Ist Twitter ein zukunftsfähiges Geschäftsmodell? Und wie können sich andere Unternehmen dies zu Nutzen machen? Investoren scheinen trotz fehlender Einnahmen von der Zukunft von Twitter überzeugt. Der Anbieter dieser Microblogging-Plattform nahm durch ihren Börsengang Anfang November 2012 mehr als 1,8 Milliarden Dollar ein. Damit war dies nach Facebook der zweitgrößte Börsengang der Internetbranche bisher.
Doch was Twitter bis jetzt für Investoren interessant macht, sind selbstverständlich nicht die Verluste des Unternehmens, sondern das große Potential, das hinter dieser Plattform erwartet wird. Denn das Unternehmen besitzt quasi ein Monopol in der sogenannten Microblogging-Branche (Fokus auf kurze und prägnante Nachrichten in der Community). Die Benutzer schätzen die Fülle und Schnelligkeit an Informationen und Unternehmen lernen, wie man Twitter für sich nutzen kann.
Die Einsatzmöglichkeiten sind von Branche zu Branche unterschiedlich. Diese Seminararbeit beleuchtet nachfolgend, in welchen Geschäftsfeldern Handelsunternehmen diese Plattform für sich nutzen können.
Inhaltsverzeichnis
1 Twitter – Eine neuartige Kommunikationsplattform
1.1 Die Twitter-Gemeinde
1.2 Die wichtigsten Funktionen von Twitter im Kurzüberblick
2 Analyse des Potentials von Twitter für die Geschäftsfelder von Handelsunternehmen
2.1 Der Zusammenhang zwischen Tweet und Seitenbesuch/Kauf
2.2 Marketing vs. Kundenkommunikation
2.3 Weitere Geschäftsziele von Twitter
3 Best Practice: Zappos
4 Fazit & Schlusswort
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die vorliegende Arbeit untersucht das Potenzial von Twitter als strategisches Instrument für Handelsunternehmen. Dabei liegt der Fokus auf der kritischen Analyse der Anwendungsfelder, um zu klären, inwiefern die Plattform zur Kundenkommunikation, Marketingzwecken und zur Steigerung des Unternehmenserfolgs genutzt werden kann.
- Analyse der Twitter-Nutzerstruktur und relevanter Plattformfunktionen.
- Untersuchung des Zusammenhangs zwischen Tweets und Kaufentscheidungen (Conversion).
- Gegenüberstellung von klassischem Marketing und moderner Kundenkommunikation.
- Evaluierung von Zusatznutzen wie Employer Branding und Krisenkommunikation.
- Best-Practice-Analyse am Beispiel des Online-Händlers Zappos.
Auszug aus dem Buch
2.2 Marketing vs. Kundenkommunikation
Auch wenn das Marketing einen Teil der Kundenkommunikation bildet, sind diese beiden Themen gerade bei Social Media getrennt zu betrachten. Die Kundenkommunikation ist so wichtig wie nie um einen loyalen Kundenstamm aufzubauen. Baekdal, ein privates Online-Magazin und Media Analyse Firma, fasst die Veränderungen durch diese Medien folgendermaßen zusammen: „Traditional marketing is not compatible with the social world. The social web is not just a different format; it is a completely different form of communication. (…) Marketing is no longer about things. It's about people, and how it brings people together.“ Während die Kundenkommunikation traditionell darauf abspielte, sich von anderen Unternehmen abzuheben, entwickelt sich diese immer mehr zur individuellen Kommunikation. Denn heutzutage ist der Entscheidungsfindungsprozess deutlich komplizierter und Wechselbereitschaft der Kunden äußerst hoch. Deswegen ist es Aufgabe, eine persönliche Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden aufzubauen. Das ehemalige Trichtermodell zum Kaufentscheidungsprozess entspricht heutzutage dem Modell der „Entscheidungsreise“.
Dieses Modell erklärt, dass der Entscheidungsprozess deutlich verkürzt werden kann, wenn ein Unternehmen durch Erfahrungen mit Genuss verbunden und dann zum Befürworter dieses Unternehmens wird. Anschließend baut der Kunde eine Bindung auf, was die rationale Entscheidungsfindung übergeht. Ein Kunde, der emotional an ein Unternehmen gebunden ist, nimmt dank des Erlebnisses auch höhere Preise in Kauf.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Twitter – Eine neuartige Kommunikationsplattform: Dieses Kapitel führt in die grundlegende Funktionsweise und Bedeutung von Twitter ein und analysiert die demografische Zusammensetzung der Twitter-Gemeinde.
2 Analyse des Potentials von Twitter für die Geschäftsfelder von Handelsunternehmen: Hier wird der messbare Zusammenhang zwischen Twitter-Aktivitäten und tatsächlichen Käufen sowie die strategische Bedeutung für Marketing und Kundenbeziehung beleuchtet.
3 Best Practice: Zappos: Anhand des Online-Händlers Zappos wird illustriert, wie ein Unternehmen durch Transparenz und intensiven Kundendialog Twitter erfolgreich als Service-Plattform einsetzt.
4 Fazit & Schlusswort: Das Fazit fasst zusammen, dass Twitter ein kosteneffizientes und mächtiges Instrument für Unternehmen darstellt, sofern eine zielgruppengerechte und durchdachte Strategie verfolgt wird.
Schlüsselwörter
Twitter, Handelsunternehmen, Social Media, Marketing, Kundenkommunikation, Microblogging, Zappos, Kaufentscheidung, Kundenloyalität, Employer Branding, Online-Handel, Kommunikationsstrategie, Hashtags, Retweet, Kundenservice.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die strategische Relevanz der Plattform Twitter für Handelsunternehmen und untersucht, wie diese gezielt als Marketingkanal und Instrument zur Kundenbindung eingesetzt werden kann.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die Schwerpunkte liegen auf der Analyse der Twitter-Nutzer, der Wirksamkeit von Tweets für den Abverkauf sowie den Möglichkeiten der persönlichen Kommunikation mit dem Kunden im Vergleich zum klassischen Marketing.
Was ist die primäre Forschungsfrage?
Das Ziel ist die kritische Analyse der Potenziale von Twitter, um zu klären, wie Handelsunternehmen diese Plattform zur Erreichung ihrer Geschäftsziele nutzen können.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Es handelt sich um eine theoretische Analyse, die auf der Auswertung aktueller Studien (z. B. BITKOM, Crimson Hexagon) und der praxisorientierten Untersuchung von Best-Practice-Beispielen basiert.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Vorstellung der Plattform, die Untersuchung des Einflusses von Twitter auf Kaufentscheidungen sowie die detaillierte Darstellung von Zappos als Vorzeigeunternehmen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den zentralen Begriffen zählen Twitter, Marketing, Handelsunternehmen, Kundenkommunikation, Kundenloyalität und der Online-Handel.
Warum wird Zappos als "Best Practice" aufgeführt?
Zappos gilt als Paradebeispiel, da das Unternehmen Twitter nicht nur für Werbung, sondern konsequent zur Verbesserung des Kundenservices und zur Förderung der Mitarbeiterinteraktion nutzt.
Welche Rolle spielt die „Entscheidungsreise“ in der Arbeit?
Das Modell der „Entscheidungsreise“ verdeutlicht den Wandel vom klassischen Trichtermodell hin zu einer emotionalen Bindung des Kunden, die für moderne Social-Media-Kommunikation entscheidend ist.
- Arbeit zitieren
- Fabio Köcher (Autor:in), 2013, Eine kritische Analyse von Anwendungsfeldern für Twitter für Handelsunternehmen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/311963
