Ziel dieser Arbeit ist herauszufinden, inwieweit die Kundenkarte sich auf die Kundenbindung auswirkt und welche Vor- und Nachteile sie für den Kunden sowie für das Unternehmen bringt. Außerdem soll eine Prognose für die Zukunft erstellt werden, die zeigt, ob die Kundenkarte sich langfristig im Handel als Kundenbindungsinstrument bewährt.
Inhaltsverzeichnis (Table of Contents)
- 1. Einleitung
- 2. Grundlagen der Kundenbindung
- 2.1. Definition und Ziel der Kundenbindung
- 2.2. Die Wirkungskette der Kundenbindung
- 2.3. Maßnahmen des Kundenbindungsmanagements
- 3. Die Kundenkarte als effizientes Marketinginstrument
- 3.1. Definition und Ziel einer Kundenkarte
- 3.2. Vor- und Nachteile aus Sicht des Anbieters
- 3.3. Vor- und Nachteile aus Sicht des Kunden
- 3.4. Die Kundenkarte der Zukunft
- 4. Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte (Objectives and Key Themes)
Diese Seminararbeit untersucht die Bedeutung der Kundenkarte als Kundenbindungsinstrument im Handel. Sie analysiert die Funktionsweise der Kundenkarte, ihre Vor- und Nachteile aus der Sicht von Unternehmen und Kunden sowie deren Potential als zukunftsfähiges Marketinginstrument.
- Definition und Bedeutung der Kundenbindung
- Die Kundenkarte als Marketinginstrument und ihre Funktionsweise
- Vor- und Nachteile der Kundenkarte für Anbieter und Kunden
- Die Kundenkarte in der Zukunft: Entwicklungen und Trends
- Die Auswirkungen der Kundenkarte auf die Kundenbindung
Zusammenfassung der Kapitel (Chapter Summaries)
Das erste Kapitel führt in das Thema der Kundenkarte als Kundenbindungsinstrument ein und beleuchtet die Bedeutung von Kundenbindung im heutigen Handel. Kapitel 2 liefert die theoretischen Grundlagen zur Kundenbindung, indem es Definitionen, Zielsetzungen und die Wirkungskette der Kundenbindung erläutert. Das dritte Kapitel befasst sich mit der Kundenkarte als konkretes Marketinginstrument. Es werden die Definition, die Ziele und die Vor- und Nachteile der Kundenkarte aus der Sicht des Anbieters und des Kunden analysiert. Außerdem werden Zukunftsperspektiven für die Kundenkarte beleuchtet.
Schlüsselwörter (Keywords)
Kundenbindung, Kundenkarte, Marketing, Handel, Kundenmanagement, Anbieter-Kunden-Beziehung, Customer Relationship Management (CRM), Effizienz, Trendanalyse.
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- Maureen Stumpf (Autor), 2015, Kundenkarten als Bindungsinstrument im Einzelhandel, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/307888
