Ein Produkt wie Kartoffeln schränkt die Interpretationen beim Verbraucher bereits ein. Ein Produkt wie ein Event hingegen bietet eine sehr viel breitere Interpretation der Produktinhalte bzw. Produktmerkmale. Schon beispielsweise bei einer 30er-Geburtstagsfeier unter dem Motto „Urlaub in Italien“ mit original italienischem Ambiente sind die Komplexität und die daraus resultierenden Produktinhalte wesentlich verzweigter. Der „Preis“ ist in diesem Fall mit „kostenlos“ festgelegt. Die „Kommunikation“ erfolgt durch die selbst gestalteten Einladungskarten, die in italienisch abgefasst sind. Die „Distribution“ erfolgt durch die Einladungen, die auch als „Eintrittskarten“ dienen und persönlich überreicht werden. Die Anreise zur Veranstaltung erfolgt individuell zu Fuß, mit dem Auto oder öffentlichen Verkehrsmitteln. Für die Rückfahrt wird ein Taxi organisiert.
Das „an den Kunden bringen“, d.h. die Vermarktung von größeren Veranstaltungen an sich, wird zunehmend komplexer. Während in der Vergangenheit je nach Veranstaltung Plakate mit Programmhinweisen ausreichend waren, müssen heute neue Instrumente eingebunden werden, um das Produkt „Veranstaltung“ positiv an den Kunden zu bringen.
Wichtige Bausteine der Vermarktung und Kommunikation für nachhaltige Events werden daher in der vorliegenden Arbeit näher betrachtet und erläutert. Durch die Anwendungen an einem praxisnahen Beispiel soll ein Überblick über die komplexen Instrumente der Eventkommunikation und des Kommunikationsprozesses geschaffen werden. Darüber hinaus wird gezeigt, wie Veranstaltungen bzw. Eventveranstaltungen nicht länger als separate Absatzquellen zu vermarkten sind, sondern vielmehr eine Chance für neue Vertrauensgrundlagen sind und letztendlich auch für mehr Umsatz im Unternehmen sorgen. Des Weiteren muss das Event, nachhaltig gesehen, ein Bindeglied zwischen Kundengewinnung und Kundenbindung sein. Genau auf diese Punkte wird im nachfolgenden Text anhand eines von uns gewählten Beispiels einer Beach-Party im Ostseebad Binz (Rügen) genauer eingegangen.
Inhaltsverzeichnis
1 EVENTMARKETINGSITUATION HEUTE
2 VERANSTALTUNG UND EVENT
3 VON DER AUFGABENSTELLUNG ZUR INITIALISIERUNG
3.1 Vorbereitungsphase
3.2 Event-Marketing
3.2.1 Marktanalyse
3.2.1.1 Zielgruppe
3.2.2 Werbung
3.2.2.1 Mit welchen Werbearten lässt sich meine Zielgruppe am besten ansprechen?
3.2.2.2 Wie viele Kontakte will ich mit meiner Werbung erzielen und in welcher Qualität sollen diese Kontakte erfolgen?
3.2.2.3 Wie groß ist das Einzugsgebiet für die Veranstaltung?
3.2.2.4 Wie viel Tage vorher sollen diese Maßnahmen gestartet werden?
3.2.3 Distributionspolitik
3.2.4 Produktpolitik
4 ÖFFENTLICHKEITSARBEIT (DIALOGMARKETING)
4.1 Dialog – Marketing
4.2 Dialog – Marketing als Zielstellung
5 INTERNES MARKETING
5.1 Informationsmanagement
5.1.1 Die Grundprinzipien Push und Pull
5.2 Informationsgewinnung
5.2.1 Die Teilnehmer
5.2.2 Teilnehmerbeschwerden als besondere Information
5.2.3 Information aus dem Internet
6 EINBINDUNG VON AGENTUREN
7 UMWELT – RECHT – ORDNUNG
8 KOMMUNIKATIONSMAßNAHMEN IN DER NACHBEREITUNGSPHASE
8.1 Checklisten
9 DIE WICHTIGSTEN ASPEKTE FÜR ERFOLGREICHE EVENTKOMMUNIKATION
10 QUELLENANGABE
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit zielt darauf ab, ein gewinnorientiertes Eventkonzept unter besonderer Berücksichtigung der Eventkommunikation für das IFA Rügen Hotel & Ferienpark zu entwickeln, um die Neukundengewinnung und langfristige Kundenbindung zu fördern.
- Grundlagen des Eventmarketings und deren aktuelle Bedeutung
- Strukturierung des Kommunikationsprozesses für Veranstaltungen
- Dialogmarketing als Instrument zur Kundenbindung
- Interne Marketingstrategien zur Motivation von Mitarbeitern
- Einsatz von Checklisten für ein effizientes Projektmanagement
Auszug aus dem Buch
3.1 Vorbereitungsphase
Die Umsetzung des Veranstaltungskonzeptes in Kommunikationsmaßnahmen basiert auf einer Festlegung der folgenden Punkte. Namen und Art der Veranstaltung, Logo, Slogan, Ziel und Zielgruppe, Veranstalter, Corporate Identity, USP und allgemeine Informationen. Die Durchführung dieser Vorbereitung ist der Schlüssel zum Erfolg.
