Im Zuge der rasanten Verbreitung des Mediums Internet reagierte auch die Reisebranche in der zweiten Hälfte der neunziger Jahre mit einer weitgehend flächendeckenden Präsenz im World Wide Web. Die vorwiegend öffentlich geführten Tourismusorganisationen waren jedoch zu dieser Zeit vielfach noch nicht mit der entsprechenden Technik und einem ausreichenden Kenntnisstand über dieses neue Informations- und Kommunikationsmedium ausgestattet. Dennoch sind heute nahezu alle Destinationen mit einer eigenen Website im Internet vertreten.
Gerade im Hinblick auf die enorme Bedeutung des Internets für den Tourismus als ideales Mittel der Informationsgewinnung und langfristig auch als Buchungsplattform sowie aufgrund der gestiegenen Wettbewerbssituation zwischen den einzelnen Reisezielen ist es zunehmend wichtig, sich den möglichen Besuchern ansprechend zu präsentieren und insbesondere durch einen hohen Qualitätsstandard beim online-Angebot aufzufallen.
Um den gegenwärtigen Stand in Bezug auf die Qualität des Web-Angebots von Tourismusdestinationen zu erfassen, wird in der vorliegenden Arbeit eine Evaluierung ausgewählter Internet-Auftritte aus der Sicht eines potenziellen Gastes durchgeführt.
Untersucht wird dabei das Reiseziel Oberbayern, das beispielhaft anhand von München und fünf weiteren Orten und Regionen abgebildet und im Folgenden als Tourismusdestination München und Oberbayern bezeichnet wird.
Diese Urlaubsregion ist sowohl aufgrund ihrer Vielfältigkeit im touristischen Angebot als auch im Sinne einer Ergänzung einer unlängst durchgeführten Imageanalyse des betreuenden Professors dieser Arbeit auch im Hinblick auf ihre Darstellung im Internet interessant.
Zunächst werden mit Hilfe aktueller Studien die Internet-Nutzung in Deutschland allgemein und in Bezug auf Tourismus-Websites beleuchtet sowie die Vorteile dieses Mediums beschrieben. Im Anschluss daran werden Grundlagen zur Website-Gestaltung erarbeitet, um darauf aufbauend auf die Besonderheiten des Internet-Marketings für Tourismusdestinationen einzugehen und Anforderungen an entsprechende Web-Auftritte darzulegen.
Nach einer Vorstellung der Tourismusdestination München und Oberbayern anhand von Statistiken und vorliegenden Daten zum Image werden die der Untersuchung zugrunde liegenden Web-Auftritte ausgewählt und ein umfangreicher Kriterienkatalog für die Bewertung entwickelt.
