Die Arbeit beschäftigt sich mit einem der größten Megatrends der Gesellschaft – dem digitalen Wandel – und zeigt die Bedeutung und Auswirkungen für die deutsche Versicherungswirtschaft auf. Nach einer theoretischen und empirischen Auseinandersetzung mit der Thematik werden konkrete Handlungsempfehlungen für das Management von Versicherungsunternehmen formuliert.
Der konkrete Inhalt stellt sich über die verschiedenen Kapitel wie folgt dar.
Zu Beginn der Arbeit werden dem Leser kurz die wichtigsten Fakten der Versicherungswirtschaft bzw. -marktes in Deutschland, der Megatrend Digitalisierung und das veränderte Konsumentenverhalten näher gebracht.
Anschließend wird die allgemeine Bedeutung des digitalen Wandels für den gesamtwirtschaftlichen Kontext und konkret am Beispiel von verschiedenen Branchen dargestellt,.
Um die Bedeutung und Auswirkungen des digitalen Wandels für die Versicherungswirtschaft zu betrachten, werden die Bereiche Versicherungsvertrieb, Kommunikation mit Geschäftspartnern, Prozesse und IT sowie weitere Unternehmensbereiche als Untersuchungsobjekte näher betrachtet.
Als Ergänzung der theoretischen Erarbeitung des Themas kommt mit Hilfe einer quantitativen Befragung auch eine empirische Untersuchung zur Anwendung. Im Rahmen einer onlinegestützten Befragung wurden zwischen Ende Januar und Ende Februar 2015 158 Personen zu ihren Online-Aktivitäten und ihren Erwartungen an einen Versicherer im Hinblick auf den digitalen Wandel befragt.
Anschließend erfolgt, nach einem Vergleich theoretischer Positionen und empirischer Befunde, die Ableitung von konkreten Handlungsempfehlungen zum Umgang mit dem digitalen Wandel für das Management.
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG
1.1 Ausgangssituation
1.2 Zielsetzung
1.3 Vorgehensweise
2 HAUPTTEIL
2.1 Darstellung der Schlüsselbegriffe
2.1.1 Versicherungswirtschaft und -markt in Deutschland
2.1.2 Megatrend Digitalisierung als Treiber des digitalen Wandels
2.1.3 Veränderungen im Konsumentenverhalten
2.2 Die allgemeine Bedeutung des digitalen Wandels
2.2.1 Der digitale Wandel im gesamtwirtschaftlichen Kontext
2.2.2 Der digitale Wandel am Beispiel ausgewählter Branchen
2.3 Bedeutung und Auswirkungen des digitalen Wandels in der Versicherungswirtschaft im Kontext der privaten Kompositversicherung
2.3.1 Versicherungsvertrieb im digitalen Wandel
2.3.2 Kommunikation mit Geschäftspartnern im digitalen Wandel
2.3.3 Prozesse und Informationstechnologie im digitalen Wandel
2.3.4 Weitere Unternehmensbereiche im digitalen Wandel
2.4 Empirische Untersuchung zur Erwartungshaltung von Privatkunden an einen Versicherer im digitalen Wandel
2.4.1 Konzeption der Befragung
2.4.2 Darstellung der Befragungsergebnisse
2.4.3 Schlussfolgerungen aus den Befragungsergebnissen
2.5 Ableitung von Handlungsempfehlungen für das Management
2.5.1 Innovationsmanagement als theoretischer Management-Ansatz zum Umgang mit dem digitalen Wandel
2.5.2 Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen theoretischen Positionen und empirischen Befunden
2.5.3 Handlungsempfehlungen
3 SCHLUSSTEIL
3.1 Fazit
3.2 Ausblick
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit untersucht die Auswirkungen des digitalen Wandels auf die deutsche Versicherungswirtschaft, mit Fokus auf private Kompositversicherer. Ziel ist es, auf Basis von Literatur und einer eigenen quantitativen Befragung konkrete Management-Handlungsempfehlungen abzuleiten.
- Analyse des digitalen Wandels als Megatrend in der Versicherungswirtschaft.
- Untersuchung veränderter Anforderungen von Kunden an Versicherungsunternehmen.
- Evaluierung der Auswirkungen auf Vertrieb, Prozesse, IT und Produktgestaltung.
- Empirische Erhebung der Erwartungshaltung von Privatkunden.
- Ableitung strategischer Handlungsempfehlungen für das Management.
Auszug aus dem Buch
2.3.1 Versicherungsvertrieb im digitalen Wandel
Im Verlauf dieses Kapitels wird dem Leser dargestellt, welche besondere Bedeutung der digitale Wandel für die deutsche Versicherungswirtschaft darstellt. Zunächst werden die Auswirkungen auf den Versicherungsvertrieb aufgezeigt, um davon ausgehend weitere wichtige Bereiche eines Versicherers zu erschließen. Dabei soll, wie in Kapitel 1.3 dargestellt, gezeigt werden, wie sich die einzelnen Aspekte auf Zustände und Kennzahlen eines Kompositversicherers auswirken können. Da in einem System, wie einem Versicherungsunternehmen, nach dem kybernetischen Modell aber jegliche Handlung eine Reaktion mit vielfältiger Wirkung auslöst, kann nur eine Auswahl von Ursache-Wirkungs-Zusammenhängen dargestellt werden.
