„Der beste Weg, die Zukunft vorauszusagen, ist, sie zu gestalten“. Dieses Zitat von Willy Brandt verdeutlicht, wie notwendig und sinnvoll es ist, sich als Unternehmen auch um zukünftige Entwicklungen und Trends zu kümmern und nicht nur die Gegenwart zu fokussieren. Eine aktuelle Entwicklung ist das „Always on“ – Phänomen: Dank mobilem Internetzugang wird ein allgegenwärtiger und an jedem Ort ununterbrochen möglicher Zugriff auf sämtliche Online-Inhalte ermöglicht.
Gründe für die Verhaltensänderung der heutigen Konsumenten finden sich nicht zuletzt in den im Laufe der Zeit entstandenen neuen Informations- und Kommunikationsmöglichkeiten, das Wettbewerbsumfeld wird durch zunehmend verschärfte Bedingungen dynamischer und somit anspruchsvoller. Immer mehr Einzelhandelsgeschäfte vertreiben vergleichbare Produkte zu ähnlichen Preisen, was zu einem wachsenden Preiswettbewerb führt. Spätestens an diesem Punkt kommt die Frage nach relevanten Bestimmungsfaktoren für Standortattraktivität und Anziehungskraft im Vergleich zum Wettbewerb auf.
Der stationäre Handel ist heutzutage immer nur öfter zum Anschauen und Testen der Produkte da, gekauft wird nach schnellem Preisvergleich beim günstigsten Anbieter im Internet. Dieser Trend wird durch die Ent- und Weiterentwicklung von Smartphones und Tablets noch verstärkt, die Grenzen zwischen Online und Offline-Handel verschwimmen zunehmend.
Außerdem zeigt das Streben der Konsumenten nach emotionaler Stimulierung, dass auch bei Einkaufsprozessen besondere Anforderungen gestellt werden: die Miteinbeziehung in das Geschehen und das Umfeld der Einkaufsstätte wird heutigen Kunden immer wichtiger. Händler versuchen, diesem Trend der zunehmenden Digitalisierung mit Hilfe neuer Technologien am POS entgegen zu wirken:
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung
2 Begriffliche und inhaltliche Grundlagen
2.1 Überblick über technische Entwicklungen
2.2 Datenschutz
2.3 Definitionen
3 Augmented Reality
3.1 Begrifflich-konzeptionelle Grundlegung
3.2 Anwendung am POS
4 Beacon Technologie
4.1 Begrifflich-konzeptionelle Grundlegung
4.2 Anwendung am POS
5 Mobile Commerce
5.1 Begrifflich-konzeptionelle Grundlegung
5.2 Anwendung am POS
6 Kritische Würdigung mit Ausblick
7 Fazit
Zielsetzung & Themen
Diese Seminararbeit untersucht die Integration moderner Technologien wie Augmented Reality, Beacons und Mobile Commerce in den stationären Einzelhandel, um dem wachsenden Konkurrenzdruck durch Online-Angebote entgegenzuwirken und das Einkaufserlebnis zu emotionalisieren.
- Analyse der technischen Rahmenbedingungen für den digitalen Wandel am Point of Sale (POS)
- Untersuchung von Augmented Reality als Werkzeug zur Inszenierung und Produkterklärung
- Evaluierung der Beacon-Technologie zur standortbasierten Kundenansprache
- Bewertung von Mobile Commerce zur Beschleunigung und Vereinfachung von Transaktionsprozessen
- Diskussion datenschutzrechtlicher Aspekte und der Akzeptanz dieser Technologien beim Endkunden
Auszug aus dem Buch
3.1 Begrifflich-konzeptionelle Grundlegung
Mithilfe von Augmented Reality als computergenerierte Erweiterung der Sinneswahrnehmung erhält „die reale Welt Untertitel“. So beschreibt Bernhard Jodeleit in seinem Buch „Social Media Relations“ den Nutzen der Augmented Reality. Definiert wird Augmented Reality als ein interaktiv erlebbares und mit künstlichen Inhalten angereichertes Abbild der Realität in Echtzeit. Die reale Welt wird also mit einer virtuell erzeugten Wirklichkeit kombiniert und es entsteht eine „mixed Reality“ mit verschiedenen Arten von Informationen.