Inhaltsverzeichnis
1. EINLEITUNG
2. INTERNET-NUTZUNG UND VORTEILE DES INTERNETS
2.1 Internet-Nutzung in Deutschland
2.1.1 Internet-Nutzerstrukturen und -Nutzungsverhalten
2.1.2 Nutzung von Tourismus-Websites
2.2 Vorteile des Internets
3. GRUNDLAGEN ZUR GESTALTUNG VON WEB-AUFTRITTEN
3.1 Usability als elementarer Faktor bei der Website-Gestaltung
3.1.1 Definition von Usability
3.1.2 Website-Dimensionen und Usability-Kriterien
3.2 Grundsätze für eine benutzerfreundliche Website-Gestaltung
3.2.1 Gestaltungsgrundsätze für benutzerfreundlichen Content
3.2.2 Gestaltungsgrundsätze für benutzerfreundliches Design
3.2.3 Gestaltungsgrundsätze für eine benutzerfreundliche Struktur
4. INTERNET-MARKETING VON TOURISMUSDESTINATIONEN
4.1 Besonderheiten des Destinationen-Marketings
4.2 Chancen für Tourismusdestinationen durch die Nutzung des Internets
4.2.1 Individualisierung von Destinationen-Websites
4.2.2 Kundenbeziehungsmanagement im Internet (eCRM) in Bezug auf Web-Auftritte von Tourismusdestinationen
4.3 Anforderungen an die Web-Auftritte von Tourismusdestinationen
5. WEBSITE-EVALUIERUNG FÜR DIE TOURISMUSDESTINATION MÜNCHEN UND OBERBAYERN
5.1 Die Tourismusdestination München und Oberbayern
5.1.1 Kurzporträt der Tourismusdestination
5.1.2 Statistische Zahlen zum Tourismus in der Destination München und Oberbayern
5.1.3 Das Image der Tourismusdestination Oberbayern
5.2 Vorbereitende Maßnahmen für die Website-Evaluierung
5.2.1 Auswahl der Web-Auftritte für die Erhebung
5.2.2 Definition der Bewertungskriterien
5.2.3 Festlegung der Erhebungszeiträume
6. ERGEBNISSE DER WEBSITE-EVALUIERUNG FÜR DIE DESTINATION MÜNCHEN UND OBERBAYERN
6.1 Der Web-Auftritt des Tourismusverbands München-Oberbayern e.V.
6.1.1 Bewertung des Web-Auftritts anhand der definierten Kriterien
6.1.2 Stärken-Schwächen-Profil des Web-Auftritts www.oberbayern.de und Empfehlungen
6.2 Der Web-Auftritt des Fremdenverkehrsamts München
6.2.1 Bewertung des Web-Auftritts anhand der definierten Kriterien
6.2.2 Stärken-Schwächen-Profil des Web-Auftritts www.muenchen-tourist.de und Empfehlungen
6.3 Der Web-Auftritt der Kurverwaltung Garmisch-Partenkirchen
6.3.1 Bewertung des Web-Auftritts anhand der definierten Kriterien
6.3.2 Stärken-Schwächen-Profil des Web-Auftritts www.garmisch-partenkirchen.de und Empfehlungen
6.4 Der Web-Auftritt des Kur- und Verkehrsvereins Bad-Reichenhall / Bayerisch Gmain e.V.
6.4.1 Bewertung des Web-Auftritts anhand der definierten Kriterien
6.4.2 Stärken-Schwächen-Profil des Web-Auftritts www.bad-reichenhall.de und Empfehlungen
6.5 Der Web-Auftritt des Tourismusverbands Starnberger Fünf-Seen-Land
6.5.1 Bewertung des Web-Auftritts anhand der definierten Kriterien
6.5.2 Stärken-Schwächen-Profil des Web-Auftritts www.sta5.de und Empfehlungen
6.6 Der Web-Auftritt des Tourismusverbands Chiemgau e.V.
6.6.1 Bewertung des Web-Auftritts anhand der definierten Kriterien
6.6.2 Stärken-Schwächen-Profil des Web-Auftritts www.chiemgau-tourismus.de und Empfehlungen
7. GESAMTBEWERTUNG DER POSITIONIERUNG VON MÜNCHEN UND OBERBAYERN IM INTERNET
7.1 Resultate der Website-Evaluierung für die Tourismusdestination München und Oberbayern
7.1.1 Zusammenfassung der Ergebnisse der untersuchten Web-Auftritte
7.1.2 Beurteilung des Internet-Angebots der Tourismusdestination insgesamt
7.1.3 Fazit zur Positionierung von München und Oberbayern als Tourismusdestination im Internet
7.2 Empfehlung für die zukünftige Website-Gestaltung der Tourismusdestination München und Oberbayern
8. SCHLUSSBETRACHTUNG UND AUSBLICK
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Das Hauptziel dieser Diplomarbeit ist es, den Qualitätsstand der Web-Angebote von Tourismusdestinationen in Oberbayern zu erfassen und zu evaluieren. Die Forschungsfrage untersucht dabei, wie gut ausgewählte Internet-Auftritte aus der Sicht potenzieller Gäste positioniert sind, um den Anforderungen einer modernen Tourismuskommunikation gerecht zu werden.
- Grundlagen der Internet-Nutzung und Website-Usability
- Anforderungen an modernes Internet-Marketing für Tourismusregionen
- Methodik der Website-Evaluierung basierend auf 16 Kriterien
- Detaillierte Analyse und Stärken-Schwächen-Profile verschiedener Web-Auftritte
- Empfehlungen für die zukünftige Positionierung von München und Oberbayern
Auszug aus dem Buch
3.1.1 Definition von Usability
Ein Schlagwort, wenn es um die Gestaltung von Websites geht, lautet Usability. Zur Erklärung kann folgende Definition herangezogen werden:
„Der Begriff Usability steht für die Benutzbarkeit einer Website. Eine gute Usability meint, dass eine Website intuitiv bedient werden kann und den Nutzer komfortabel zu den gewünschten Ergebnissen führt.“26
Usability oder Benutzerfreundlichkeit besteht dabei aus einer subjektiven und einer objektiven Komponente:
• Die subjektive Usability „ist der persönliche Eindruck des Nutzers, wie er mit der Bedienung des Produktes zurechtkommt.“27
• Die objektive Usability „beschreibt, inwieweit der Nutzer in der Lage ist, das Produkt in der vom Anbieter vorgesehenen Weise effektiv zu nutzen.28
Usability ist entscheidend für eine erfolgreiche Website-Gestaltung, denn nur benutzerfreundliche Web-Angebote führen zur „Bereitschaft des Anwenders zur aktiven Nutzung“29 und damit zu wiederkehrenden Besuchern der Seite.
