Das Ziel ist es zu überprüfen, welche möglichen Risiken und Limits im Gesundheitssektor vorliegen, durch welche Handlungen diese verringert werden können und welche Chancen sich die Unternehmen durch die fehlende Messung entgehen lassen. Dazu wurde sich zunächst mit Hilfe von Literatur, Zeitschriften und dem Internet ein grober Überblick über das theoretische Konstrukt der Kundenzufriedenheit geschaffen. Nach genauem selektieren der vorliegenden Quellen nach der Relevanz für diese Arbeit, kam es zu dieser Strukturierung.
Bevor das Hauptaugenmerk auf den Einfluss der Kundenzufriedenheitsmessung im Gesundheitssektor gelegt werden kann, werden zunächst im Abschnitt zwei grundlegende Definitionen und im Abschnitt drei Informationen bezüglich der Entstehung, den Dimensionen, den Auswirkungen und der Messung von Kundenzufriedenheit gegeben. Dieses Wissen wird benötigt, um im Hauptteil, dem Abschnitt vier, die möglichen Chancen und Risiken für den Gesundheitssektor abzuleiten. Das Fazit gibt zum Schluss einen groben Überblick über die erhaltenen Erkenntnisse dieser Arbeit.
Inhaltsverzeichnis
- Relevanz des Themas
- Grundlegende Informationen
- Das theoretische Konstrukt der Kundenzufriedenheit
- Entwicklung des Marketings
- Entstehung von Kundenzufriedenheit: Erklärungsansätze
- Dimensionen der Kundenzufriedenheit
- Auswirkungen von Kunden(un)zufriedenheit
- Messungen der Kundenzufriedenheit
- Funktionen
- Methoden
- Phasen
- Einfluss der Kundenzufriedenheitsmessung im Gesundheitssektor
- Chancen
- Risiken
- Limits
- Handlungsempfehlungen
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Bachelorarbeit befasst sich mit Chancen und Risiken der Kundenzufriedenheitsmessung im Gesundheitssektor. Ziel ist es, die Bedeutung der Kundenzufriedenheit für den Erfolg von Unternehmen im Gesundheitswesen aufzuzeigen und die Herausforderungen und Möglichkeiten bei der Messung der Kundenzufriedenheit zu analysieren.
- Entwicklung des Marketings im Gesundheitswesen
- Theoretische Konzepte der Kundenzufriedenheit
- Methoden und Phasen der Kundenzufriedenheitsmessung
- Chancen und Risiken der Kundenzufriedenheitsmessung im Gesundheitssektor
- Handlungsempfehlungen für die Implementierung von Kundenzufriedenheitsmessung im Gesundheitswesen
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel befasst sich mit der Relevanz des Themas und beleuchtet den wachsenden Stellenwert des Dienstleistungssektors in Deutschland, insbesondere im Gesundheitswesen. Kapitel 2 stellt grundlegende Informationen zum Thema bereit, während Kapitel 3 das theoretische Konstrukt der Kundenzufriedenheit behandelt. Hier werden verschiedene Erklärungsansätze zur Entstehung der Kundenzufriedenheit vorgestellt und die Dimensionen der Kundenzufriedenheit im Detail betrachtet. Kapitel 4 untersucht den Einfluss der Kundenzufriedenheitsmessung im Gesundheitssektor. Es werden Chancen, Risiken und Grenzen der Messung erörtert sowie Handlungsempfehlungen für die Praxis gegeben. Das abschließende Kapitel fasst die Ergebnisse der Arbeit zusammen.
Schlüsselwörter
Kundenzufriedenheit, Gesundheitssektor, Dienstleistungsmarketing, Messmethoden, Chancen, Risiken, Handlungsempfehlungen, Wettbewerb, Kundenloyalität
- Arbeit zitieren
- Sandra Koebsch (Autor:in), 2014, Chancen und Risiken der Kundenzufriedenheitsmessung im Gesundheitssektor, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/303373