Betrachtet wird jedoch nicht nur ein virtuell angereichertes zweidimensionales Bild: „Augmented reality is interactive, so it doesn`t make sense to watch it or to listen to it. We must engage with it in order to gain the experience that it provides“. Der Nutzer muss also auch mit dem neu entstandenen, dreidimensionalen Abbild interagieren können. In einer optimal entwickelten Augmented Reality sollte der Nutzer nicht mehr zwischen den realen und den virtuell hinzugefügten Informationen differenzieren können.
Ziel der Augmented Reality ist es, die Auffassungsgabe des Anwenders zu verbessern und ihm Zusatzinformationen mit einem klaren Bezug zur realen Wahrnehmung, also zum Beispiel zu einem betrachteten Gegenstand, zu geben.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einführung: Die Einleitung beleuchtet den Trend zur Digitalisierung im stationären Handel und definiert das Ziel der Arbeit, moderne Instrumente zur Stärkung des POS zu untersuchen.
2 Begriffliche und inhaltliche Grundlagen: Dieses Kapitel erläutert die technischen Voraussetzungen durch mobile Endgeräte, thematisiert den Datenschutz und definiert zentrale Begriffe wie den Point of Sale.
3 Augmented Reality: Es wird die konzeptionelle Grundlage von Augmented Reality dargelegt und aufgezeigt, wie diese Technologie am POS zur Inszenierung von Produkten eingesetzt werden kann.
4 Beacon Technologie: Dieses Kapitel behandelt die Funktionsweise und Anwendung von Beacons, um standortbasierte Kaufanreize direkt im Laden zu generieren.
5 Mobile Commerce: Hier werden Definitionen und Anwendungsbeispiele des Mobile Commerce diskutiert, um Kaufprozesse am POS zu vereinfachen.
6 Kritische Würdigung mit Ausblick: Es erfolgt eine Reflexion über die Grenzen der neuen Technologien sowie die Bedeutung von Vertrauen und Datenschutz für den langfristigen Erfolg.
7 Fazit: Das Fazit fasst zusammen, dass technologische Innovationen den stationären Handel stärken können, sofern sie einen echten Mehrwert bieten und den Kunden nicht durch Übermaß verschrecken.
Schlüsselwörter
Augmented Reality, Beacon Technologie, Mobile Commerce, Point of Sale, Stationärer Handel, Digitalisierung, Datenschutz, Kundenbindung, Einkaufserlebnis, Smartphone, Indoor-Navigation, Online-Handel, Transaktionsprozess, Kundenansprache, Multi-Channel-Mobile-Commerce
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit dem Einfluss neuer digitaler Technologien auf den stationären Einzelhandel und wie Händler diese nutzen können, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die zentralen Themen sind Augmented Reality, die Beacon-Technologie zur Indoor-Lokalisierung und mobile Zahlungssysteme bzw. Mobile Commerce im stationären Kontext.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie durch technologische Unterstützung die Schwächen des stationären Handels minimiert und dessen Vorteile gegenüber dem Online-Handel gestärkt werden können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse, in der aktuelle Entwicklungen und Anwendungsbeispiele aus Fachliteratur und Internetquellen zusammengetragen werden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Fundierung sowie die detaillierte Vorstellung der drei genannten Technologien inklusive deren Anwendungsszenarien am Point of Sale.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den wichtigsten Begriffen zählen Augmented Reality, Mobile Commerce, Point of Sale, Kundenbindung und Digitalisierung.
Wie werden Beacons im Einzelhandel eingesetzt?
Beacons dienen als kleine Funksender, die Push-Nachrichten, Coupons oder Produktinformationen direkt auf das Smartphone des Kunden im Laden senden können.
Warum ist das Thema Datenschutz in diesem Kontext so kritisch?
Da viele dieser Technologien eine Standortbestimmung oder die Erfassung von Konsumverhalten ermöglichen, ist ein sensibler Umgang mit Daten entscheidend, damit Kunden kein Gefühl des Datenmissbrauchs bekommen.
- Arbeit zitieren
- Larissa Schäffler (Autor:in), 2015, Augmented Reality bis Mobile Commerce. Anwendungsbereiche neuer Technologien am POS, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/304006
