Die Arbeitsmotivation bzw. -zufriedenheit bildet eine der maßgeblichen Grundlagen für eine effiziente und produktive Ausgestaltung von Arbeitsprozessen in der modernen Arbeitswelt. Viele Unternehmen haben die Arbeitszufriedenheit als einen wichtigen Faktor zur Erreichung von Unternehmenszielen erkannt und versuchen die Erkenntnisse der Organisationspsychologie für ihre Zwecke zu nutzen.
Als Grundlage dafür dient ihnen eine Vielzahl von Theorien der Organisationspsychologie, die die Arbeitsmotivation als wichtigen Baustein der Leistungssteigerung von Mitarbeitern erforscht haben. Diese geben Handlungsanleitungen, um einen effizienteren Arbeitsablauf zu ermöglichen.
Eines Modell der Arbeitsmotivation ist das „Job Characteristics Model“ von Greg R. Oldham und J. Richard Hackman. Im Folgenden werden anhand ihrer Theorie die Möglichkeiten der motivierenden Arbeitsgestaltung im öffentlichen Dienst untersucht. Als konkretes Beispiel wird Bezug auf die Deutsche Rentenversicherung (DRV) Berlin-Brandenburg genommen.
Im ersten Teil der Arbeit werden die Inhalte der Theorie von Hackman und Oldham geschildert. Im Anschluss folgt die Erläuterung ihres Messinstruments zur Feststellung der Arbeitsmotivation und -zufriedenheit − des „Job Diagnostic Survey“. Daraufhin wird die Theorie anhand der Fachliteratur kritisch hinterfragt.
Im zweiten Thementeil wird der Versuch unternommen, das „Job Characteristics Model“ auf die DRV Berlin-Brandenburg anzuwenden. Dabei wird speziell auf die Kerndimension 'Rückmeldung' eingegangen. Es folgt eine Erläuterung der Bedeutsamkeit dieser Kerndimension und deren Ausprägung in der DRV Berlin-Brandenburg. Abschließend werden nach der Analyse der Rückmeldung mögliche Vorschläge zur weiteren Ausgestaltung dieser Dimension dargestellt.
In der vorliegenden Arbeit soll untersucht werden, inwieweit die Kerndimension 'Rückmeldung aus der Aufgabenerfüllung' in der DRV Berlin-Brandenburg ausgeprägt ist, und welche Maßnahmen umgesetzt werden könnten, damit diese Dimension stärker in dieser Organisation ausgestaltet wird.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Das 'Job Characteristics Model' von Hackman und Oldham
2.1 Die Inhalte der Theorie
2.2 Der 'Job Diagnostic Survey'
2.3 Kritik am 'Job Characteristics Model'
3. Analyse der Ausgestaltung der Kerndimension 'Rückmeldung' in der DRV
3.1 Die Bedeutung von 'Rückmeldung' aus organisationspsychologischer Sicht
3.2 Ausprägung der Kerndimension 'Rückmeldung' in der DRV
3.2.1 Der Aktenbegleitbogen
3.2.2 Der Beurteilungsbogen bzw. das Beurteilungsgespräch
3.3 Vorschläge zu einer stärkeren Ausprägung der 'Rückmeldung' in der DRV Berlin-Brandenburg
4. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Möglichkeiten motivierender Arbeitsgestaltung im öffentlichen Dienst am Beispiel der Deutschen Rentenversicherung (DRV), mit besonderem Fokus auf die Kerndimension 'Rückmeldung' aus dem 'Job Characteristics Model' von Hackman und Oldham, um deren Ausprägung in der Praxis zu analysieren und Optimierungspotenziale aufzuzeigen.
- Analyse des 'Job Characteristics Model' zur Identifikation von Motivationsfaktoren.
- Untersuchung des 'Job Diagnostic Survey' als Instrument der Arbeitsplatzdiagnose.
- Kritische Reflexion der theoretischen Grundlagen und deren Anwendung.
- Evaluierung der aktuellen 'Rückmeldungs'-Instrumente (Aktenbegleitbogen, Beurteilungsgespräch) in der DRV.
- Entwicklung von Handlungsempfehlungen für ein effizienteres Feedback-System.
Auszug aus dem Buch
3.2.1 Der Aktenbegleitbogen
Der Aktenbegleitbogen wird für jede zu bearbeitende Akte angelegt. Die Nachwuchskraft hat nur die obere Hälfte auszufüllen. Das restliche Ausfüllen des Bogens übernimmt die Ausbildungskraft bzw. die zur Prüfung berechtigte Person der Akte. Auf der Rückseite des Aktenbegleitbogens vermerken die Vorgesetzten unter 'Beanstandungen', welche konkreten Fehler die Aktenbearbeiter begangen haben. Er gibt an dieser Stelle an, an welchen Abschnitten der bisherige Arbeitsprozess zu korrigieren ist.
