Da sich heutzutage die Kommunikation und Informationsbeschaffung zum größten Teil über das Internet abspielt, müssen dort auch die entsprechenden Plattformen, Programme und Dienstleistungen zur Interaktion bereitgestellt werden. Unternehmen, welche ihre Kernkompetenzen genau in diesen Bereichen sehen, tun gut daran, entsprechend leistungsfähige und benutzerfreundliche Benutzeroberflächen bereitzustellen bzw. bereits vorhandene Plattformen entsprechend zu nutzen. Diese können dann direkt vom Benutzer verwendet werden.
Gerade weil die Oberfläche oftmals der einzige Kontaktpunkt eines Benutzers/Kunden mit der Software bzw. dem Unternehmen darstellt, bedarf es besonderer Anforderungen an die Gestaltung dieser Schnittstelle. Sie muss sowohl rechtzeitig in der Softwareherstellung berücksichtigt und formuliert, als auch später im Betrieb ausführlich getestet werden. Zusätzlich müssen diverse ergonomische Punkte wie z.B. Lesbarkeit oder Farbgestaltung berücksichtigt werden, damit der Nutzer ein entsprechend gutes Gefühl bei der Bedienung erhält.
Aufgrund der Fülle von Möglichkeiten und Anbietern innerhalb des Internets, sind Fehler in diesem Bereich selten wieder gut zu machen. Potenzielle Kunden erhalten hierdurch möglicherweise einen Eindruck von Unsicherheit und Unzuverlässigkeit.
Diese Arbeit stellt eine Auswahl der Interaktionsmöglichkeiten dar, die Unternehmen durch den Einsatz von Internettechnologien nutzen können.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 1.1 Aufgabenstellung und Zielsetzung
- 2. Grundlagen
- 2.1 Mensch-Computer-Kommunikation (MCK)
- 2.2 Interaktion im WEB 2.0
- 2.3 Sicherheit, Flexibilität und Effektivität
- 3. Interaktionsmöglichkeiten mittels Internettechnologie
- 3.1 E-Mail
- 3.1.1 Sicherheit
- 3.1.2 Flexibilität
- 3.1.3 Effektivität
- 3.2 Soziale Netzwerke
- 3.2.1 Sicherheit
- 3.2.2 Flexibilität
- 3.2.3 Effektivität
- 3.3 Videoplattformen
- 3.3.1 Sicherheit
- 3.3.2 Flexibilität
- 3.3.3 Effektivität
- 3.1 E-Mail
- 4. Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Dieses Assignment befasst sich mit den verschiedenen Interaktionsmöglichkeiten, die durch den Einsatz von Internettechnologie entstehen. Es werden dabei verschiedene Möglichkeiten kurz erläutert und hinsichtlich der Kriterien Sicherheit, Flexibilität und Effektivität betrachtet. Die Auswahl der Möglichkeiten ist jedoch nur ein Ausschnitt der tatsächlichen Varianten zur Interaktion.
- Die verschiedenen Interaktionsmöglichkeiten im Internet werden vorgestellt.
- Die Bedeutung von Sicherheit, Flexibilität und Effektivität im Kontext der Mensch-Computer-Interaktion wird beleuchtet.
- Die Rolle des WEB 2.0 und sozialer Netzwerke für die Interaktion wird untersucht.
- Beispiele für Interaktionsmöglichkeiten wie E-Mail, soziale Netzwerke und Videoplattformen werden analysiert.
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in das Thema Interaktion im Kontext von Mensch-Computer-Kommunikation (MCK) und Internettechnologie ein. Sie erläutert den Begriff der Interaktion und die Bedeutung von benutzerfreundlichen Schnittstellen. Kapitel 2 beleuchtet die Grundlagen der Mensch-Computer-Kommunikation und die Entwicklung des WEB 2.0. Kapitel 3 stellt verschiedene Interaktionsmöglichkeiten mittels Internettechnologie vor, darunter E-Mail, soziale Netzwerke und Videoplattformen. Jedes dieser Kapitel untersucht die Aspekte Sicherheit, Flexibilität und Effektivität der jeweiligen Interaktionsform.
Schlüsselwörter
Mensch-Computer-Interaktion, Internettechnologie, Interaktionsmöglichkeiten, Sicherheit, Flexibilität, Effektivität, WEB 2.0, Soziale Netzwerke, E-Mail, Videoplattformen, Benutzerfreundlichkeit, Schnittstelle.
- Arbeit zitieren
- Jens-Uwe Hammann (Autor:in), 2015, Kundenkommunikation im Internet. Interaktion mittels E-Mails, sozialer Netzwerke und Videoplattformen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/304506
