„In der Wirtschaft gilt der Spruch: ‘Qualität ist, wenn der Kunde zurückkommt und nicht das Produkt. ‘ Im Strafvollzug muss es heißen: ‘Qualität ist, wenn das Produkt so gut ist, dass der Kunde für immer wegbleibt. ‘“ (Beate Blechinger). Wie diese Aussage einer deutschen Politikerin anzeigt, kann Qualität je nach Unternehmen und Ausrichtung etwas völlig anderes bedeuten. Gerade im Bereich der Sozialen Arbeit und Beratung ist es wichtig, dass Organisationen in ihrer Führung und in der Ausgestaltung ihrer Prozesse so gestaltet sind, dass sie zur Zufriedenheit von externen Kunden und Mitarbeitern1 führen, um psychische Erkrankungen bei den Mitarbeitern zu vermeiden und adäquat mit den Bedürfnissen und Problemen der Kunden beziehungsweise Klienten umgehen zu können. Dabei können Qualitätsmanagement-Modelle wie die DIN EN ISO 9000:2005 ff. und das EFQM-Excellence-Modell gerade im Bereich der Grundsätze des Qualitätsmanagements gute Anregungen geben, wenn sie auf das konkrete Arbeitsfeld gut zugeschnitten werden. Zum Teil mag die komplette Umsetzung und Zertifizierung nach einem der Modelle möglich und sinnvoll sein, in anderen Bereichen können diese zur Anlehnung dienen um eigene Qualitätsmodelle zu entwickeln und auszugestalten. Gerade im Bereich der sozialen Arbeit und Beratung kann die (teilweise) Umsetzung der Lerner- und Kundenorientierten Qualitätsentwicklungsmodelle von Vorteil sein, da diese speziell auf diese Bereiche angepasst sind (vgl. Vomberg 2010, S. 49 – 52, 126). Im Folgenden soll aufgezeigt werden, inwieweit Qualitätsmanagement-Modelle im Bereich der Schulsozialarbeit am Berufskolleg Anwendung finden können. Nach einer kurzen Beschreibung des Rahmens der Einrichtung werden anhand einer Prozesslandschaft die Abläufe der Schulsozialarbeit am Berufskolleg XY2 dargestellt. Zudem wird exemplarisch in Form eines Flussdiagramms aufgezeigt, wie ein Kernprozess beschrieben werden kann. Im letzten Teil werden Chancen, Möglichkeiten und Grenzen der Umsetzung von Qualitätsmanagement-Modellen im Bereich der Schulsozialarbeit am Berufskolleg XY angesprochen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Schulsozialarbeit am Berufskolleg XY
2.1 Organisationsstruktur der Schulsozialarbeit
2.2 Konzept der Schulsozialarbeit am Berufskolleg XY
3. Prozessorientierung
3.1 Prozesslandschaft der Schulsozialarbeit am Berufskolleg XY
3.2 Der Prozess der psychosozialen Beratung initiiert durch einen Schüler
4. Chancen und Grenzen der Einführung eines QM-Management-Systems im Bereich der Schulsozialarbeit am Berufskolleg XY
5. Fazit / Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit analysiert die Anwendung von Qualitätsmanagement-Modellen in der Schulsozialarbeit an einem Berufskolleg, um durch Prozessoptimierung die Qualität der Beratung und die Zusammenarbeit im System Schule zu verbessern und gleichzeitig die Zufriedenheit der Beteiligten zu steigern.
- Analyse der Organisationsstrukturen und des Konzepts der Schulsozialarbeit
- Etablierung eines prozessorientierten Ansatzes in der Schulsozialberatung
- Darstellung der Prozesslandschaft mittels Flussdiagrammen
- Bewertung von Chancen und Risiken bei der Einführung von QM-Systemen
- Herausforderungen in der Führung und Schnittstellenkoordination
Auszug aus dem Buch
3.2 Der Prozess der psychosozialen Beratung initiiert durch einen Schüler
Ein wichtiger Kernprozess der Schulsozialarbeit am Berufskolleg XY ist die Psychosoziale Beratung. Dabei handelt es sich um ein bildungsgangübergreifendes Angebot, dass allen Schülern offen steht. Da auf Grund der Größe der Schule und der knappen personellen Ressourcen nicht alle Schüler durch Projekte erreicht werden und die sozialpädagogische Begleitung der Schüler nur in Klassen mit großem Bedarf möglich ist, kann die psychosoziale Beratung als wichtiges Angebot angesehen werden um einer großen Anzahl von Schülern bei Problemen adäquate Hilfestellung geben zu können. Der Prozess der psychosozialen Beratung kann entweder direkt durch den Schüler selbst initiiert werden, indem dieser sich persönlich im Büro der Schulsozialarbeit, unter der im Internet und im Flyer der Schulsozialarbeit angegeben Telefonnummer oder E-Mail Adresse meldet, oder er kann durch die Lehrer beziehungsweise die Eltern des Schülers in Gang gesetzt werden.