Nach der vollständigen Bearbeitung einer Akte füllt die Führungskraft im unteren Teil des Aktenbegleitbogens das Feld 'Feedback' aus. Hierbei kann er den Schwierigkeitsgrad des bearbeiteten Sachverhalts von leicht bis sehr hoch einstufen und eine direkte 'Rückmeldung' zu den geleisteten Arbeitsergebnissen geben. Dies geschieht durch das Ankreuzen des jeweiligen Smileys, wobei fünf Bewertungsstufen vorhanden sind. Dadurch erhält die Nachwuchskraft ein 'Feedback' zum jeweiligen Arbeitsergebnis. Sämtliche Aktenbegleitbögen werden gesammelt und von den Vorgesetzten vor anstehenden Beurteilungsgesprächen gesichtet, um die Arbeitsleistung im Praxisabschnitt besser einschätzen zu können (dazu mehr in Kapitel 3.2.2).
Der Aktenbegleitbogen wird als monolog-orientiertes Führungsinstrument genutzt, d.h. die Führungskraft versucht durch die gezielte Übermittlung von schriftlichen Informationen ein bestimmtes Stelleninhaberverhalten zu erzeugen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung definiert die Relevanz der Arbeitsmotivation für moderne Arbeitsprozesse und stellt das Ziel der Untersuchung des 'Job Characteristics Model' in der DRV vor.
2. Das 'Job Characteristics Model' von Hackman und Oldham: Dieses Kapitel erläutert die theoretischen Grundlagen der Arbeitsmotivation, die Funktionsweise des 'Job Diagnostic Survey' und setzt sich kritisch mit dem Modell auseinander.
3. Analyse der Ausgestaltung der Kerndimension 'Rückmeldung' in der DRV: Hier erfolgt die Anwendung der Theorie auf die Praxis der DRV, wobei insbesondere die Instrumente Aktenbegleitbogen und Beurteilungsgespräch detailliert analysiert und Verbesserungsvorschläge diskutiert werden.
4. Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und bewertet die Effektivität der bestehenden Führungsinstrumente in der DRV sowie die Notwendigkeit punktueller Optimierungen.
Schlüsselwörter
Arbeitsmotivation, Job Characteristics Model, Rückmeldung, Feedback, Deutsche Rentenversicherung, Job Diagnostic Survey, Arbeitszufriedenheit, Leistungssteigerung, Führungsinstrumente, Aktenbegleitbogen, Beurteilungsgespräch, Personalentwicklung, Arbeitsgestaltung, Nachwuchskräfte, Organisationspsychologie.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der motivierenden Arbeitsgestaltung im öffentlichen Dienst unter Anwendung psychologischer Modelle auf die Praxis der Deutschen Rentenversicherung.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind Arbeitsmotivation, das Job Characteristics Model von Hackman und Oldham, Instrumente zur Leistungsbewertung sowie die Optimierung von Feedback-Prozessen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es zu analysieren, wie die Kerndimension 'Rückmeldung' in der DRV ausgestaltet ist und welche Maßnahmen zu einer verbesserten Mitarbeitermotivation beitragen können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse theoretischer Konzepte der Arbeits- und Organisationspsychologie sowie der angewandten Analyse bestehender Führungsinstrumente der DRV.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Einführung in das Job Characteristics Model und die praktische Analyse der Rückmeldungsprozesse durch Aktenbegleitbögen und Beurteilungsgespräche bei der DRV.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Arbeitsmotivation, Rückmeldung, Feedback, DRV, Personalentwicklung und Arbeitszufriedenheit charakterisiert.
Warum wird der Aktenbegleitbogen kritisch betrachtet?
Aufgrund hoher Betreuungsrelationen führt Zeitmangel oft zu verzögertem Feedback, was ein ineffizientes Lernen aus Fehlern bei den Nachwuchskräften zur Folge hat.
Welcher Vorschlag wird zur Verbesserung der Rückmeldung gemacht?
Der Autor schlägt ein 'technisches Feedback' vor, bei dem Computer durch automatisierte Statusmeldungen und Leistungsdarstellungen zeitnahe Rückmeldung zur Arbeitsquantität geben.
- Arbeit zitieren
- Stefan Rudolf (Autor:in), 2015, Motivierende Arbeitsgestaltung im öffentlichen Dienst. Darstellung und Analyse der Kerndimension Rückmeldung, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/320191
