Die Diplomarbeit beschäftigt sich mit der Herausforderung der zunehmenden Digitalisierung im Automobilvertrieb und dem gleichzeitig entstehendem Spannungsfeld des seit jeher im stationären Handel organisierten Vertriebs der Automobilwirtschaft. Es wird den Fragen nachgegangen, wie sich der Direktvertrieb der deutschen Automobilhersteller digitalisiert hat, sich weiter entwickeln wird und zu welchen Bedingungen die Hersteller E-Commerce für den Bereich der privaten Neuwagenverkäufe einsetzen sollten. Ziel ist es zu klären, inwiefern die Implementierung von E-Commerce in den Direktvertrieb aus heutiger Sicht notwendig erscheint, um sich gegen Online-Akteure durchsetzen zu können, um Marktanteile zu sichern. Weiterhin werden mögliche Potentiale und zu erwartende Perspektiven untersucht. Chancen und Risiken werden aufgezeigt und entsprechende Handlungsempfehlungen abgeleitet. Auf die Fragestellung wurden die Erkenntnisse aus herangezogenen Primärtexten aus der Fachliteratur, aus aktuellen Statistiken und Studien, Jahresberichten, Reden von Vorständen, Pressemitteilungen, wissenschaftliche Arbeiten, Daten aus Untersuchungen und Erhebungen von Statistischen Landesämtern sowie Artikel in Fachzeitschriften erfasst, verglichen und systematisch in dieser wissenschaftlichen Arbeit angewendet. Die Meinungen und Einstellungen zum Autokauf im Internet wurden von potentiellen Autokäufern in einer eigenen Online-Befragung erhoben. Die Korrelation zwischen den bereits vorliegenden Erkenntnissen aus dem zuvor genannten Materialien und der eigenen Untersuchung bilden die Entscheidungsgrundlage für die Formulierung der Handlungsempfehlungen an die deutschen Automobilhersteller.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Ziel dieser Arbeit
1.3 Angewandte Methodik und Aufbau der Arbeit
2 Begriffserklärungen und Zusammenhänge
2.1 Deutscher Automobilmarkt
2.2 Automobildistribution
2.3 Onlinehandel der Automobilwirtschaft
2.4 Electronic-Commerce
2.5 Social-Commerce
2.6 Mobil-Commerce
3 Bestandsaufnahme des E-Commerce der deutschen Automobilhersteller
3.1 Auswertung der Onlineshops der dt. Automobilhersteller
3.2 Internationaler Vergleich des automobilen Onlinehandels
3.3 Chancen und Risiken des Onlineverkaufs von Neuwagen
3.3.1 Marktanalyse
3.3.2 Konkurrenz
3.3.3 Ökonomisches Umfeld
3.3.4 Soziokulturelles Umfeld
3.3.5 Zielgruppen
3.3.6 Technologisches Umfeld
3.3.7 Politisches Umfeld
3.3.8 Rechtliche Rahmenbedingungen
3.4 Zusammenfassung des Kapitels
4 Perspektive des Elektronik-Commerce für den Neuwagenverkauf
4.1 Ziel von E-Commerce im Automobilmarketing
4.2 Indikatoren zur Einschätzung des Potenzials
4.2.1 Vergleich zu verwandten Branchen nach Umsatz, Steigerungsrate und Prognosen
4.2.2 Gebrauchtwagen-Onlinehandel
4.2.3 Neuwagen-Onlinehandel
4.2.4 Vergleich der Preise und Rabatte des Online-Neuwagen-Handels zum stationären Handel
4.2.5 Kaufverhalten beim digitalisierten automobilen Kaufprozess
4.3 Zusammenfassung des Kapitels
5 Eigene Erhebung „Autokauf im Internet“
5.1 Design und methodische Vorgehensweise
5.2 Ergebnisse
5.3 Zusammenfassung des Kapitels
6 Fazit
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit untersucht die Notwendigkeit und das Potenzial der Implementierung von E-Commerce-Strategien im Direktvertrieb für private Neuwagenverkäufe. Ziel ist es, Chancen und Risiken zu identifizieren und Handlungsempfehlungen für deutsche Automobilhersteller abzuleiten, um im digitalen Wandel wettbewerbsfähig zu bleiben.
