Aufgrund der schwer zu fassenden Gesamtheit der Tourismuswirtschaft, konzentriert sich die vorliegende Arbeit auf das Reiseveranstaltergeschäft und untersucht dahingehend die Auswirkungen, die bei der Herstellung und dem Vertrieb von Reisen mittels Dynamic Packaging entstehen. Im diesem Kontext wird vor allem auf die Geschäftsbeziehungen und -prozesse des Reiseveranstalters, sowie auf dessen Konsumenten eingegangen, was im Zusammenspiel letztlich die touristische Wertschöpfungskette ausmacht.
Die Reiseerstellung mittels Dynamic Packaging gilt als innovative Angebotsform, die seit ihrer Entstehung die Vertriebs- und Angebotsstrukturen der Tourismuswirtschaft, nachhaltig geprägt hat. In dieser Arbeit wird untersucht, wie sich DP auf den Reiseveranstalter auswirkt, der als Produzent und Anbieter eine zentrale Rolle innerhalb des touristischen Wertschöpfungsvorgangs spielt. Es wird sich der Frage gewidmet, welche Erfolgspotenziale für ihn durch DP eventuell zu realisieren sind, und wie genau Dynamic Packaging die Art und Weise der Zusammenarbeit zwischen dem Reiseveranstalter und seinen vor- und nachgelagerten Partner beeinflusst. Welche positiven oder negativen Effekte ergeben sich dabei für die Beteiligten, inklusive der Reisenden? Und wie wirkt sich dies wohl auf die generelle Zukunft von Veranstalterreisen aus?
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Die touristische Wertschöpfungskette und ihre Komponenten
2.1 Erläuterung zu Reiseveranstaltern und Reisemittlern
2.2 Der Wertschöpfungsvorgang bei klassischen Pauschalreisen
2.3 Informations- und Kommunikationstechnologien
2.3.1 Computergestützte Reservierungssysteme
2.3.2 Das Internet als Vertriebsweg
3 Dynamic Packaging als innovative Angebotsform
3.1 Touristische Nachfrage im Wandel
3.2 Definition und Abgrenzung zu bisherigen Angebotsformen
3.3 Technische Aspekte
3.4 Praxisbeispiel anhand eines deutschen Reiseveranstalters
4 Auswirkungen für Reiseveranstalter im Bereich Business-to-Business
4.1 Wettbewerbsvorteile durch Kostensenkung
4.1.1 Einkauf fremder Leistungen
4.1.2 Revenue Management Potenziale
4.1.3 Möglichkeiten zur Prozessoptimierung
4.2 Von der Intermediation zur Disintermediation
5 Auswirkungen für Reiseveranstalter im Bereich Business-to-Customer
5.1 Nutzen für den Endkunden
5.1.1 Individualitätsaspekte
5.1.2 Preisliche Anreize
5.2 Potenziale zur Datengewinnung und Kundenbindung
5.2.1 Data-Mining, Online-Profiling und Co.
5.2.1 Customer Relationship Management
6 Schlussbetrachtungen
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Auswirkungen von Dynamic Packaging auf das Reiseveranstaltergeschäft und beleuchtet, wie diese innovative Form der Reiseerstellung die touristische Wertschöpfungskette sowie die Zusammenarbeit mit Partnern und Kunden nachhaltig verändert.
- Analyse des Wandels der touristischen Nachfrage und Angebotsstrukturen.
- Untersuchung technischer Aspekte und der Rolle von IT-Dienstleistern.
- Evaluierung von Kosteneinsparungspotenzialen und Wettbewerbsvorteilen im B2B-Bereich.
- Betrachtung des Nutzens für Endkunden und der Potenziale für Datengewinnung und Kundenbindung im B2C-Sektor.
- Erörterung strategischer Veränderungen wie Disintermediation und vertikale Integration.
Auszug aus dem Buch
3.3 Technische Aspekte
Im bisherigen Verlauf wurde deutlich, dass die komplexe Beziehung zwischen den touristischen Akteuren untereinander aber auch für den Kunden zunehmend intransparente Züge annimmt. Bis vor einigen Jahren beschafften sich RV ihre Kontingente noch durch eigene Reservierungssysteme direkt bei den Leistungsträgern. Reisebüros konnten diese Kontingente mittels CRS/GDS oder IBE abrufen und Buchungen tätigen. Diese überschaubare Zusammensetzung gehört jedoch mehr und mehr der Vergangenheit an. Besonders aus technischer Sicht stellt DP eine große Herausforderung für die Teilnehmer dar. Dies gilt einerseits für die reibungslose Implementierung im System der RV, andererseits aber auch auf Seiten der IT-Entwickler, unter denen ein starker Wettbewerbskampf um die leistungsstärksten und zuverlässigsten DP-Engines herrscht. Sofern RV keine eigenen Systeme entwickeln, womit sie in Echtzeit auf die Leistungsträgerdatenbanken zugreifen können, sind sie auf die Nutzung von fremdentwickelten DP-Systemen angewiesen. Einer der deutschen Marktführer für DP-Lösungen ist die zur Amadeus Group gehörende IT-Firma Traveltainment GmbH.
