Emotionen sind von großer Bedeutung. Sie spielen eine allgegenwärtige Rolle in unserem Leben. Ob z.B. Freude, Angst, Trauer, Hass, Neid, Furch oder Liebe, es scheint als würden wir keine Sekunde unseres Lebens eine Abwesenheit von Emotionen empfinden können. Emotionen können uns helfen wichtige Entscheidungen zu treffen. Scheint uns beispielsweise eine Handlung zu riskant, empfinden wir Furcht, welche uns dazu bringt (bei außer Acht lassen äußerer Einflüsse) die Handlung nicht durchzuführen, oder abzubrechen. An diesem Punkt stehen Psychologen vor einem Problem: Haben die Emotionen uns dazu gebracht unsere Entscheidung rational zu überdenken, oder wurde die Entscheidung bereits unbewusst getroffen und wir rechtfertigen unsere emotional getroffene Entscheidung im Nachhinein durch rationale Überlegungen?
Auch beim Kauf im Geschäft oder im Internet werden Entscheidungen getroffen. Man entscheidet sich für ein Produkt, eine Marke, oder einen Händler, deshalb sind viele Unternehmer, Wirtschaftsexperten und Wissenschaftler daran interessiert, die Relevanz von Emotionen im Kaufprozess zu ergründen. Eine emotionale Zielgruppensegmentierung würde, unter der Annahme, dass Gefühle eine zentrale Rolle spielen, für viele Großkonzerne zu einer drastischen Änderung der Marketingstrategien führen. Wenn nicht sogar Änderungen innerhalb der globalen Marktwirtschaft zukünftiger Generationen herbeiführen.
Doch lassen wir uns wirklich lediglich von unseren Emotionen leiten, wenn es um Kaufentscheidungen geht oder sind unsere Entscheidungen im Kaufprozess vielleicht nur rein rational? Welche Unterschiede gibt es zwischen den verschiedenen Produktgruppen in Bezug auf die emotionale Qualität? Und inwiefern ist es unter der Annahme, dass Emotionen im Kaufprozess entscheidend sind, überhaupt sinnvoll ist eine Ziel- oder Produktgruppe anhand affektiver Aspekte (im E-Commerce) zu segmentieren? Antworten auf all diese Fragen sind von Bedeutung für das Verständnis über die emotionale Wirkung während eines Kaufprozesses im elektronischen Handel. In dieser Praxisarbeit soll ein möglichst umfassender Einblick in die Thematik geschaffen werden, um Antworten und Lösungsansätze zu diesen Fragen zu finden.
Inhaltsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- Zusammenfassung
- Literaturübersicht
- Einleitung
- Definitorische Abgrenzung des Begriffs E-Commerce
- Historie des elektronischen Handels
- Vorgeschichte des elektronischen Handels
- E-Commerce ab den 1990er-Jahren bis heute
- Emotionen und Gefühle
- Begriffserläuterung und Abgrenzung
- Zentrale Aufgaben der Emotionen zur Durchsetzung der Meta-Ziele nach Häusel
- Sozialökonomische Aspekte des Electronic Commerce basierend auf Ergebnissen der Studie „Einkaufen 4.0“ im Auftrag der DHL
- Studiendesign „Einkaufen 4.0"
- Lebensalltag E-Commerce: Auswirkungen auf die Lebensqualität und Emotionale Qualität
- Typologie des Online-Käufers
- Käufertyp „Die Souveränen“
- Käufertyp „Die Berechnenden“
- Käufertyp „Die Entdecker"
- Käufertyp „Die Traditionalisten“
- Emotionaler Einfluss bei Kaufentscheidungen nach Freundt
- Die drei kritischen Kaufphasen
- Produktgruppendifferenzierte Relevanzverläufe
- Der Limbische Ansatz
- Die menschlichen Emotionssysteme
- Die Limbic Types®
- Subjektive Schlussbetrachtung
- Fazit
- Ausblick
- Quellenverzeichnis
- Literaturquellen
- Abbildungsquellen
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der emotionalen Positionierung von Kundensegmenten im E-Commerce. Ziel ist es, die Bedeutung von Emotionen für Kaufentscheidungen im Online-Handel zu untersuchen und die Auswirkungen auf die Segmentierung von Kunden zu analysieren. Die Arbeit basiert auf aktuellen Studien und Forschungsergebnissen im Bereich des E-Commerce und der Konsumentenpsychologie.
- Emotionen und Kaufentscheidungen im E-Commerce
- Typologie des Online-Käufers
- Der Limbische Ansatz und die Limbic Types®
- Emotionale Positionierung von Kundensegmenten
- Strategien für die emotionale Ansprache von Kunden im Online-Handel
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in das Thema E-Commerce und die Bedeutung von Emotionen im Online-Handel ein. Sie stellt die Relevanz der emotionalen Positionierung von Kundensegmenten im Kontext des digitalen Wandels heraus.
Kapitel 2 definiert den Begriff E-Commerce und grenzt ihn von anderen Formen des Handels ab. Es werden die wichtigsten Merkmale und Charakteristika des elektronischen Handels erläutert.
Kapitel 3 beleuchtet die Historie des elektronischen Handels, beginnend mit der Vorgeschichte und der Entwicklung des E-Commerce ab den 1990er-Jahren bis heute. Es werden wichtige Meilensteine und Trends im E-Commerce dargestellt.
Kapitel 4 beschäftigt sich mit dem Thema Emotionen und Gefühle. Es werden die wichtigsten Begriffe und Konzepte erläutert, sowie die zentrale Rolle von Emotionen für die Durchsetzung von Meta-Zielen nach Häusel.
Kapitel 5 analysiert die sozialökonomischen Aspekte des E-Commerce basierend auf Ergebnissen der Studie „Einkaufen 4.0“. Es werden die Auswirkungen des E-Commerce auf die Lebensqualität und die emotionale Qualität des Lebensalltags untersucht. Darüber hinaus wird eine Typologie des Online-Käufers vorgestellt, die verschiedene Kundentypen mit ihren spezifischen Bedürfnissen und Kaufverhalten beschreibt.
Kapitel 6 untersucht den emotionalen Einfluss bei Kaufentscheidungen nach Freundt. Es werden die drei kritischen Kaufphasen und die produktgruppendifferenzierte Relevanz von emotionalen und rationalen Markenimages analysiert.
Kapitel 7 stellt den Limbischen Ansatz vor, der die Bedeutung von Emotionen für das menschliche Verhalten und die Entscheidungsfindung beleuchtet. Es werden die menschlichen Emotionssysteme und die Limbic Types® nach Häusel erläutert.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen E-Commerce, emotionale Positionierung, Kundensegmentierung, Online-Handel, Kaufentscheidungen, Emotionen, Gefühle, Limbic Types®, Konsumentenpsychologie, digitale Transformation, Lebensqualität, emotionale Qualität, Typologie des Online-Käufers, Kaufverhalten, Markenimage, Limbischer Ansatz, Häusel, Freundt, Studie „Einkaufen 4.0“, DHL.
- Quote paper
- Giulio Incoronato (Author), 2014, E-Commerce. Emotional positionierte Segmentierung im elektronischen Handel, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/292892