- Analyse des aktuellen E-Commerce-Status deutscher Automobilhersteller
- Untersuchung von Erfolgsfaktoren im digitalen Automobilvertrieb
- Evaluierung des Kundenverhaltens im digitalisierten Kaufprozess
- Bewertung rechtlicher und technologischer Rahmenbedingungen für Online-Neuwagenverkäufe
- Ableitung strategischer Handlungsempfehlungen für Hersteller
Auszug aus dem Buch
3.1 Auswertung der Onlineshops der dt. Automobilhersteller
„Lange Zeit hieß es: Autos kann man nicht übers Internet vertreiben. Ein Auto ist etwas anderes als ein Buch. Aber wenn viele selbst ihren Ehepartner heute im Internet kennenlernen, warum dann nicht auch ihr neues Auto? Wir haben Pilotprojekte in Hamburg und Warschau gestartet und gute Erfahrungen mit unseren Internetbekanntschaften gemacht: Über den Online-Store kommen wir mit sehr vielen Leuten ins Gespräch, die zuvor nur selten Kontakt zu einem Mercedes-Autohaus hatten. So haben wir im vergangenen Jahr rund eine Viertelmillion Kundenkontakte erzielt: Die meisten haben sich über das Portal informiert, mit uns gechattet und Fragen gestellt. Sehr viele haben einen Termin für eine Probefahrt gebucht. Und einige haben ihr Auto im Internet auch gekauft.“ 49
Dieses Zitat von Dr. Dieter Zetsche, Vorstandsvorsitzender der Daimler AG und Leiter Mercedes-Benz Cars, weist auch auf die Skepsis vieler hin, ein Specialty Produkt (für die genügend Käufer bereit sind, besondere Kaufanstrengungen zu unternehmen) würden die Abnehmer nicht online kaufen. Das Verkaufserlebnis aus dem Handel würde beim Internetkauf verloren und die persönliche Beratung nicht erfolgen können.50
Mercedes-Benz betreibt derzeit als Einziger innerhalb der Automobilindustrie im Rahmen des Pilotprojekts ein Onlineshop für Neuwagen direkt vom Hersteller für den privaten Endverbraucher mit derzeit sieben Modellen. Nur noch BMW bietet, wie eingangs erwähnt, die zwei Modelle, den BMW i3 und den BMW i8, online an.
Alle anderen Hersteller zeigen derzeit keine Pkws zum Onlinekauf. Der Kauf im Online-Store von Mercedes erfolgt direkt über den Hersteller, die Abwicklung über den Store in Hamburg. Grundsätzlich ist die Auslieferung des Modells an einen Wunschort innerhalb Hamburgs angedacht. Für alle anderen, nicht in Hamburg ansässigen Käufer, wird der Pkw an den nächstliegenden Mercedes Partner geliefert.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Arbeit thematisiert die zunehmende Digitalisierung des Automobilvertriebs und stellt die Forschungsfrage, ob E-Commerce für den Direktvertrieb von Neuwagen geeignet ist.
2 Begriffserklärungen und Zusammenhänge: Es werden grundlegende Definitionen zum deutschen Automobilmarkt, zur Distribution sowie zu E-, S- und M-Commerce erarbeitet.
3 Bestandsaufnahme des E-Commerce der deutschen Automobilhersteller: Dieses Kapitel bewertet den aktuellen Stand der digitalen Vertriebsaktivitäten und analysiert Chancen sowie Risiken anhand verschiedener Umfeldkriterien.
4 Perspektive des Elektronik-Commerce für den Neuwagenverkauf: Die Analyse des Potenzials erfolgt durch Vergleiche mit verwandten Branchen, die Betrachtung von Preisstrukturen und des Nutzerverhaltens.
5 Eigene Erhebung „Autokauf im Internet“: Durch eine eigene Online-Befragung werden Erkenntnisse über Einstellungen und Erwartungen potenzieller Autokäufer gewonnen und systematisch ausgewertet.
6 Fazit: Die Arbeit schließt mit einer strategischen Zusammenfassung und konkreten Handlungsempfehlungen für deutsche Automobilhersteller zur Verzahnung von Online- und Offline-Kanälen.
Schlüsselwörter
Automobilvertrieb, Digitalisierung, E-Commerce, Direktvertrieb, Neuwagenmarkt, Online-Handel, Kundenverhalten, Online-Strategie, Social-Commerce, Mobil-Commerce, Automobilhersteller, Kundenkommunikation, Vertriebskanal, Wettbewerbsvorteile, Online-Plattformen.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Diplomarbeit befasst sich mit der digitalen Transformation im Automobilvertrieb und analysiert, wie deutsche Automobilhersteller E-Commerce als Direktvertriebskanal für Neuwagen nutzen können.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die zentralen Felder umfassen die Bestandsaufnahme aktueller Onlineshops der Hersteller, die Analyse von Chancen und Risiken im digitalen Markt sowie das Nutzerverhalten beim Autokauf.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, die Notwendigkeit und das Potenzial von E-Commerce für den privaten Neuwagenverkauf zu klären und daraus konkrete Handlungsempfehlungen für die Hersteller abzuleiten.
Welche wissenschaftliche Methodik wurde verwendet?
Es wurde eine Kombination aus Literaturrecherche, Analyse aktueller Marktstudien und einer eigenen empirischen Online-Befragung von 100 potenziellen Autokäufern angewandt.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine Bestandsaufnahme der digitalen Vertriebskanäle, eine Untersuchung der Potenziale anhand von Marktindikatoren sowie die Auswertung der eigenen Umfrageergebnisse.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind Automobilvertrieb, Digitalisierung, Direktvertrieb, Online-Neuwagenverkauf, Kundenverhalten und Wettbewerbsvorteile.
Welche Rolle spielt das Pilotprojekt von Mercedes-Benz in dieser Studie?
Das Projekt „Mercedes-Benz Online Store Hamburg“ dient als primäres Fallbeispiel für eine integrierte E-Commerce-Lösung, die physische und digitale Vertriebswege verbindet.
Welche Bedeutung haben Internetvermittler laut der Arbeit?
Die Arbeit identifiziert diese Akteure als neue Wettbewerber mit hoher Reichweite, die den Direktvertrieb der Hersteller herausfordern, aber auch Kooperationsmöglichkeiten bieten.
- Quote paper
- Nina Wendorff (Author), 2016, Digitalisierung im Automobilvertrieb. E-Commerce als Direktvertrieb für private Neuwagenverkäufe, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/334230