Virtuelle RV können bei Traveltainment (TT) bspw. das Softwareprogramm TT-DynaMix erwerben, um ihren Kunden DP-Angebote zu offerieren. Durch die Anwendung wird das RV-System mithilfe des Internets an das Anbietersystem (TT) gekoppelt. Als systemintegrierter Nachfrager können RV dann auf eine Vielzahl sog. Bed Banks und Flugangeboten zurückgreifen, die über elektronische Schnittstellen von zahlreichen Leistungsträgern in Echtzeit in das Anbietersystem eingespeist werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung führt in die Bedeutung des Dynamic Packagings als innovative Antwort auf sich ändernde Kundenbedürfnisse und technologischen Fortschritt ein.
2 Die touristische Wertschöpfungskette und ihre Komponenten: Dieses Kapitel erläutert die Rollen von Reiseveranstaltern und Reisemittlern sowie die Bedeutung von IKT für den klassischen Pauschalreiseprozess.
3 Dynamic Packaging als innovative Angebotsform: Hier wird DP definiert, von anderen Formen abgegrenzt und anhand technischer Aspekte sowie eines Praxisbeispiels veranschaulicht.
4 Auswirkungen für Reiseveranstalter im Bereich Business-to-Business: Dieses Kapitel untersucht Kostensenkungspotenziale und strategische Verschiebungen wie Disintermediation aus Sicht der Veranstalter.
5 Auswirkungen für Reiseveranstalter im Bereich Business-to-Customer: Der Fokus liegt auf den Vorteilen für den Endkunden, Möglichkeiten der Personalisierung durch Datengewinnung und Methoden der Kundenbindung.
6 Schlussbetrachtungen: Das Fazit fasst die Bedeutung von Dynamic Packaging für die Zukunft der Tourismusbranche und die strategischen Herausforderungen für Veranstalter zusammen.
Schlüsselwörter
Dynamic Packaging, Reiseveranstalter, Tourismuswirtschaft, Wertschöpfungskette, E-Tourismus, Disintermediation, Datengewinnung, Customer Relationship Management, Online-Profiling, Informations- und Kommunikationstechnologien, IKT, IT-Dienstleister, Reisevertrieb, Kostensenkung, Kundennutzen.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die Auswirkungen von Dynamic Packaging (DP) auf das klassische Reiseveranstaltergeschäft und wie technologische Veränderungen die Wertschöpfung im Tourismus transformieren.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Zentrale Themen sind die technische Funktionsweise von DP, ökonomische Vorteile wie Kostensenkung durch Disintermediation sowie die Personalisierung von Angeboten durch Datengewinnung.
Welches primäre Ziel verfolgt die Forschungsarbeit?
Das Ziel ist es, die Auswirkungen von DP auf die Geschäftsbeziehungen zwischen Reiseveranstaltern und Partnern sowie auf die Endkundenbeziehung zu untersuchen und Trends für die Zukunft aufzuzeigen.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturrecherche und der Analyse von Geschäfts- und Wertschöpfungsprozessen innerhalb der Tourismusbranche.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen, technische Details von DP-Systemen, Auswirkungen auf den B2B-Bereich (z.B. Einkauf, Prozessoptimierung) und den B2C-Bereich (z.B. Kundenbindung, Data-Mining).
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind Dynamic Packaging, Reiseveranstalter, Wertschöpfungskette, Disintermediation, Customer Relationship Management und E-Tourismus.
Was unterscheidet Dynamic Packaging von klassischen Pauschalreisen?
Im Gegensatz zur starren Katalogproduktion erfolgt beim Dynamic Packaging eine Echtzeit-Bündelung einzelner Komponenten nach individuellen Kundenwünschen.
Welche Rolle spielen IT-Dienstleister wie Traveltainment?
Sie fungieren als technische Enabler, die durch ihre DP-Engines und elektronischen Schnittstellen die Echtzeit-Kommunikation zwischen Reiseveranstaltern und Leistungsträgern erst ermöglichen.
Wie trägt Data-Mining zur Kundenbindung bei?
Durch die Analyse von Nutzerdaten (Online-Profiling) können Reiseveranstalter personalisierte Angebote erstellen, die den Kunden stärker an die Marke binden, statt nur über den Preis zu konkurrieren.
- Arbeit zitieren
- Robin Rosskopf (Autor:in), 2015, Die Auswirkungen von Dynamic Packaging auf das Reiseveranstaltergeschäft. Eine Analyse unter Berücksichtigung der touristischen Wertschöpfungskette, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/319764
