden zudem die Auswirkungen der Gegebenheiten des ‚World Wide Web‘ auf den klassischen Versandhandel analysiert. Von der strategischen Beschaffung, über die Disposition und den Verkauf bis hin zur Auftragsabwicklung bietet die elektronische Logistik einen neuen Geschäftszweig für Unternehmen.
Ziel dieser Arbeit ist es, die Gestaltung, sowie den Aufbau von elektronischen Logistiksystemen zu erläutern und im Anschluss elektronische Auftragsmanagement- und Lagerverwaltungssysteme kritisch zu betrachten. Einen weiteren Themenschwerpunkt dieser Arbeit stellt eine Betrachtung des Multichannel-Marketings dar. Als Instrument des E-Commerce erlangt das Multichannel-Marketing eine wachsende Relevanz und ist aus der heutigen Geschäftswelt nicht mehr wegzudenken. Im weiteren Verlauf dieser Arbeit werden der Aufbau, die Gestaltung, sowie die Möglichkeiten und Grenzen von Multichannel-Marketingsystemen erläutert und kritisch beleuchtet. [...]
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Begriffsabgrenzung
2.1 Abgrenzung von E-Commerce und E-Business
2.2 Abgrenzung von E-Logistik und Logistik
3 Grundlagen des E-Commerce
3.1 Entwicklung des E-Commerce
3.2 Vertriebsformen im E-Commerce
3.2.1 Business to Business (B2B)
3.2.2 Business to Customer (B2C)
3.2.3 Abgrenzung von B2B und B2C
3.2.4 Dropshipping
4 E-Logistik in E-Commerce Unternehmen
4.1 Strategische Beschaffung (E-Procurement)
4.2 Disposition und Wareneinkauf (E-Distribution)
4.3 Auftragsabwicklung (E-Fulfillment)
5 E-Logistiksysteme
5.1 Aufbau und Gestaltung eines E-Logistiksystems
5.2 Anforderungen an E-Logistiksysteme
5.3 Warenwirtschaftssysteme
6 Multichannel-Marketing als Instrument des E-Commerce
6.1 Theoretische Grundlagen
6.2 Umsatzsteigerung durch Multichannel-Marketing
6.3 Problematik des Multichannel-Marketings
6.4 Lösungen zur Automatisierung des Auftragsmanagements
6.4.1 Automatisierung und Multichannel-Marketing am Beispiel Afterbuy
7 Risiken und Probleme der E-Logistik im E-Commerce
7.1 E-Commerce Recht
7.1.1 Widerrufsrecht
7.1.2 Retourenmanagement
7.1.3 Button-Lösung
7.2 E-Sicherheit
7.2.1 Datenschutz im E-Commerce
7.2.2 SSL-Zertifikate
8 Entwicklungen und Trends im E-Commerce
8.1 Social Commerce
8.2 Mobile Commerce
9 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Möglichkeiten und Grenzen von Multichannel-Marketing und elektronischen Logistiksystemen im E-Commerce. Ziel ist es, den Aufbau dieser Systeme zu erläutern, Automatisierungslösungen kritisch zu betrachten und Risiken sowie Trends im modernen Onlinehandel aufzuzeigen.
- Multichannel-Marketing Strategien
- E-Logistiksysteme und Fulfillment
- Automatisierung im Auftragsmanagement
- Rechtliche Rahmenbedingungen und Sicherheit
- Trends wie Social und Mobile Commerce
Auszug aus dem Buch
3.2.4 Dropshipping
Der aus dem amerikanischen Sprachraum stammende Begriff ‚Dropshipping‘ bedeutet frei übersetzt ‚Direktversand vom Lieferanten zum Kunden‘. Dropshipping bezeichnet eine Verkaufsart, bei der der Verkäufer Waren vertreibt, welche er selbst weder lagert, noch besitzt.
Bei den sogenannten ‚Dropshippern‘ handelt es sich um Großhändler, die all jene Dienstleistungen übernehmen, die die Güterzusammenstellung (Sortiment), die Lagererhaltung, den Einkauf bis hin zum Versand betreffen. Der Einsatz eines solchen Distributionshelfers bleibt dem Käufer jedoch verborgen.
