Durch Fortschritte im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologien ist es für Kunden heute zunehmend leichter, Informationen über Produkte und Dienstleistungen jeglicher Art zu erlangen. Im Zeitalter des Internet verschwinden hierbei jegliche zeitliche und räumliche Begrenzungen, was auch das Kaufverhalten der Konsumenten beeinflusst. Waren 2002 lediglich 43% der deutschen Haushalte mit einem Internetzugang ausgestattet, sind es 2013 bereits 82%. Diese Entwicklung zeigt den Stellenwert, den das Internet als Vertriebsweg für Unternehmen bietet.
Die meisten Unternehmen haben daher längst das Internet als Kommunikations- oder Vertriebskanal in ihr Multi-Channel-Marketing mit aufgenommen und erhoffen sich dadurch, ihren Marktanteil auszubauen, Umsätze zu steigern und mehr Nähe zum Kunden zu gewinnen.
Ziel dieser Arbeit ist es, das Konzept des Multi-Channel-Managements darzustellen und wichtige Begrifflichkeiten in diesem Zusammenhang zu definieren. Genauer soll außerdem das Internet als Vertriebskanal betrachtet werden. Dabei sollen Chancen und Risiken des Electronic-Commerce gegenübergestellt und die daraus resultierenden Herausforderungen dargestellt werden.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Ziel dieser Arbeit
1.2 Vorgehensweise
2. Konzept des Multi-Channel-Marketings
2.1 Definition
2.2 Erwartungen an das Multi-Channel-Marketing
2.3 Chancen und Gefahren
2.4 Verschiedene Vertriebskanäle
2.4.1 Stationärer Vertriebsweg
2.4.2 Ambulanter Vertriebsweg
2.4.3 Versandhandel
2.4.4 Außendienst
2.4.5 Internet
3. Vertriebskanal Internet: Chancen und Risiken
3.1 Chancen
3.2 Risiken
3.3 Herausforderungen für das Internet
4. Schlussbemerkung
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit zielt darauf ab, das Konzept des Multi-Channel-Managements grundlegend zu definieren und zu analysieren. Dabei liegt der Fokus insbesondere auf der Rolle des Internets als Vertriebskanal, wobei die Chancen und Risiken des E-Commerce gegenübergestellt werden, um daraus resultierende strategische Herausforderungen für Unternehmen abzuleiten.
- Grundlagen und Definitionen des Multi-Channel-Marketings
- Analyse der Erwartungen und Anforderungen durch das "hybride Kaufverhalten"
- Vergleich verschiedener Vertriebsformen (stationär, ambulant, Versandhandel, Außendienst, Internet)
- Gegenüberstellung von Chancen und Risiken des E-Commerce für Anbieter und Kunden
Auszug aus dem Buch
3.1 Chancen
Zu den Vorteilen, die der E-Commerce für sich verbuchen kann, zählt sicherlich der von WIRTZ beschriebene, nahezu uneingeschränkte „Produkt- und Leistungsvergleich“36. Der Kunde ist nicht mehr wie z.B. beim klassischen Versandhandel auf einige Anbieter, die im Katalog enthalten sind, beschränkt. Er kann seine Suche im Internet ausdehnen und beispielweise nach dem für ihn am besten passenden oder auch günstigsten Produkt suchen. Die Kunden profitieren von der neuen Transparenz, die das Internet bietet, und erlangen eine maximale „Vergleichbarkeit von Informationen, Preisen, Konditionen usw.“37 Während der Kunde seine Suchkosten minimieren kann und einen besseren Überblick erhält, profitiert der Verkäufer von mehr potentiellen Kunden.38 Dabei entscheiden sich viele Kunden laut Wilke vor allem aus Bequemlichkeit und wegen der Zeitersparnis im Vergleich zum stationären Handel sowie der Aktualität der angebotenen Waren für den Online Kauf.39
Nicht alle Produkte müssen beim Vertrieb über das Internet einen logistischen Versandweg einschlagen. Für digitale Medien besteht zum Beispiel „die Möglichkeit der sofortigen Auslieferung“40. Hierbei werden Daten von einem Server direkt nach dem Bezahlvorgang auf das Endgerät des Kunden übertragen. Der Kunde kann in diesem Fall ohne jegliche Zeitverzögerung konsumieren. Dabei genießen Kunden mit E-Commerce eine weitgehend zeitliche und räumliche Unabhängigkeit.41
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung erläutert den technologischen Wandel und dessen Einfluss auf das Kaufverhalten, wodurch das Internet zu einem essenziellen Vertriebskanal für Unternehmen geworden ist.
