Die Problemstellung dieser Arbeit besteht darin, sich mit den Fragen zu beschäftigen, welche Erfahrungen Mitglieder im sozialen Netzwerk Facebook bereits mit Facebook-Commerce gemacht haben und wie existente Lösungen auf dem Markt im Bezug auf elektronischen Handel bei Facebook aussehen.
Um sich dem Thema zu nähern, wird zunächst kurz die Durchsetzung von Social Software erläutert. Das folgende Kapitel beschäftigt sich mit ECommerce in seinen Ansätzen. Es sollen die größten Mehrwerte herausgearbeitet werden, die auf ein soziales Netzwerk übertragbar sein könnten. Darüber hinaus soll Social Commerce als konkrete Ausprägung
von Electronic Commerce und Grundlage für Commerce auf Facebook eingeführt werden. Darauf aufbauend werden die jüngste Geschichte von Facebook Inc., sowie sein Geschäftsmodell dargestellt und das Thema mit einer kritischen Betrachtung der Potentiale, Risiken und vor allem der Kritik am Unternehmen abgeschlossen.
Im Zusammenhang mit dieser Arbeit hat der Verfasser eine Online-Befragung mit 100 Teilnehmern durchgeführt und ihnen zehn Fragen zum Thema Online Shopping auf Facebook gestellt. Die Umfrageergebnisse werden im Rahmen dieser Bachelorarbeit ausgewertet und die Erkenntnisse zusammengefasst dargestellt. Über die Themen E-Commerce und Facebook sowie mit den Erkenntnissen aus der Befragung führt die Bachelorarbeit zu den verschiedenen Dimensionen des Facebook-Commerce. Dabei werden die verschiedenen
Möglichkeiten, die Facebook zu diesem Thema bietet, eine besondere Rolle spielen. Von den verschiedenen Dimensionen ausgehend, wird die facebookinterne Variante „Facebook Stores“ tiefgreifender behandelt. Darüber hinaus sollen auf dem Markt erhältliche Lösungen untersucht und verglichen werden.
Abschließend stellt der Autor alle gewonnenen Kenntnisse in einem Gesamtzusammenhang darzustellen.
Inhaltsverzeichnis
1. THEMENABGRENZUNG
2. SOCIAL SOFTWARE UND E-COMMERCE
2.1. SOCIAL SOFTWARE
2.2. E-COMMERCE UND DESSEN ERFOLGSFAKTOREN
2.3. SOCIAL COMMERCE - SOZIALE ASPEKTE IM E-COMMERCE
3. DAS UNTERNEHMEN FACEBOOK
3.1. UNTERNEHMENSENTWICKLUNG BIS 2010
3.2. UNTERNEHMENSENTWICKLUNG NACH DEM BÖRSENGANG
3.3. GESCHÄFTSMODELL
3.3.1. Verkauf von Profildaten zu Werbezwecken
3.3.2. Werbeanzeigen: Facebook Ads
3.3.3. Werbeanzeigen: Engagement Ads
3.3.4. Retargeting durch Ad Exchange
3.3.5. Facebook Credits
3.3.6. Mobile Werbeformen
3.4. KRITIK AM GESCHÄFTSMODELL
3.4.1. Datenschutz
3.4.2. Schlechte Click-Through Raten
3.4.3. Mobile Nutzung im Aufwärtstrend
3.5. EVALUIERUNG DES GESCHÄFTSMODELLS
4. ERFAHRUNGEN VON MITGLIEDERN BEI FACEBOOK IM ZUSAMMENHANG MIT FACEBOOK-COMMERCE
4.1. SURVEYMONKEY - ONLINE-UMFRAGETOOL
4.2. AUSWERTUNG DER UMFRAGEERGEBNISSE
4.2.1. Teilnehmerzusammensetzung und Ausgangssituation
4.2.2. Aufenthaltsdauer im sozialen Netzwerk sowie genutzte Endgeräte und Produktsuche
4.2.3. Grundsätzliches Kaufinteresse und durchgeführte Transaktionen auf Facebook
4.2.4. Bedenken und Hemmschwellen der Nutzer sowie geeignete Warengruppen
4.3. FAZIT ZUR BEFRAGUNG
5. FACEBOOK-COMMERCE
5.1. F-COMMERCE DIMENSIONEN
5.2. FACEBOOK STORES
5.3. EVALUIERUNG AUSGEWÄHLTER FACEBOOK SHOP SYSTEME
5.3.1. Zadego Shop Share
5.3.2. Spreadshirt auf Facebook
5.3.3. Magento Erweiterung „Zebra“ für Facebook
5.3.4. Payvment
5.3.5. Weitere Anbieter
5.3.6. Programmierung einer Facebook Shop Applikation
5.4. VOR- UND NACHTEILE DER VORGESTELLTEN LÖSUNGEN
6. ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit untersucht die Möglichkeiten und Herausforderungen des Handels auf der Plattform Facebook (F-Commerce). Das primäre Ziel ist es zu analysieren, wie Facebook-Nutzer zum Thema Online-Shopping auf der Plattform stehen und welche technischen Lösungen Unternehmen zur Verfügung stehen, um Produkte direkt in das soziale Netzwerk zu integrieren.
- Analyse des Geschäftsmodells von Facebook Inc. im Hinblick auf Werbemöglichkeiten.
- Untersuchung der Erwartungshaltung und Hemmschwellen von Nutzern durch eine Online-Umfrage.
- Evaluation technischer Lösungsansätze für Facebook-Shops.
- Gegenüberstellung von Vor- und Nachteilen verschiedener F-Commerce-Systeme.
