Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Frage, ob die Pflege im Krankenhaus, vor dem Hintergrund des strukturellen Wandels in der Gesundheitswirtschaft und den sich daraus ergebenden Problemfeldern, ein bisher unterschätzter Marketingfaktor sein könnte. Die Bearbeitung dieser Fragestellung erfolgt dabei durch die Recherche und Diskussion von Literatur, Zeitschriften, Internetquellen und anderen relevanten Publikationen.
Im ersten Kapitel werden zunächst grundlegende Begriffe des Marketings erläutert, um die theoretischen Grundlagen für die Untersuchung zu schaffen. Dabei soll insbesondere auf die Kundenorientierung und das Dienstleistungsmarketing eingegangen werden, da dies für die Fragestellung von besonderer Relevanz ist.
Im zweiten Kapitel wird die Rolle der Pflege im Krankenhaus herausgearbeitet, um die Beteiligung an der betrieblichen Leistungserstellung zu erforschen. Dies soll einmal aus Sicht des Dienstleistungsprozesses und einmal aus Sicht der betrieblichen Leistungsfähigkeit geschehen, um die Ausgangsfrage aus zwei verschiedenen Perspektiven beleuchten zu können.
Im dritten Kapitel soll schließlich eröffnet werden, wie sich die Pflege als Teil des Marketingmixes darstellen könnte. Dazu wurden die Marketinginstrumente der Kommunikations- und Leistungspolitik ausgewählt, da diese für das Krankenhauswesen am meisten Relevanz aufweisen. Zum Schluss werden die Ergebnisse schließlich noch einmal zusammengefasst und in ein abschließendes Fazit formuliert.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung und Problementfaltung
- Untersuchungsdesign
- Grundlegende Aspekte des Marketings
- Kundenorientierung
- Dienstleistungsmarketing
- Die Rolle der Pflege im Krankenhaus
- Beteiligung an der Leistungserstellung
- Betriebliche Leistungsfähigkeit
- Die Pflege als Teil des Marketingmixes
- Die Pflege als Teil der Kommunikationspolitik
- Die Pflege als Teil der Leistungspolitik
- Zusammenfassung und Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Frage, ob die Pflege im Krankenhaus im Kontext des Strukturwandels im deutschen Gesundheitswesen und den damit verbundenen Herausforderungen einen bisher unterschätzten Marketingfaktor darstellt. Ziel ist es, die Rolle der Pflege als Marketingfaktor zu beleuchten und zu untersuchen, wie sie zum Erfolg eines Krankenhauses beitragen kann.
- Die Bedeutung des strukturellen Wandels im Gesundheitswesen und dessen Auswirkungen auf Krankenhäuser
- Die Relevanz von Kundenorientierung und Dienstleistungsmarketing im Gesundheitswesen
- Die Rolle der Pflege in der Leistungserstellung und Betrieblichen Leistungsfähigkeit von Krankenhäusern
- Die Anwendung von Marketinginstrumenten wie Kommunikations- und Leistungspolitik im Kontext der Pflege
- Die Potenziale der Pflege als Marketingfaktor für Krankenhäuser.
Zusammenfassung der Kapitel
Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, die den Strukturwandel im deutschen Gesundheitswesen und die daraus resultierenden Herausforderungen für Krankenhäuser beleuchtet. Dabei wird die Frage gestellt, ob die Pflege einen bisher unterschätzten Marketingfaktor darstellt. Kapitel 3 beleuchtet grundlegende Aspekte des Marketings, insbesondere Kundenorientierung und Dienstleistungsmarketing, um theoretische Grundlagen für die Untersuchung zu schaffen. Kapitel 4 untersucht die Rolle der Pflege im Krankenhaus und deren Beteiligung an der Leistungserstellung aus verschiedenen Perspektiven. Schließlich werden in Kapitel 5 mögliche Ansätze dargestellt, wie die Pflege als Teil des Marketingmixes eingesetzt werden kann, wobei die Marketinginstrumente der Kommunikations- und Leistungspolitik im Fokus stehen.
Schlüsselwörter
Die Arbeit befasst sich mit zentralen Themen des Gesundheitsmanagements, wie dem strukturellen Wandel im Gesundheitswesen, dem Marketing in der Gesundheitsbranche, der Kundenorientierung und dem Dienstleistungsmarketing. Darüber hinaus stehen die Rolle der Pflege im Krankenhaus, deren Bedeutung für die Leistungserstellung und die Möglichkeiten der Pflege als Marketingfaktor im Vordergrund.
- Quote paper
- Christian Hener (Author), 2015, Die Pflege im Krankenhaus. Ein unterschätzter Marketingfaktor?, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/304505
