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Customer Relationship Management mittels Social Media. Chancen, Relevanz und Umsetzungsmöglichkeiten von Social CRM in Unternehmen


Seminararbeit, 2013

13 Seiten, Note: 2,7


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Begriffliche Grundlagen
2.1 Social Media
2.1.1 Definition
2.1.2 Social Media Monitoring
2.1.3 Social Monitoring Methoden
2.2 Customer Relationship Management
2.2.1 Definition (Aufgaben und Ziele)

3. Social Customer Relationship Management
3.1 Überblick
3.2 Social Media Monitoring als Instrument für Vertriebsprozesse
3.3 Social Media Monitoring als Instrument für Serviceprozess
3.4 Implementierung von Social Media Monitoring in CRM Systeme

4. Fazit

Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 13 Seiten

Details

Titel
Customer Relationship Management mittels Social Media. Chancen, Relevanz und Umsetzungsmöglichkeiten von Social CRM in Unternehmen
Hochschule
FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Düsseldorf früher Fachhochschule
Note
2,7
Autor
Jahr
2013
Seiten
13
Katalognummer
V316877
ISBN (eBook)
9783668160361
ISBN (Buch)
9783668160378
Dateigröße
475 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Social Media, CRM, Customer Relationship Management, Social Media Monitoring, soziale Netzwerke
Arbeit zitieren
Denis Danichevski (Autor:in), 2013, Customer Relationship Management mittels Social Media. Chancen, Relevanz und Umsetzungsmöglichkeiten von Social CRM in Unternehmen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/316877

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