Anwender-Tests und Umfragen sind notwendig, um zu wissen, ob sich der User auf der Website zurechtfindet.30 Eine geeignete Methode, den Web-Auftritt dahingehend zu überprüfen, stellen sog. Usability Tests dar, die regelmäßig mit Experten und Endverbrauchern durchgeführt werden sollten, um Schwachstellen bei der Benutzerführung einer Website aufzudecken.31
Zusammenfassung der Kapitel
1. EINLEITUNG: Einführung in die Thematik der Tourismusvermarktung im Internet und Darlegung der Zielsetzung der Evaluierung ausgewählter Web-Auftritte in Oberbayern.
2. INTERNET-NUTZUNG UND VORTEILE DES INTERNETS: Analyse der Internet-Nutzung in Deutschland sowie Darstellung der allgemeinen Vorzüge des Mediums für den Tourismusbereich.
3. GRUNDLAGEN ZUR GESTALTUNG VON WEB-AUFTRITTEN: Theoretische Herleitung von Usability-Kriterien und Gestaltungsgrundsätzen für Content, Design und Struktur.
4. INTERNET-MARKETING VON TOURISMUSDESTINATIONEN: Untersuchung der spezifischen Marketinganforderungen an Tourismusdestinationen und Chancen durch eCRM und Individualisierung.
5. WEBSITE-EVALUIERUNG FÜR DIE TOURISMUSDESTINATION MÜNCHEN UND OBERBAYERN: Vorstellung der Destination, Auswahl der zu untersuchenden Web-Auftritte und Definition des Kriterienkatalogs.
6. ERGEBNISSE DER WEBSITE-EVALUIERUNG FÜR DIE DESTINATION MÜNCHEN UND OBERBAYERN: Detaillierte Analyse und Bewertung der einzelnen Web-Auftritte inklusive spezifischer Stärken-Schwächen-Profile.
7. GESAMTBEWERTUNG DER POSITIONIERUNG VON MÜNCHEN UND OBERBAYERN IM INTERNET: Zusammenführende Beurteilung des Internet-Angebots und Ableitung von Empfehlungen für die zukünftige Gestaltung.
8. SCHLUSSBETRACHTUNG UND AUSBLICK: Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse und ein Ausblick auf die zukünftige Bedeutung der Internet-Präsenz für die Destination.
Schlüsselwörter
Internet-Marketing, Tourismusmanagement, Oberbayern, Usability, Web-Auftritt, Destinationsmarketing, eCRM, Website-Evaluierung, Kundenbindung, Online-Buchung, Online-Tourismus, Internetnutzung, Benutzerfreundlichkeit, Online-Strategie.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Qualität und Effektivität von Web-Auftritten touristischer Organisationen in der Region München und Oberbayern aus der Nutzerperspektive.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die Arbeit verknüpft Grundlagen der Website-Usability mit spezifischen Anforderungen des Tourismus-Marketings und wendet diese auf eine praktische Evaluation an.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, den aktuellen Stand der touristischen Internet-Präsenzen in Oberbayern zu bewerten und konkrete Verbesserungsvorschläge für die zukünftige Positionierung als Tourismusmarke zu liefern.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Es wurde ein umfangreicher Kriterienkatalog mit 16 Hauptkriterien entwickelt, auf dessen Basis die Web-Auftritte in drei Erhebungszeiträumen (Ostern, Pfingsten, Sommer) bewertet wurden.
Was behandelt der Hauptteil der Arbeit?
Im Hauptteil werden sechs spezifische Web-Auftritte (u.a. Tourismusverband München-Oberbayern, Fremdenverkehrsamt München) analysiert, bewertet und in individuellen Stärken-Schwächen-Profilen dargestellt.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind unter anderem Usability, Destinationsmarketing, eCRM, Web-Auftritt, Online-Tourismus und Qualitätssicherung in der Online-Vermarktung.
Warum ist die Usability für Tourismus-Websites so wichtig?
Da die Tourismusbranche stark vom Vertrauen und der schnellen Informationsbeschaffung lebt, führt nur eine intuitiv bedienbare Website zu einer hohen Kundenzufriedenheit und langfristiger Bindung an die Destination.
Welche Rolle spielt die Personalisierung im Internet?
Die Individualisierung durch das One-to-One-Marketing (z.B. personalisierte Inhalte) ist entscheidend, um den Nutzer länger auf der Seite zu halten und ihm maßgeschneiderte Angebote zum richtigen Zeitpunkt zu präsentieren.
- Quote paper
- Cornelia Hallbauer (Author), 2004, Positionierung von München und Oberbayern als Tourismusdestination im Internet - Eine Evaluierung ausgewählter Web-Auftritte, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/31175