Auszug aus dem Buch
3.3.1. Verkauf von Profildaten zu Werbezwecken
Facebook ist in seiner Dimension, bezogen auf die Funktionalität der Webseite und deren Komplexität, einzigartig. Die konsequente Weiterentwicklung und Verbesserung der Plattform kostet nicht nur Zeit, sondern vor allem Geldressourcen. Dies verdient Facebook damit, dass es die Daten der Benutzer zu Werbezwecken an Dritte, also Werbefachleute und Marketingagenturen, weitergibt. Kostenlos ist die Nutzung damit also nicht. Die Währung sind die erfassten Daten der Nutzer. Die privaten Anwender bezahlen im übertragenen Sinne mit ihrem eigenen Input, dem sog. nutzergenerierten Inhalt („User Generated Content“), welchen Sie bei Facebook öffentlich preisgeben. Seit Anfang 2012 können aber nur noch solche Daten erfasst und verarbeitet werden, die der Nutzer auch alle „öffentlich“ machen wollte. Darüber hinaus gibt es die Möglichkeit, sich seine von Facebook gesammelten Daten anzufordern und per Post schicken zu lassen.
Mit mittlerweile eine Milliarde Usern steht dem Unternehmen ein unerschöpflicher Pool an Daten zur Verfügung. Sie ermöglichen ein sehr genaues Targeting von Werbeanzeigen und damit eine fein einstellbare Zielgruppenansprache. Deshalb sind die Daten aus Sicht des Marketings äußerst interessant einzustufen. Darüber hinaus gibt es keine Datenerhebung, die weltweit so viele „freiwillige“ Teilnehmer hat. Welche und in welchem Umfang Facebook Daten der Benutzer tatsächlich erhebt und weitergibt, kann mit absoluter Gewissheit nicht gesagt werden. Eine Übersicht, welche Informationen im Online Marketing besonders wichtig und definitiv bei der Erstellung von Werbeanzeigen für das Netzwerk verfügbar sind, zeigen Abbildung 6 und Abbildung 7 auf.
Zusammenfassung der Kapitel
1. THEMENABGRENZUNG: Einleitung in die Arbeit, Erläuterung der Motivation und Darlegung der zentralen Fragestellung bezüglich der Erfahrungen von Facebook-Mitgliedern und existierenden Shop-Lösungen.
2. SOCIAL SOFTWARE UND E-COMMERCE: Definition grundlegender Begriffe wie Social Software und E-Commerce, um das Fundament für die weiteren Ausführungen im Kontext des Social Commerce zu legen.
3. DAS UNTERNEHMEN FACEBOOK: Darstellung der Unternehmenshistorie, des Geschäftsmodells durch Werbeeinnahmen sowie eine kritische Betrachtung der Faktoren Datenschutz und mobile Nutzung.
4. ERFAHRUNGEN VON MITGLIEDERN BEI FACEBOOK IM ZUSAMMENHANG MIT FACEBOOK-COMMERCE: Präsentation und Analyse der Ergebnisse einer Online-Umfrage mit 100 Teilnehmern zu Nutzerverhalten und Kaufinteresse auf Facebook.
5. FACEBOOK-COMMERCE: Theoretische Einordnung der F-Commerce Dimensionen und detaillierte Evaluation verschiedener technischer Umsetzungsmöglichkeiten für Facebook-Stores.
6. ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK: Zusammenführende Betrachtung der Ergebnisse und Fazit zur zukünftigen Rolle von Facebook als Vertriebskanal für Unternehmen.
Schlüsselwörter
Facebook, F-Commerce, E-Commerce, Social Commerce, Online-Umfrage, Targeting, Facebook Stores, Geschäftsmodell, Nutzerverhalten, Web 2.0, Online Marketing, Werbeanzeigen, Datenschutz, Kaufinteresse, Shop-Systeme
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Erwartungshaltung von Facebook-Nutzern gegenüber kommerziellen Aktivitäten auf der Plattform und evaluiert bestehende technische Lösungen zur Implementierung von Facebook-Shops.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Die zentralen Felder sind die Funktionsweise des Facebook-Geschäftsmodells, die Akzeptanz von E-Commerce durch die Nutzer und der Vergleich verschiedener technischer Shop-Integrationsmöglichkeiten.
Was ist die primäre Forschungsfrage der Arbeit?
Die zentrale Frage ist, welche Erfahrungen Facebook-Mitglieder im Bereich F-Commerce haben und wie diese Nutzergruppen für den elektronischen Handel innerhalb des sozialen Netzwerks aktiviert werden können.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Datengewinnung verwendet?
Der Autor führt eine quantitative Online-Umfrage unter 100 Teilnehmern durch, um Meinungen und Verhaltensweisen in Bezug auf Social Commerce zu erheben.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretischen Grundlagen (Social Software & E-Commerce), eine Unternehmensanalyse von Facebook, die Auswertung der Nutzerumfrage und einen detaillierten Vergleich von F-Commerce-Lösungen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren diese Arbeit am besten?
Besonders prägend sind die Begriffe F-Commerce, Social Commerce, Nutzerverhalten, Facebook Stores und Online Marketing.
Warum spielt die Akzeptanz der Nutzer bei Facebook-Shops eine so entscheidende Rolle?
Die Ergebnisse zeigen, dass trotz eines hohen Potenzials noch große Unsicherheiten und Bedenken, insbesondere beim Datenschutz, bestehen, die den direkten Kauf über die Plattform hemmen.
Wie unterscheiden sich die evaluierten Facebook-Shop-Systeme voneinander?
Die Systeme variieren stark hinsichtlich ihrer Kostenstruktur, der Tiefe der technischen Integration, der notwendigen Vorkenntnisse (z.B. API-Nutzung) und der Flexibilität bei der Gestaltung der Shop-Oberfläche.
- Arbeit zitieren
- Thomas Lipfert (Autor:in), 2012, Facebook-Commerce, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/293396
