Die Gestaltung und Vermarktung von Dienstleistungen hat sich in der Betriebswirtschaft zu einem Spezialgebiet mit zunehmendem Aufmerksamkeitswert entwickelt. Dies ist eine natürliche Folge des Bedeutungszuwachses des Servicesektors insgesamt.
Die Vermarktung von Dienstleistungen stellt Anbieter vor spezielle Herausforderungen. Die erbrachten Leistungen sind immateriell. Das bedeutet, die Zufriedenheit des Kunden ist nicht nur vom Ergebnis, sondern vom gesamten Prozess der Leistungserstellung abhängig. Bei Konsumgütern ist das Messen, Prüfen und die Kontrolle der Güter vor dem Kauf möglich, bei Dienstleistungen hingegen nicht. Es gibt keine Gewährleistung für die Qualität der Leistung. Dies führt bei Nachfragern zu Unsicherheiten bei der Beurteilung der Dienstleistung.
Entsprechend ist das wahrgenommene Kaufrisiko bei der Beauftragung eines Dienstleistungsunternehmens höher als bei einem Sach- bzw. Konsumgut. Zudem sieht sich die Dienstleistungsbranche aktuell mit einer Vertrauenskrise konfrontiert. Das schlechte Image, insbesondere von Beratungsleistungen, ist besonders auf die Publizität von unseriösen Handlungsweisen zurückzuführen. Daher werden bei Serviceleistungen neben rationalen Argumenten besonders auch emotionale Argumente für die Kaufentscheidung bedeutsam. Durch den Aufbau von Vertrauen zu Beginn der Geschäftsbeziehung kann die Unsicherheit der Nachfrager reduziert werden. Zunehmender Wettbewerb und Dynamik auf dem Markt zwingt Dienstleistungsunternehmen zudem, vertrauensvolle und langfristige Beziehungen zu Kunden und Lieferanten aufzubauen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Problemstellung und Relevanz für die Praxis
- Zielsetzung und Aufbau der Arbeit
- Theoretische Überlegungen
- Zielgrößen
- Einflussgrößen
- Stand der bisherigen empirischen Forschung
- Hypothesen
- Messtheoretische Überlegungen
- Empirische Untersuchung
- Design der Untersuchung
- Vorgestellte Analysen
- Beurteilung der Datengüte des Messmodells
- Beurteilung der Datengüte des Strukturmodells
- Interpretation und Zusammenfassung der Ergebnisse
- Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit befasst sich mit dem Thema Vertrauen in B2B Dienstleistungen und untersucht dessen Einfluss auf die Kaufentscheidung. Die Studie zielt darauf ab, die Bedeutung von Vertrauen in der B2B Dienstleistungsbranche aufzuzeigen und die relevanten Einflussfaktoren zu identifizieren. Darüber hinaus werden die Auswirkungen von Vertrauen auf die Kaufentscheidung analysiert.
- Bedeutung von Vertrauen im B2B Dienstleistungssektor
- Einflussfaktoren auf Vertrauen in B2B Dienstleistungen
- Auswirkungen von Vertrauen auf die Kaufentscheidung
- Empirische Analyse von Vertrauen in B2B Dienstleistungen
- Entwicklung von Handlungsempfehlungen für Unternehmen
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung stellt die Problemstellung und Relevanz des Themas Vertrauen in B2B Dienstleistungen dar. Sie beleuchtet die Herausforderungen, die mit der Vermarktung von Dienstleistungen einhergehen, insbesondere im Hinblick auf die Immaterialität der Leistung und das hohe Kaufrisiko. Zudem wird die Vertrauenskrise in der Dienstleistungsbranche thematisiert und die Bedeutung von Vertrauen für den Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen hervorgehoben.
Das Kapitel "Theoretische Überlegungen" befasst sich mit der Definition und Konzeptionalisierung von Vertrauen. Es werden die wichtigsten Zielgrößen und Einflussfaktoren auf Vertrauen in B2B Dienstleistungen diskutiert und ein Überblick über den Stand der bisherigen empirischen Forschung gegeben.
Im Kapitel "Hypothesen" werden die zentralen Hypothesen der Arbeit formuliert, die im weiteren Verlauf der Untersuchung empirisch überprüft werden.
Das Kapitel "Messtheoretische Überlegungen" beschreibt das Messmodell, das zur Erfassung von Vertrauen und den Einflussfaktoren verwendet wird. Es erläutert die verwendeten Messinstrumente und die Skalierung der Variablen.
Im Kapitel "Empirische Untersuchung" wird das Design der Studie vorgestellt und die durchgeführten Analysen beschrieben. Die Datengüte des Messmodells und des Strukturmodells wird anhand verschiedener statistischer Verfahren beurteilt.
Schlüsselwörter
Vertrauen, B2B Dienstleistungen, Kaufentscheidung, Einflussfaktoren, empirische Untersuchung, Messtheorie, Strukturmodell, Partial Least Squares (PLS)
- Quote paper
- Christin Höchst (Author), 2015, Vertrauen in B2B-Dienstleistungen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/302343
