Der Begriff der Kommunikation nimmt in der Gesellschaft des 21. Jahrhunderts stetig an Bedeutung zu, indem sich unsere Gesellschaft beispielsweise „...als Informations- und Kommunikationsgesellschaft...“ bezeichnet und es in immer mehr Bereichen der sozialen und beruflichen Felder auf eine gute Kommunikation ankommt. Sei es zum einen in der Partnerschaft, im Freundeskreis oder aber auch in Bewerbungs- oder Mitarbeitergesprächen. Eine erfolgreiche Kommunikation ist geknüpft an verschiedenste Rahmenfaktoren, welche die Kommunikationsfähigkeit beeinflussen. Diese Einflussfaktoren spielen eine große Rolle für den Erfolg, aber auch den Misserfolg bei der zwischenmenschlichen Kommunikation und sind entsprechend unterschiedlich bei den Menschen ausgeprägt bzw. vorhanden.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Was versteht man unter Kommunikation ?
2.1 Definition von Kommunikation
2.2 Arten der Kommunikation
2.2.1 Verbale Kommunikation
2.2.2 Nonverbale Kommunikation
2.2.3 Paraverbale Kommunikation
3 Kommunikationsfähigkeit : Bedeutung und Faktoren
3.1 Was ist Kommunikationsfähigkeit ?
3.2 Einflussfaktoren für die Ausprägung der Kommunikationsfähigkeit
3.2.1 Intrapersonelle Faktoren
3.2.2 Interpersonelle Faktoren
3.2.3 Situative Faktoren
4 Effektivere Kommunikation durch verbesserte Kommunikationsfähigkeit
4.1 Ein positives Gesprächsklima schaffen
4.2 Adressatenanalyse
4.3 Zuhörtechnik
4.4 Fragetechniken
4.4.1 Offene Fragen
4.4.2 Geschlossene Fragen
4.4.3 Präzisierungstrichter
4.5 Körpersprache – Gestik und Mimik
4.5.1 Gesten mit den Händen und den Handflächen
4.5.2 Körperhaltung und Kopfhaltung
4.5.3 Augensignale
4.6. Die Grice´schen Maximen der Sprachproduktion
5 Kommunikationstheorie nach Shannon/Weaver
5.1 Der Störquelle an den Kragen – von der Theorie in die Praxis
5.1.1 Kommunikationssituation
5.1.2 Informationsniveau
6 Schlusswort
Zielsetzung & Themen
Die Studienarbeit verfolgt das Ziel, die Grundlagen erfolgreicher Kommunikation darzulegen und konkrete Werkzeuge sowie Techniken zur Verbesserung der eigenen Kommunikationsfähigkeit aufzuzeigen, um sowohl in sozialen als auch beruflichen Kontexten wirksamer zu interagieren.
- Definition und Kategorisierung von Kommunikationsarten
- Analyse von Einflussfaktoren auf die Kommunikationsfähigkeit
- Praktische Techniken zur Gesprächsführung und Zuhörkompetenz
- Einsatz von Fragetechniken und Körpersprache
- Anwendung theoretischer Kommunikationsmodelle in der Praxis
Auszug aus dem Buch
4.5.1 Gesten mit den Händen und den Handflächen
Schon seit Urzeiten nutzen Menschen die Hände und Handflächen um ihre Kommunikation zu unterstreichen. Unsere offenen Handflächen beispielsweise verbindet man sehr häufig „(...) mit Wahrheit, Ehrlichkeit, Loyalität und Unterwerfung (...)“. Wir können unsere Hände in den verschiedensten Arten positionieren und jede davon hat ihre Bedeutung aus deren Wissen man sich einen Nutzen verschaffen kann. Mit diesem Wissen kann man adäquat auf eine Geste des Gesprächspartner reagieren und eine angespannte Situation auflockern. In den nächsten Abschnitten wird eine Auswahl von klassischen Handgesten vorgestellt und kurz erläutert. Forschungsergebnisse von Nierenbeg und Calero zeigen, dass die verschränkten Hände eine Geste der Frustration signalisieren. Die Person versucht dadurch, eine negative Einstellung zu verbergen. Eine Lösung der verschränkten Hände und auch gleichzeitig eine Lösung der negativen Einstellung entsteht dadurch, dass man seinen Gesprächspartner dazu bringt, diese Verschränkung zu neutralisieren. Man kann dieses mit der Gabe eines Gegenstandes bewirken, z.B. ein Kugelschreiber oder ein Prospekt, den der Gesprächspartner anfassen soll, um damit seine oder ihre Blockade zu lösen und dementsprechend eine neutrale Position der Hände einnimmt.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Arbeit thematisiert die wachsende Bedeutung von Kommunikation in der modernen Gesellschaft und die Abhängigkeit von sozialen und beruflichen Erfolgen von einer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit.