2. Konzept des Multi-Channel-Marketings: Dieses Kapitel definiert das Multi-Channel-Management und gibt einen Überblick über verschiedene Vertriebskanäle sowie die Erwartungen der Kunden an diese Systeme.
3. Vertriebskanal Internet: Chancen und Risiken: Hier werden die spezifischen Vor- und Nachteile des Online-Vertriebs detailliert analysiert und die zentralen Herausforderungen bei der Integration in das Marketing-Mix aufgezeigt.
4. Schlussbemerkung: Die Arbeit schließt mit einem Fazit über die steigende Relevanz von Mehrkanalstrukturen und betont die Notwendigkeit, flexibel auf Kundenwünsche und technologische Entwicklungen zu reagieren.
Schlüsselwörter
Multi-Channel-Marketing, E-Commerce, Online-Handel, Vertriebskanäle, hybrides Kaufverhalten, Kundenbindung, Distributionsmanagement, Wettbewerbsdruck, Preistransparenz, Internet, Marketingstrategie, Kundenprofil, Absatzformen, Online-Direktvertrieb, Digitalisierung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht das Konzept des Multi-Channel-Marketings und analysiert speziell die Rolle des Internets als zentralen Vertriebskanal in der heutigen Wirtschaft.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Die zentralen Themen umfassen die Definition von Multi-Channel-Strukturen, das hybride Kaufverhalten, den Vergleich klassischer und digitaler Vertriebswege sowie die spezifische Risiko-Chancen-Abwägung beim E-Commerce.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, ein Verständnis für das Multi-Channel-Management zu schaffen und die daraus resultierenden Herausforderungen sowie Möglichkeiten für Unternehmen beim Vertrieb über das Internet darzulegen.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Es handelt sich um eine theoretische Arbeit, die auf einer umfassenden Literaturanalyse und der Auswertung von Studien basiert, um das Konzept des Multi-Channel-Marketings fundiert darzustellen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung des Multi-Channel-Ansatzes, die Einordnung verschiedener Vertriebswege und eine vertiefende Analyse der Chancen und Risiken des E-Commerce.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich primär durch Begriffe wie Multi-Channel-Marketing, E-Commerce, Distributionsmanagement und Kundenverhalten charakterisieren.
Wie unterscheidet sich der Online-Handel von klassischen Vertriebswegen?
Der Online-Handel zeichnet sich durch zeitliche und räumliche Unabhängigkeit sowie eine hohe Interaktivität aus, während er im Vergleich zu stationären Läden den physischen Produktkontakt und persönliche Beratung vermissen lässt.
Warum ist das hybride Kaufverhalten für Unternehmen relevant?
Kunden informieren sich heute oft online, kaufen aber stationär oder umgekehrt. Unternehmen müssen daher über mehrere Kanäle präsent sein, um diesen "hybriden" Prozess bedienen zu können.
Welche Gefahr besteht für Unternehmen bei einer "Pure Internet Player"-Strategie?
Die ausschließliche Konzentration auf den Internetvertrieb kann eine riskante Abhängigkeit schaffen, während Unternehmen mit einem integrierten Kanal-Mix von Synergien profitieren können.
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- Christian Bernhard (Author), 2015, Der Multi-Channel-Vertrieb. Chancen und Risiken des Vertriebs über das Internet, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/317080
