Durch die Schaffung sozialer Netzwerke sind Kommunikationsmedien entstanden, mit welchen Gleichgesinnte Erfahrungen austauschen können. Vor diesem Hintergrund ist die Nutzung der Netzwerke in erster Linie von Privatpersonen und zunehmend von Unternehmen entstanden. Die verschiedensten Netzwerke erfreuen sich wachsender Beliebtheit und steigender Nutzerzahlen.
Dank der Netzwerke, fallen die „geografischen Mauern“ zwischen den Menschen. Aufgrund der damit einhergehenden Bedeutung der Social-Media-Netzwerke gestaltet sich die Frage nach der Nutzung für die Unternehmen als überaus wichtige Entscheidung.
Am Beispiel der B2C-Unternehmen soll in dieser Hausarbeit die Notwendigkeit der kommerziellen Nutzung dieser Netzwerke, in der heutigen Zeit, analysiert werden. Da das Netzwerk Facebook das größte Social-Media-Netzwerk weltweit ist, wird sich in dieser Hausarbeit, hinsichtlich Beispiele, verstärkt auf Facebook konzentriert.
Zunächst soll Social-Media und Social-Media-Netzwerke definiert werden. Dies wird zudem den Stellenwert von der Social-Media-Nutzung im Unternehmen beinhalten sowie auch Social-Media im Kontext von Marketing. Anschließend wird auf die messbaren Erfolge der Social-Media-Nutzung eingegangen. Dies wird die Investitionsrendite der Nutzung umfassen und darüber hinaus auch auf Chancen und Risiken hinweisen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Social-Media und Social-Media-Netzwerke
2.1 Definition Social-Media und Social-Media-Netzwerke
2.2 Social-Media-Anwendungen im Unternehmen
2.3 Social-Media im Kontext zu Marketing
2.4 Virales Marketing
3. Der Schritt in das Social-Web
3.1 Messbare Erfolge
3.2 Investitionsrendite
3.2.1 Reichweite
3.2.2 Frequenz und Traffic
3.2.3 Einfluss
3.2.4 Conversions und Transactions
3.2.5 Nachhaltigkeit
3.3 Chancen und Risiken
3.3.1 Chancen
3.3.2 Risiken
4. Praxisbeispiele
4.1 Mercedes-Benz
4.1.1 Das Unternehmen
4.1.2 Mercedes-Benz in Social-Media-Netzwerken
4.2 Formula One Group
4.2.1 Das Unternehmen
4.2.2 Die Formel 1 in Social-Media-Netzwerken
5. Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Notwendigkeit der kommerziellen Nutzung von Social-Media-Netzwerken für B2C-Unternehmen, um zu beurteilen, ob der Mehrwert den zeitlichen und finanziellen Aufwand rechtfertigt.
- Definition und Stellenwert von Social-Media-Netzwerken
- Messbarkeit von Social-Media-Aktivitäten und Investitionsrendite
- Analyse von Chancen und Risiken für Unternehmen
- Vergleich zweier Praxisbeispiele: Mercedes-Benz und Formula One Group
Auszug aus dem Buch
3.2 Investitionsrendite
Mit Hilfe von fünf verschiedenen Kennzahlen, kann die Investitionsrendite geschätzt werden:
1. Reichweite
2. Frequenz und Traffic
3. Einfluss
4. Conversions und Transactions
5. Nachhaltigkeit
3.2.1 Reichweite
Die meisten sozialen Netzwerke bieten Funktionen an, mit welchen ein User zeigen kann, ob ihm ein Beitrag gefällt, z. B. auf Facebook oder er kann den Beitrag weiterverbreiten indem er den Inhalt seinen Freunden mitteilt. Die Anzahl dessen wird unter dem Beitrag angezeigt. Anhand der Anzahl des weiterverbreiteten Beitrages kann abgeschätzt werden, wie viele Menschen der Beitrag oder die Kampagne erreicht hat. Des Weiteren lässt sich mit einem Site Explorer, z. B. Seokicks (Abbildung 4) feststellen, wie viele Links auf die Internetseite des Unternehmens verweisen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung führt in die zunehmende Bedeutung von Social-Media-Netzwerken ein und formuliert die Forschungsfrage bezüglich der Notwendigkeit einer kommerziellen Nutzung für B2C-Unternehmen.
2. Social-Media und Social-Media-Netzwerke: Dieses Kapitel definiert die Begriffe Social-Media und Social-Media-Netzwerke, erläutert deren Bedeutung im Unternehmenskontext sowie im Marketing und thematisiert das Konzept des viralen Marketings.
3. Der Schritt in das Social-Web: Hier werden die Voraussetzungen für den Einstieg in Social-Media-Aktivitäten beleuchtet, Methoden zur Erfolgsmessung sowie Chancen und Risiken detailliert dargestellt.
4. Praxisbeispiele: Anhand von Mercedes-Benz (als positives Beispiel für umfangreiche Nutzung) und der Formula One Group (als Beispiel für eine zögerliche Haltung) wird die praktische Umsetzung in der Wirtschaft verdeutlicht.
5. Ausblick: Das Fazit fasst die wachsende Bedeutung des Social-Webs für Unternehmen zusammen und prognostiziert eine zunehmende Verlagerung von Werbeaktivitäten in digitale Kanäle.
Schlüsselwörter
Social-Media, Social-Media-Netzwerke, Marketing, Virales Marketing, Investitionsrendite, Facebook, Mercedes-Benz, Formula One Group, Mundpropaganda, Kommunikation, Kundensupport, Digitalisierung, Unternehmensprofil, Reichweite, Markenreputation
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Frage, ob für B2C-Unternehmen eine kommerzielle Nutzung von Social-Media-Netzwerken notwendig ist.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die zentralen Themen sind Definitionen von Social-Media, die Messbarkeit von Erfolgen, Chancen und Risiken sowie der Vergleich unterschiedlicher Unternehmensstrategien.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Ziel ist es, zu analysieren, ob der Nutzen (z.B. Reichweite, Kundenbindung) den Aufwand der Social-Media-Präsenz für Unternehmen rechtfertigt.
Welche wissenschaftliche Methode wird in dieser Arbeit verwendet?
Es handelt sich um eine theoretische Analyse unter Einbeziehung von Statistiken sowie einer vergleichenden Untersuchung zweier Fallbeispiele (Mercedes-Benz und Formula One Group).
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil behandelt die Grundlagen von Social-Media im Marketing, die Messbarkeit von Investitionsrendite und stellt Praxisbeispiele gegenüber.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren diese Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Social-Media-Marketing, Investitionsrendite, virales Marketing und Markenreputation charakterisiert.
Wie unterscheidet sich die Strategie von Mercedes-Benz von der der Formula One Group?
Mercedes-Benz nutzt Social-Media-Plattformen sehr aktiv und strategisch zur Steigerung des Bekanntheitsgrades, während die Formula One Group sich lange Zeit weitgehend verschloss, beeinflusst durch eine skeptische Haltung ihres Managements.
Warum ist das Beispiel der Volkswagen-Steuerkettenschäden relevant?
Es verdeutlicht das Risiko eines Shitstorms und die Notwendigkeit, auf negative Dialoge im Social-Web proaktiv zu reagieren, um die Reputation zu schützen.
- Arbeit zitieren
- Tobias Werning (Autor:in), 2014, Die Notwendigkeit der kommerziellen Nutzung von Social-Media-Netzwerken für Unternehmen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/300299