Die Struktur des klassischen Vertriebs wurde bereits in Kapitel 2.1.1 erläutert. Zum Bereich des Direktvertriebs zählt auch der Vertrieb über das Internet. So kann dieser Vertriebsweg einen Verkauf von Produkten über die eigene Website, den Vertrieb über Plattformen wie z. B. Vergleichsportale oder auch über spezielle Applikationen (Apps) für mobile Endgeräte bedeuten. Das noch sehr viel weitere Formen des Vertriebs im Zeitalter des digitalen Wandels möglich sind, wird dieses Kapitel ebenfalls zeigen.
Die Bedeutung für den Vertriebsweg Internet ist enorm, da bereits 70 % der deutschen Bevölkerung ab 14 Jahren online einkauft. Dabei werden nicht nur verschiedene Medien wie Bücher, Kleidung und Elektrogeräte erworben, sondern auch Dienstleistungen beispielsweise rund ums Reisen. Dies deutet darauf hin, dass der Verbraucher bereit ist nicht nur physische Waren, sondern auch vermehrt Dienstleistungen wie Versicherungen zu erwerben. Die Bedeutung des Versicherungsvertriebs über das Internet untermauert eine Studie der Wirtschaftsprüfungsgesellschaft KPMG, nach der im Jahr 2020 unter den 14- bis 29-Jährigen rund 22 % Versicherungen über das Internet kaufen werden. Studien belegen, dass das Internet oft als Einfallstor genutzt wird, der Abschluss aber oft persönlich erfolgt. Dies zeigt auch, dass sich Online-Vertrieb und persönliche Beratung und Verkauf nicht ausschließen und daher eine Multikanal-Strategie etabliert werden muss. Das bedeutet, dass klassische und moderne Vertriebswege miteinander verknüpft werden müssen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINLEITUNG: Einführung in die Thematik durch die Ausgangssituation, Zielsetzung und Vorgehensweise der Arbeit.
2 HAUPTTEIL: Theoretische Darstellung der Schlüsselbegriffe, der allgemeinen Bedeutung des digitalen Wandels sowie dessen Auswirkungen auf spezifische Unternehmensbereiche, ergänzt durch eine empirische Untersuchung und Management-Handlungsempfehlungen.
3 SCHLUSSTEIL: Fazit der erarbeiteten Ergebnisse und ein Ausblick auf weiteren Forschungsbedarf.
Schlüsselwörter
Digitaler Wandel, Versicherungswirtschaft, Kompositversicherung, Digitalisierung, Versicherungsvertrieb, Kundenverhalten, Online-Vertrieb, Vergleichsportale, Prozessmanagement, Informationstechnologie, Innovationsmanagement, Big Data, Cyberrisiken, Kundenzufriedenheit, Multikanal-Strategie.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die Bedeutung und Auswirkungen der Digitalisierung auf die deutsche Versicherungswirtschaft, wobei der Schwerpunkt auf der privaten Kompositversicherung liegt.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Zentrale Themen sind der digitale Wandel als Megatrend, die Veränderungen im Kundenverhalten, die Auswirkungen auf den Versicherungsvertrieb, die Kommunikation mit Geschäftspartnern sowie Optimierungsmöglichkeiten in Prozessen und der IT.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, auf Basis von Literatur und einer eigenen quantitativen Befragung zu untersuchen, welche Bedeutung der digitale Wandel für die Versicherungswirtschaft hat, um daraus konkrete Handlungsempfehlungen für das Management abzuleiten.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Arbeit nutzt eine deduktive Herangehensweise, kombiniert theoretische Literaturanalysen mit einer quantitativen empirischen Befragung (Online-Studie mit 158 Teilnehmern) und wendet einen kybernetischen Ansatz zur Systembetrachtung an.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Definition von Schlüsselbegriffen, die Einordnung des digitalen Wandels in den gesamtwirtschaftlichen Kontext, die Analyse der Auswirkungen auf Unternehmensbereiche (Vertrieb, Kommunikation, Prozesse, IT) und die Ableitung von Handlungsempfehlungen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind Digitaler Wandel, Kompositversicherung, Versicherungsvertrieb, Multikanal-Strategie, Kundenerwartungen, Innovationsmanagement und digitale Prozessoptimierung.
Welche Rolle spielen Vergleichsportale laut den Ergebnissen?
Vergleichsportale werden als bedeutende Akteure identifiziert, die den Vertrieb von Kompositversicherungsprodukten durch verbesserte Transparenz und Vergleichbarkeit für den Kunden maßgeblich beeinflussen und somit einen neuen Vertriebsweg darstellen.
Welche Bedeutung haben Apps für Versicherer?
Apps bieten Chancen für situative Produktinnovationen (z. B. Kurzzeitpolicen) und Prozessoptimierungen, wie die digitale Schadenmeldung, was Kosten senken und die Kundenzufriedenheit steigern kann.
Warum wird ein systematisches Innovationsmanagement empfohlen?
Da die Versicherungswirtschaft im Vergleich zu anderen Branchen weniger innovativ ist, hilft ein systematisches Innovationsmanagement, radikale Lösungen für neue Risiken zu entwickeln und sich im Wettbewerb zu behaupten.
- Quote paper
- Daniel Roemer (Author), 2015, Bedeutung und Auswirkungen des digitalen Wandels für die deutsche Versicherungswirtschaft. Die private Kompositversicherung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/299757