Abhängig vom Initiator läuft der Prozess der psychosozialen Beratung zunächst unterschiedlich ab. Unabhängig vom Initiator steht die Unterstützung der Jugendlichen bei einer für sie befriedigenden Lebensbewältigung und die Förderung ihrer Kompetenzen zur Lösung von persönlichen und / oder sozialen Problemen immer im Mittelpunkt (vgl. Drilling 2009, S. 95). Oberstes Ziel der Beratung ist es die Jugendlichen dabei zu unterstützen ihre persönlichen und sozialen Ressourcen zu nutzen und ihnen den Zugang zu weiteren Ressourcen im Sozialraum zu eröffnen. Die psychosoziale Beratung findet innerhalb der allseits bekannten offenen Sprechstunden und an individuell mit den Schülern vereinbarten Terminen statt.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die Bedeutung von Qualitätsmanagement in sozialen Organisationen und skizziert die Vorgehensweise, wie entsprechende Modelle auf die Schulsozialarbeit übertragen werden können.
2. Schulsozialarbeit am Berufskolleg XY: Dieses Kapitel beschreibt den organisatorischen Rahmen und das pädagogische Konzept der Schulsozialarbeit am Standort, inklusive der aktuellen Personalsituation und Aufgabenschwerpunkte.
3. Prozessorientierung: Hier werden theoretische Grundlagen der Prozessorientierung nach DIN ISO 9000:2005 dargelegt und in die spezifische Prozesslandschaft sowie Beratungsabläufe am Berufskolleg übertragen.
4. Chancen und Grenzen der Einführung eines QM-Management-Systems im Bereich der Schulsozialarbeit am Berufskolleg XY: Das Kapitel diskutiert die Potenziale zur Qualitätssteigerung durch QM-Systeme bei gleichzeitiger kritischer Auseinandersetzung mit Führungsproblematiken und institutionellen Rahmenbedingungen.
5. Fazit / Ausblick: Das Fazit fasst die Notwendigkeit transparenter Zuständigkeiten und partizipativer Prozesse zusammen, um Qualitätsmanagement erfolgreich zur Professionalisierung der Schulsozialarbeit einzusetzen.
Schlüsselwörter
Schulsozialarbeit, Qualitätsmanagement, Prozessorientierung, Berufskolleg, Psychosoziale Beratung, Prozesslandschaft, Qualitätsanalyse, Jugendhilfe, Schulentwicklung, Führung, Partizipation, Prozessoptimierung, Sozialpädagogik, Beratungsprozess, Qualitätsentwicklung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit grundlegend?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Einführung und den Möglichkeiten von Qualitätsmanagement-Modellen in der Schulsozialarbeit an einem Berufskolleg im Ruhrgebiet.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die Schwerpunkte liegen auf der prozessorientierten Gestaltung von Beratungsabläufen, der Analyse der Organisationsstruktur sowie der Diskussion über Führung und Kooperation im System Schule.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist aufzuzeigen, wie durch eine prozessorientierte Arbeitsweise und die Nutzung von Qualitätsmanagementsystemen die Qualität der Schulsozialarbeit gesichert und verbessert werden kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird primär angewandt?
Die Arbeit nutzt Literaturanalysen zu QM-Modellen (wie DIN EN ISO 9000, EFQM) und eine institutionsanalytische Untersuchung der bestehenden Prozesse und Strukturen vor Ort.
Was wird im Hauptteil der Arbeit detailliert untersucht?
Der Hauptteil analysiert die aktuelle Prozesslandschaft, beschreibt beispielhaft den Kernprozess "psychosoziale Beratung" und bewertet die Chancen sowie Hürden bei der QM-Implementierung.
Welche Schlüsselbegriffe prägen die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind Prozessorientierung, Schulsozialarbeit, QM-Systeme, Beratungsprozesse und die Kooperation zwischen Jugendhilfe und Schule.
Welche Rolle spielt die Schulleitung im Kontext des Qualitätsmanagements?
Die Schulleitung ist zentral, da sie eine Führungsverantwortung trägt, die laut Autorin aktuell oft unklar definiert ist, was die Einführung transparenter QM-Prozesse erschwert.
Warum ist die Prozessdarstellung in Flussdiagrammen für diese Arbeit so wichtig?
Flussdiagramme dienen dazu, die komplexen Abläufe der Beratung transparent zu machen, Schwachstellen zu identifizieren und Standards für alle Mitarbeiter verbindlich festzulegen.
Welchen Einfluss hat das "System Schule" auf die Arbeit der Schulsozialarbeiter?
Das System Schule beeinflusst die Arbeit durch unterschiedliche Anforderungen und Hierarchien, weshalb die Autorin vor einer Instrumentalisierung der Schulsozialarbeit warnt und klare Schnittstellen fordert.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2013, Ansätze eines Qualitätsmanagements im Bereich Schulsozialarbeit an einem Berufskolleg im Ruhrgebiet, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/300603