2 Was versteht man unter Kommunikation ?: Dieses Kapitel definiert Kommunikation als sozialen Interaktionsprozess und unterteilt sie in verbale, nonverbale und paraverbale Kategorien.
3 Kommunikationsfähigkeit : Bedeutung und Faktoren: Es wird erörtert, dass Kommunikationsfähigkeit ein erlernbarer Softskill ist, der von intrapersonellen, interpersonellen und situativen Einflussfaktoren abhängt.
4 Effektivere Kommunikation durch verbesserte Kommunikationsfähigkeit: Der Hauptteil stellt konkrete Methoden wie Fragetechniken, Gesprächsklimagestaltung, Zuhörtechniken und den gezielten Einsatz von Körpersprache vor, um die Interaktion zu optimieren.
5 Kommunikationstheorie nach Shannon/Weaver: Das Modell von Shannon und Weaver dient als theoretische Basis, um Störquellen im Kommunikationsprozess zu identifizieren und durch praktische Anpassungen zu minimieren.
6 Schlusswort: Die Arbeit schließt mit der Feststellung, dass eine verbesserte Kommunikationsfähigkeit ein zentraler Schlüssel für den privaten und beruflichen Erfolg ist.
Schlüsselwörter
Kommunikationsfähigkeit, Soziale Interaktion, Körpersprache, Fragetechniken, Zuhörtechnik, Kommunikationsmodell, Shannon/Weaver, Softskill, Adressatenanalyse, Gesprächsklima, Sprachproduktion, Kooperationsprinzip, Störquellen, Nonverbale Kommunikation, Verbale Kommunikation
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Studienarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Analyse und Optimierung der menschlichen Kommunikationsfähigkeit durch den gezielten Einsatz von Techniken und Tools.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Zu den Schwerpunkten zählen die theoretischen Grundlagen der Kommunikation, Faktoren für Kommunikationsstörungen sowie praktische Fertigkeiten wie Gesprächsführung, Fragetechniken und Körpersprache.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es, dem Leser Möglichkeiten aufzuzeigen, wie er durch das Verständnis von Kommunikationsprozessen seine Ausdrucksweise und Interaktion mit anderen Menschen verbessern kann.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Die Arbeit stützt sich auf eine Literaturanalyse psychologischer und kommunikationswissenschaftlicher Theorien sowie die Anwendung dieser Erkenntnisse auf praxisnahe Fallbeispiele.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Analyse von Einflussfaktoren auf die Kommunikationsfähigkeit und die Darstellung spezifischer Instrumente zur Verbesserung, etwa durch Gesprächsgestaltung und Rhetorik.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Wichtige Begriffe sind unter anderem Kommunikationsfähigkeit, Körpersprache, Fragetechniken, Zuhörtechnik und das Sender-Empfänger-Modell.
Wie lassen sich laut Autor verschränkte Hände im Gespräch neutralisieren?
Der Autor empfiehlt, dem Gesprächspartner einen Gegenstand, wie einen Kugelschreiber oder ein Prospekt, zu reichen, damit dieser die Hände zur Annahme des Objekts öffnet und die blockierende Verschränkung löst.
Welche Bedeutung haben die Grice'schen Maximen für die Sprachproduktion?
Sie dienen als Orientierungshilfe für Sprecher, um durch Quantität, Qualität, Relevanz und angemessene Ausdrucksweise sicherzustellen, dass die Botschaft für den Empfänger verständlich und zielführend bleibt.
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- Andreas Webers (Author), 2013, Kommunikationsfähigkeit und deren Verbesserung durch Tools und Techniken, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/288812
