Der Kunde von heute besitzt eine unwiderrufliche Einkaufsmacht. Er ist aufgeklärt und mündig, sodass er vor allem seit der Entstehung von Web. 2.0-Technologien Gebrauch davon macht, seine Erfahrungen mit Produkten und Dienstleistungen öffentlich zu teilen. Dabei akzeptiert der moderne Konsument schon längst nicht mehr seinen Platz am Ende der Wertschöpfungskette. Vielmehr durchbricht er die eindimensionale Grenze zwischen Unternehmen und Kunden und übernimmt eine aktive Rolle als Entwickler, Produzent und Kritiker von Produkten. Parallel dazu wird der Konsument zunehmend mit mehr Werbebotschaften konfrontiert. Diese Informationsfluten lassen ihn schnelle und zuverlässige Selektionsmechanismen entwickeln, sodass die Glaubwürdigkeit von Informationen zunehmend an Bedeutung gewinnt. Aussagen eines anderen Kunden werden gegenüber unternehmensinszenierter Botschaften hierbei als deutlich glaubwürdiger bewertet. Es geht um nutzergenerierte Inhalte. Genauer noch: Es geht um Kundenbewertungen.
Ziel dieser Seminararbeit ist es, die Bedeutung von Kundenbewertungen im Internet herauszuarbeiten und darüber hinaus deren Einfluss auf die Kaufentscheidung des Konsumenten zu untersuchen. Diese Bedeutung wird hierbei vornehmlich für den extensiven Kaufentscheidungstypen erarbeitet.
Zunächst wird der Leser hierfür tiefer in die Thematik der Kundenrezensionen eingeführt und die Ziele von Kundenbewertungen im Internet erarbeitet. Darauf aufbauend werden die Charakteristika extensiver Kaufentscheidungen vorgestellt sowie der Kaufentscheidungsprozess genauer untersucht. Anhand des Fallbeispiels der Hotel-suche bzw. der Hotelwahl soll der Einfluss von Rezensionen auf die Kaufentscheidung weiterhin erläutert werden. Theoretische, sowie praktische Erkenntnisse werden im anschließenden Fazit gegenübergestellt.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Kundenbewertungen
- Definition
- Ziele
- Der Kaufentscheidungsprozess
- Die extensive Kaufentscheidung
- Phasen des extensiven Kaufentscheidungsprozesses
- Soziale Bewährtheit
- Hotelsuche im Internet - Wie wichtig sind Kundenbewertungen
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Seminararbeit befasst sich mit der Bedeutung von Kundenbewertungen im Internet und untersucht deren Einfluss auf die Kaufentscheidung des Konsumenten, insbesondere im Kontext des extensiven Kaufentscheidungstyps. Sie analysiert die Ziele von Kundenbewertungen, die Charakteristika extensiver Kaufentscheidungen und den Kaufentscheidungsprozess.
- Die Bedeutung von Kundenbewertungen im Internet
- Der Einfluss von Kundenbewertungen auf die Kaufentscheidung
- Die Rolle von Kundenbewertungen bei extensiven Kaufentscheidungen
- Der Kaufentscheidungsprozess und seine Phasen
- Das Fallbeispiel der Hotelsuche
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Die Einleitung führt in das Thema ein und beleuchtet die Bedeutung von Kundenbewertungen im digitalen Zeitalter. Sie stellt die Relevanz der Thematik heraus und die Ziele der Arbeit.
- Kundenbewertungen: Dieses Kapitel definiert den Begriff der Kundenbewertung und analysiert die Ziele von Kundenbewertungen im Internet. Es werden verschiedene Aspekte der Kundenbewertung beleuchtet.
- Der Kaufentscheidungsprozess: Dieses Kapitel befasst sich mit dem Kaufentscheidungsprozess und seinen Phasen, insbesondere im Kontext der extensiven Kaufentscheidung. Die Rolle der sozialen Bewährtheit im Kaufentscheidungsprozess wird ebenfalls beleuchtet.
- Hotelsuche im Internet - Wie wichtig sind Kundenbewertungen: Dieses Kapitel analysiert den Einfluss von Kundenbewertungen auf die Kaufentscheidung im Bereich der Hotelsuche. Es stellt das Fallbeispiel der Hotelsuche vor und beleuchtet die Bedeutung von Kundenbewertungen in diesem Kontext.
Schlüsselwörter
Kundenbewertungen, Online-Rezensionen, Kaufentscheidung, extensiver Kaufentscheidungstyp, Social Proof, Hotelsuche, digitale Marketing, Konsumentenverhalten, Glaubwürdigkeit, Influencer Marketing, User Generated Content.
- Arbeit zitieren
- Anonym,, 2016, Online Kundenbewertung und ihr Einfluss auf extensive Kaufentscheidungen. Analyse eines Fallbeispiels, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/335791
