1. Problemstellung und Gang der Untersuchung
Die gewachsene Bedeutung des Dienstleistungssektors in Industrienationen ist unumstritten. Dass sich gerade Dienstleistungskonzerne seit längerem besonders schnell entwickeln, ist offensichtlich. Solche Konzerne stellen Leistungen zunehmend in industrieähnlichen Prozessen und sehr großen Stückzahlen her.1 Das Gewicht dieses Sektors sowie die fortschreitende Standardisierung der Dienstleistungserstellung animieren gerade in diesem Bereich zu einer Betrachtung der Problemfelder.
Eine der größten Herausforderungen für Dienstleistungsunternehmen ist die Bestimmung des Kapazitätsangebotes.2 Aus einer einfachen logischen Überlegung ergibt sich, dass ein nicht belegter Platz in einem Flugzeug oder Kino nicht zum Erfolg des anbietenden Unternehmens beitragen kann. Diese augenscheinliche „Flüchtigkeit“ des Leistungsergebnisses macht eine genaue Planung der eingesetzten Flugzeuge oder Kinositze, also des Kapazitätsangebotes von Dienstleistern, erforderlich.
Fraglich ist hierbei, mit welcher Kapazitätsnachfrage ein Unternehmen künftig rechnen kann. Es wäre fernab der Realität, von einem im Zeitablauf konstanten Nachfrageverhalten auszugehen. Hinzu kommt, dass Unternehmen aktiv durch auf den Absatzmarkt gerichtete Maßnahmen, wie z.B. durch Werbung, auf das Nachfrageverhalten einwirken können. Da sich die Höhe des Kapazitätsangebotes an der Kapazitätsnachfrage orientieren muss und diese wiederum selbst beeinflussbar ist, wird die Dringlichkeit einer simultanen Planung dieser beiden Problemkreise ersichtlich. Es ist demnach notwendig, die absatzpolitischen Entscheidungen mit in die Festlegung des Kapazitätsangebotes einzubeziehen. Da die Bereitstellung von Kapazität einen gewissen „Vorlauf“ braucht, ist es wichtig, frühzeitig die das Kapazitätsangebot beeinflussenden Maßnahmen festzulegen. Dies impliziert ein antizipatives Handeln und eine aktive Kapazitätsnachfragebeeinflussung. [...]
Inhaltsverzeichnis
- 1. Problemstellung und Gang der Untersuchung
- 2. Charakterisierung der standardisierten Dienstleistungsproduktion
- 2.1 Charakterisierung von Dienstleistungen
- 2.2 Grundlagen und Besonderheiten der Dienstleistungsproduktion
- 2.3 Merkmale und Möglichkeiten der standardisierten Dienstleistungsproduktion
- 3. Kapazitätstheoretische Grundlagen
- 3.1 Kapazitätsbegriff
- 3.2 Einflussgrößen der Kapazitätsauslastung
- 3.2.1 Analyse des Kapazitätsangebotes
- 3.2.2 Analyse der Kapazitätsnachfrage
- 3.3 Spannungsfeld zwischen Kapazitätsangebot und -nachfrage
- 4. Darstellung und Beurteilung absatzpolitischer Maßnahmen zur Anpassung der Kapazitätsnachfrage an das Kapazitätsangebot
- 4.1 Zielsetzung und grundlegende Möglichkeiten der Kapazitätsnachfrageanpassung
- 4.2 Preispolitische Anpassung der Kapazitätsnachfrage
- 4.2.1 Preispolitische Grundlagen und Besonderheiten beim Absatz standardisiert produzierter Dienstleistungen
- 4.2.2 Anpassung durch zeitlich differenzierte Preise
- 4.2.3 Sonstige preispolitische Anpassungsmaßnahmen
- 4.2.4 Grenzen preispolitischer Anpassungsmaßnahmen
- 4.3 Kommunikationspolitische Anpassung der Kapazitätsnachfrage
- 4.3.1 Kommunikationspolitische Grundlagen und Besonderheiten beim Absatz standardisiert produzierter Dienstleistungen
- 4.3.2 Anpassung durch zeitlich differenzierte Werbeintensität
- 4.3.3 Sonstige kommunikationspolitische Anpassungsmaßnahmen
- 4.3.4 Grenzen kommunikationspolitischer Anpassungsmaßnahmen
- 5. Zusammenfassende Schlussbetrachtung und Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit der Anpassung von Kapazitätsangebot und -nachfrage in der standardisierten Dienstleistungsproduktion. Das Hauptziel ist es, Möglichkeiten zur Anpassung dieser beiden Faktoren zu analysieren und zu bewerten, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Gewinne zu maximieren. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Nachfrageseite, während das Angebot vereinfacht betrachtet wird.
- Charakterisierung der standardisierten Dienstleistungsproduktion
- Kapazitätstheoretische Grundlagen
- Absatzpolitische Maßnahmen zur Anpassung der Kapazitätsnachfrage
- Preispolitische Anpassung der Kapazitätsnachfrage
- Kommunikationspolitische Anpassung der Kapazitätsnachfrage
Zusammenfassung der Kapitel
Kapitel 1 führt in die Problemstellung ein und beschreibt den Aufbau der Arbeit. Kapitel 2 charakterisiert die standardisierte Dienstleistungsproduktion und untersucht die Besonderheiten dieses Produktionsbereichs. Kapitel 3 beleuchtet die kapazitätstheoretischen Grundlagen und analysiert die Einflussgrößen der Kapazitätsauslastung. Kapitel 4 stellt absatzpolitische Maßnahmen zur Anpassung der Kapazitätsnachfrage an das Kapazitätsangebot vor und bewertet deren Wirksamkeit. In diesem Zusammenhang werden sowohl preispolitische als auch kommunikationspolitische Maßnahmen untersucht.
Schlüsselwörter
Die Arbeit befasst sich mit zentralen Themen der Dienstleistungsökonomie wie standardisierte Dienstleistungsproduktion, Kapazitätsanpassung, Preispolitik, Kommunikationspolitik und Absatzmarkt. Besondere Berücksichtigung findet die Frage, wie Unternehmen die Nachfrage nach standardisierten Dienstleistungen durch gezielte Maßnahmen beeinflussen können.
- Arbeit zitieren
- Matthias Gembus (Autor:in), 2004, Anpassung von Kapazitätsangebot und –nachfrage in der standardisierten Dienstleistungsproduktion mit Hilfe absatzpolitischer Maßnahmen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/31986
