Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Hintergrund zur Seminararbeit
1.2 Aufgabenstellung und Zielsetzung
2 Theoretischer Bezugsrahmen
2.1 Entstehung und Auswirkung der Kundenzufriedenheit
2.2 Kundenzufriedenheit als Qualitätsmerkmal
3 Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit
3.1 Verfahrensübersicht
3.2 Objektive Verfahren
3.3 Subjektive Verfahren
4 Messverfahren für das Qualitätsmanagement
4.1 Kriterien für die Kundenzufriedenheitsmessung
4.2 Beurteilung der Messverfahren
5 Fazit
Literaturverzeichnis
Ende der Leseprobe aus 17 Seiten
- Arbeit zitieren
- Gerd Herno (Autor:in), 2015, Möglichkeiten der Messung von Kundenzufriedenheit, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/334428
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