Kundenbindung hat in der heutigen Zeit als oft diskutiertes Thema stark an Bedeutung gewonnen und nimmt mittlerweile eine zentrale Rolle in der marktorientierten Unternehmensführung ein. Damit ein Unternehmen wettbewerbsfähig ist und vor allem wirtschaftlichen Erfolg hat, müssen sich ständig weiterentwickelnde Informations- und Kommunikationstechnologien in den Unternehmensprozess mit einbezogen werden. Das Internet, und die damit zunehmend einhergehenden Social Media Aktivitäten, sind als zentrales Kommunikationsmedium in der heutigen Zeit nicht mehr wegzudenken.
Ziel dieser Arbeit ist es, darzulegen, wie Social Media von Unternehmen genutzt werden kann, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und wie es gelingen kann, Social Media in einem Customer Relationship Marketing Ansatz erfolgreich zu integrieren.
Zu Beginn dieser Arbeit wird im 2. Kapitel zunächst die Bedeutung vom Customer Relationship Marketing dargelegt. Es folgt eine Übersicht über die verschiedenen Komponenten, die sich in ein operatives, und ein analytisches System aufteilen. Anschließend wird die Funktion des Multi Channel Managements erläutert und die Ziele eines erfolgreichen Customer Relationship Marketing Ansatzes definiert. Nachdem zu Beginn des 3. Kapitels die Bedeutung von Social Media erklärt wird, liegt der Fokus in den folgenden Abschnitten darauf, wie Unternehmen die gewonnenen Informationen aus den sozialen Netzwerken erfolgreich nutzen und in ein Customer Relationship Marketing System integrieren können. Vor dem Fazit wird anhand eines Praxisbeispiels, die gelungene Social Media-Strategie eines Unternehmens analysiert.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Was bedeutet CRM?
- Komponenten eines CRM-Systems
- Operative CRM-Systeme
- Analytische CRM-Systeme
- Aspekte des Multi Channel Management
- Ziele des CRM
- Was ist Social Media?
- Social Media Strategie
- Social Media Monitoring
- Einbindung von Social Media in ein CRM-System
- Best Practice Beispiel „Telekom hilft“
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit beschäftigt sich mit der Bedeutung von Social Media im Kontext des Customer Relationship Marketings (CRM) und analysiert, wie Unternehmen Social Media nutzen können, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Die Arbeit beleuchtet insbesondere die Integration von Social Media in ein CRM-System und die Vorteile, die sich daraus für Unternehmen ergeben.
- Bedeutung und Konzept des Customer Relationship Marketing (CRM)
- Komponenten und Funktionen eines CRM-Systems
- Relevanz von Social Media im digitalen Marketing
- Integration von Social Media in ein CRM-System
- Best Practice Beispiele für erfolgreiche Social Media-Strategien im CRM
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Das Kapitel stellt die Bedeutung von Kundenbindung und den Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien im Unternehmensprozess heraus. Es wird die Zielsetzung der Arbeit erläutert, die Integration von Social Media in ein CRM-System zu analysieren.
- Was bedeutet CRM?: Dieses Kapitel definiert das Customer Relationship Marketing (CRM) als Marketingansatz, der sich auf die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden konzentriert. Es werden die Komponenten eines CRM-Systems, die Aspekte des Multi Channel Managements und die Ziele eines erfolgreichen CRM-Ansatzes erläutert.
- Was ist Social Media?: Dieses Kapitel definiert den Begriff Social Media und erläutert die Bedeutung von Social Media-Strategien und -Monitoring für Unternehmen. Es wird der Fokus darauf gelegt, wie Unternehmen die gewonnenen Informationen aus sozialen Netzwerken erfolgreich nutzen und in ein CRM-System integrieren können.
Schlüsselwörter
Customer Relationship Marketing (CRM), Social Media, Social Media Integration, Multi Channel Management, Kundenbindung, Kundenbeziehung, Social Media Strategie, Social Media Monitoring, Best Practice Beispiele, digitale Transformation.
- Arbeit zitieren
- Benjamin Raabe (Autor:in), 2015, Social Media als Bestandteil des CRM, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/294515