Für unser Event, welches wir kommunizieren werden, kommt eine Beach-Party in Frage, welche auch schon den Namen für unser Event bildet. Mit diesem Namen werden zahlreiche Referenzerfahrungen beim Gast wach. Wenn man den Begriff Beach-Party hört, stellt man sich sofort schöne Strände, tolles Wetter, gut gelaunte Menschen, Partyspiele, Cocktails, rhythmische Tanzmusik, Erotik und vieles mehr vor. Darum ist dieser simple Name perfekt geeignet, da der Gast einen vielseitigen Bezug zu Sommer, Sonne, Strand und mehr hat. Allerdings sollte man darauf achten, dass man den Erwartungen gerecht wird und den Gast letztendlich nicht enttäuscht. Entsprechend der Imaginationen der Gäste sollte auch das Logo gestaltet sein, um zu vermitteln, dass auch das Erwartete eintreffen wird. Die Entwicklung eines Logos sowie die Botschaften können das Ergebnis eines Brainstormings der Organisatoren oder der Veranstaltung sein, aber auch das Ergebnis einer Werbeagentur.
Zusammenfassung der Kapitel
1 EVENTMARKETINGSITUATION HEUTE: Dieses Kapitel beleuchtet die wachsende Bedeutung von Eventmarketing als Ausgabenposten und die zunehmende Komplexität der Vermarktung bei modernen Veranstaltungen.
2 VERANSTALTUNG UND EVENT: Hier wird der Begriff Event definiert, wobei betont wird, dass der Eventcharakter subjektiv vom Besucher empfunden wird und eine geplante Inszenierung voraussetzt.
3 VON DER AUFGABENSTELLUNG ZUR INITIALISIERUNG: Das Kapitel beschreibt die konkrete Konzeption einer Beach-Party, von der Vorbereitungsphase über die Marktanalyse bis hin zu Instrumenten des Marketings.
4 ÖFFENTLICHKEITSARBEIT (DIALOGMARKETING): Es wird erläutert, wie Dialogmarketing in der heutigen Zeit des Käufermarktes genutzt werden kann, um durch Kundeninteraktion Vertrauen aufzubauen und Stammgäste zu binden.
5 INTERNES MARKETING: Dieses Kapitel unterstreicht die Wichtigkeit der Mitarbeiterzufriedenheit und eines effektiven Informationsmanagements für den Erfolg von Dienstleistungen.
6 EINBINDUNG VON AGENTUREN: Hier werden die Vor- und Nachteile sowie die Notwendigkeit der Beauftragung externer Agenturen bei der Eventorganisation diskutiert.
7 UMWELT – RECHT – ORDNUNG: Das Kapitel befasst sich mit den notwendigen rechtlichen Voraussetzungen, Genehmigungen und Vorschriften, die bei einer Veranstaltung zwingend zu berücksichtigen sind.
8 KOMMUNIKATIONSMAßNAHMEN IN DER NACHBEREITUNGSPHASE: Hier wird die Bedeutung der Nachbereitung durch Datenauswertung, Kunden-Feedback und den Einsatz von Checklisten zur Prozessoptimierung dargestellt.
9 DIE WICHTIGSTEN ASPEKTE FÜR ERFOLGREICHE EVENTKOMMUNIKATION: Zusammenfassend wird die Kommunikation als zentraler Prozess hervorgehoben, der alle Schritte von der Idee bis zur Durchführung verbindet.
Schlüsselwörter
Eventmarketing, Eventkommunikation, Veranstaltungsmanagement, Beach-Party, Dialogmarketing, Zielgruppenanalyse, Interne Kommunikation, Kundenbindung, Marketing-Mix, Projektplanung, Checklisten, Informationsmanagement, Vermarktung, Veranstaltungslogistik, Strategische Planung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Entwicklung eines gewinnorientierten Eventkonzepts für ein Hotel mit Fokus auf effektive Eventkommunikation.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Themen sind Event-Marketing, Dialog- und internes Marketing, rechtliche Rahmenbedingungen sowie die effiziente Organisation durch Checklisten.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist die Neukundengewinnung und die Förderung einer nachhaltigen Kundenbindung durch professionelle Kommunikationsstrategien bei Events.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt die Methode der praxisnahen Anwendung, indem die theoretischen Konzepte anhand eines konkreten Fallbeispiels einer Beach-Party im Ostseebad Binz illustriert werden.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Phasen der Vorbereitung, die Implementierung des Marketing-Mix, die Durchführung von Dialog- und internem Marketing sowie die rechtliche und organisatorische Nachbereitung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Schlüsselwörter sind unter anderem Eventmarketing, Eventkommunikation, Dialogmarketing, Kundenbindung und Prozessmanagement.
Wie wichtig ist die Einbindung von Mitarbeitern?
Sehr wichtig, da Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt die Dienstleistungsmentalität verkörpern und ihre Zufriedenheit maßgeblich den Unternehmenserfolg beeinflusst.
Warum sind Checklisten für das Eventmanagement essenziell?
Sie dienen als Roter Faden, verhindern durch mangelhafte Dokumentation entstehende Fehler und sorgen für Struktur in komplexen Projektabläufen.
- Arbeit zitieren
- Nico Meslien (Autor:in), Alexander Klee (Autor:in), 2010, Wie kann man berufsrelevante Kompetenzen zur Konzeption und zum Management von Events im Tourismus entwickeln?, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/319209