Abbildung drei zeigt die Prozesskette des Dropshippings. Der Prozess beginnt beim Einstellen der Produkte in den Onlineshop des Verkäufers. Wird ein Produkt verkauft, zahlt der Kunde den Kaufpreis inklusive Versandkosten an den Verkäufer. Der Verkäufer bestellt daraufhin das Produkt beim Dropshipper (Großhändler) und zahlt den vereinbarten Preis inklusive Versandkosten. Das Produkt wird direkt vom Großhändler zum Käufer geschickt, ohne dass der Verkäufer das Produkt zwischenlagern oder weiter verschicken muss.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung führt in die Relevanz von E-Commerce, E-Logistik und Multichannel-Marketing ein und definiert das Ziel der Arbeit, diese Themen kritisch zu beleuchten.
2 Begriffsabgrenzung: Dieses Kapitel differenziert die Begriffe E-Commerce und E-Business sowie Logistik und E-Logistik voneinander.
3 Grundlagen des E-Commerce: Es wird die Entwicklung des E-Commerce sowie die verschiedenen Vertriebsformen wie B2B, B2C und Dropshipping detailliert dargestellt.
4 E-Logistik in E-Commerce Unternehmen: Das Kapitel behandelt die logistischen Kernprozesse im E-Commerce, darunter E-Procurement, E-Distribution und E-Fulfillment.
5 E-Logistiksysteme: Hier werden der Aufbau, die Anforderungen an E-Logistiksysteme sowie die Rolle von Warenwirtschaftssystemen analysiert.
6 Multichannel-Marketing als Instrument des E-Commerce: Der Fokus liegt auf der theoretischen Grundlage und den Chancen durch Multichannel-Marketing sowie auf Automatisierungslösungen für das Auftragsmanagement am Beispiel von Afterbuy.
7 Risiken und Probleme der E-Logistik im E-Commerce: Dieses Kapitel analysiert rechtliche Herausforderungen, das Retourenmanagement, die Button-Lösung sowie Aspekte der E-Sicherheit wie Datenschutz und SSL-Zertifikate.
8 Entwicklungen und Trends im E-Commerce: Trends wie Social Commerce und Mobile Commerce werden hinsichtlich ihrer Bedeutung und Potenziale für den Onlinehandel untersucht.
9 Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und gibt einen Ausblick auf die zukünftige Bedeutung der untersuchten Themen für Unternehmen im Wettbewerb.
Schlüsselwörter
E-Commerce, E-Logistik, Multichannel-Marketing, E-Fulfillment, E-Procurement, Dropshipping, Warenwirtschaftssystem, Retourenmanagement, E-Recht, Datensicherheit, Social Commerce, Mobile Commerce, Automatisierung, Onlinehandel, Vertriebsformen.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit den Möglichkeiten und Herausforderungen des modernen E-Commerce, insbesondere im Kontext von Multichannel-Marketing-Strategien und elektronischen Logistiksystemen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zu den zentralen Themen gehören die Grundlagen des E-Commerce, die E-Logistik, das Retourenmanagement, rechtliche Aspekte im Onlinehandel sowie aktuelle Trends wie Mobile und Social Commerce.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, den Aufbau von E-Logistiksystemen zu erläutern und kritisch zu analysieren, wie Unternehmen durch den Einsatz von Multichannel-Strategien und Automatisierung am Markt erfolgreich bestehen können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse bestehender Konzepte, Theorien und empirischer Erkenntnisse zum E-Commerce und seinen Subdisziplinen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretischen Grundlagen der Begriffe, die Beschreibung von Logistik- und Vertriebsprozessen, die kritische Betrachtung von Automatisierungstools sowie eine Analyse der Risiken und Trends.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind E-Commerce, E-Logistik, Multichannel-Marketing, Fulfillment, Warenwirtschaft und elektronische Sicherheit.
Wie trägt das Beispiel Afterbuy zum Verständnis bei?
Afterbuy dient als praktisches Fallbeispiel, um zu verdeutlichen, wie Softwarelösungen die Automatisierung von Prozessen in der Warenwirtschaft und dem Multichannel-Marketing unterstützen können.
Warum ist das Retourenmanagement ein zentrales Problem?
Das Retourenmanagement ist ein hochkomplexer und kostenintensiver Faktor, der die Gewinnmarge signifikant beeinflussen kann, insbesondere wenn Prozesse nicht durch effiziente IT-Systeme automatisiert sind.
- Quote paper
- Sebastian Kemkes (Author), 2015, E-Commerce. Möglichkeiten und Grenzen von Multichannel-Marketing und E-Logistiksystemen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/288408
