Durch Fortschritte im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologien ist es für Kunden heute zunehmend leichter, Informationen über Produkte und Dienstleistungen jeglicher Art zu erlangen. Im Zeitalter des Internet verschwinden hierbei jegliche zeitliche und räumliche Begrenzungen, was auch das Kaufverhalten der Konsumenten beeinflusst. Waren 2002 lediglich 43% der deutschen Haushalte mit einem Internetzugang ausgestattet, sind es 2013 bereits 82%. Diese Entwicklung zeigt den Stellenwert, den das Internet als Vertriebsweg für Unternehmen bietet.
Die meisten Unternehmen haben daher längst das Internet als Kommunikations- oder Vertriebskanal in ihr Multi-Channel-Marketing mit aufgenommen und erhoffen sich dadurch, ihren Marktanteil auszubauen, Umsätze zu steigern und mehr Nähe zum Kunden zu gewinnen.
Ziel dieser Arbeit ist es, das Konzept des Multi-Channel-Managements darzustellen und wichtige Begrifflichkeiten in diesem Zusammenhang zu definieren. Genauer soll außerdem das Internet als Vertriebskanal betrachtet werden. Dabei sollen Chancen und Risiken des Electronic-Commerce gegenübergestellt und die daraus resultierenden Herausforderungen dargestellt werden.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- 1.1 Ziel dieser Arbeit
- 1.2 Vorgehensweise
- Konzept des Multi-Channel-Marketings
- 2.1 Definition
- 2.2 Erwartungen an das Multi-Channel-Marketing
- 2.3 Chancen und Gefahren
- 2.4 Verschiedene Vertriebskanäle
- 2.4.1 Stationärer Vertriebsweg
- 2.4.2 Ambulanter Vertriebsweg
- 2.4.3 Versandhandel
- 2.4.4 Außendienst
- 2.4.5 Internet
- Vertriebskanal Internet: Chancen und Risiken
- 3.1 Chancen
- 3.2 Risiken
- 3.3 Herausforderungen für das Internet
- Schlussbemerkung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit befasst sich mit dem Konzept des Multi-Channel-Marketings und beleuchtet insbesondere die Bedeutung des Internets als Vertriebskanal. Die Zielsetzung ist es, wichtige Begrifflichkeiten zu definieren, die Chancen und Risiken des E-Commerce aufzuzeigen sowie die daraus resultierenden Herausforderungen für Unternehmen zu analysieren.
- Definition des Multi-Channel-Marketings und seine Bedeutung für Unternehmen
- Chancen und Risiken des Multi-Channel-Marketings
- Analyse des Internets als Vertriebskanal
- Herausforderungen für Unternehmen im Umgang mit dem E-Commerce
- Bedeutung des Multi-Channel-Marketings für die Kundenbindung und Steigerung des Marktanteils
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in die Thematik des Multi-Channel-Marketings ein und erläutert die Relevanz des Internets als Vertriebskanal im Zeitalter der Informations- und Kommunikationstechnologien. Kapitel 2 definiert das Konzept des Multi-Channel-Marketings, beschreibt die Erwartungen an dieses Marketingmodell und beleuchtet die Chancen und Risiken, die mit dem Betrieb mehrerer Vertriebskanäle verbunden sind. Anschließend werden verschiedene Vertriebskanäle vorgestellt, wobei der Fokus auf dem Internet als Vertriebsweg liegt. Kapitel 3 untersucht die Chancen und Risiken des E-Commerce und analysiert die Herausforderungen, denen sich Unternehmen im Umgang mit diesem Vertriebskanal stellen müssen.
Schlüsselwörter
Multi-Channel-Marketing, E-Commerce, Vertriebskanäle, Internet, Chancen, Risiken, Herausforderungen, Kundenbindung, Marktanteil, Informations- und Kommunikationstechnologien.
- Citation du texte
- Christian Bernhard (Auteur), 2015, Der Multi-Channel-Vertrieb. Chancen und Risiken des Vertriebs über das Internet, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/317080
