Zunehmender Wettbewerbsdruck zwingt Unternehmen dazu, Maßnahmen zu ergreifen und beispielsweise das Preis-Leistungsverhältnis zu verbessern. Gleichzeitig ist die Gewinnmaximierung das oberste Ziel vieler Unternehmen. Die Wertschöpfungskette ist ein Prozess, der nur bei optimaler Funktionsweise den Gewinn maximieren kann. Um alle unternehmerischen Prozesse zu begreifen, müssen sowohl die Ablauforganisation als auch die Wertschöpfungskette betrachtet werden.
Jedoch sind viele Prozesse und Abläufe in Unternehmen fehlerbehaftet. Die Auswirkungen sind Mehrkosten, Lieferverzug, Nacharbeit und der Verlust von Aufträgen, was auch zu einem Verlust von Arbeitsplätzen führen kann. Dadurch entstehen den Unternehmen hohe Kosten und die Kundenzufriedenheit sinkt stetig. Eine fehlende Prozesskostenrechnung führt dazu, dass Unternehmen nicht wissen, wie hoch diese Kosten tatsächlich sind und welches Kosteneinsparpotenzial eine Prozessoptimierung birgt. Schlecht durchgeführte Prozesse verärgern aber nicht nur die Kunden und verursachen Kosten. Sie verärgern unter anderem auch die Mitarbeiter, was zu einem Leistungsabfall und zu Demotivation führt.
Die logische Schlussfolgerung ist, etwas zu verändern oder zu optimieren. Die Analyse von Prozessen sowie die Ergreifung und Umsetzung von Maßnahmen, ist nur kurzfristig effektiv, wenn die Mitarbeiter nicht mit einbezogen werden. Veränderungen führen zu Sorgen und Unsicherheit der Mitarbeiter. Die gewohnten Arbeitsabläufe zu verändern, ist nicht für jeden Mitarbeiter leicht und nicht jeder fühlt sich dieser Aufgabe gewachsen. Dies kann sich ebenfalls negativ auf die Motivation auswirken. Das erschwert künftige Veränderungsvorhaben, da die Sinnhaftigkeit und Dringlichkeit von Optimierungsmaßnahmen nicht deutlich wird. Eine nachhaltige Prozessoptimierung zielt hingegen auf die Beteiligung der Mitarbeiter ab, um sie von den Optimierungsvorteilen und Verbesserungen zu überzeugen. Dadurch werden die Eigenmotivation und das Interesse dieser Mitarbeiter an den Prozessoptimierungen gefördert und gestärkt. Prozesse effektiv und effizient zu gestalten und zugleich diese mit Hilfe der Mitarbeiter erfolgreich im Change Management umzusetzen, stellt Unternehmen vor eine große Herausforderung.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Ziel der Arbeit
2. Grundlagen der Prozessoptimierung
2.1 Unternehmensorganisation
2.1.1 Aufbauorganisation
2.1.2 Ablauforganisation
2.1.3 Prozessorganisation
2.1.4 Projektorganisation
2.2 Geschäftsprozesse, Workflow und Wertschöpfung
2.2.1 Definition Geschäftsprozess und Workflow
2.2.2 Wertschöpfungskette nach Porter
2.3 Prozessarten und -hierarchien
3. Prozessmanagement
3.1 Inhalte, Faktoren und Ziele des Prozessmanagements
3.2 Prozessmodellierung
3.3 Prozesscontrolling
3.4 Prozessbezogene Balanced Scorecard
3.5 Prozesskostenrechnung
4. Konzepte der Prozessoptimierung
4.1 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
4.2 KAIZEN
4.3 Total Quality Management (TQM)
4.4 Six Sigma
4.5 Business-Process-Reengineering (BPR)
5. Das Change Management als Umsetzungsinstrument
5.1 Definition und Kernthemen des Change Managements
5.2 Phasen des Change Managements nach Lewin
5.3 Integration der Mitarbeiter bei der Umsetzung von TQM
5.4 Die Rolle der Führungskraft
6. Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit analysiert die Prozessoptimierung als zentrales Element des Change Managements. Ziel ist es, auf Basis der Fachliteratur aufzuzeigen, dass eine langfristig erfolgreiche Prozessoptimierung ohne die aktive Hilfe und das Engagement der Mitarbeiter nicht realisierbar ist.
- Grundlagen der Unternehmensorganisation und Prozessorientierung
- Methoden und Instrumente des modernen Prozessmanagements
- Gegenüberstellung evolutionärer und revolutionärer Optimierungskonzepte
- Bedeutung des Change Managements bei der praktischen Umsetzung
- Die Rolle der Führungskraft als Coach im Veränderungsprozess
Auszug aus dem Buch
1.1 Problemstellung
Durch die zunehmende Globalisierung kämpfen Unternehmen mit stetig steigenden Anforderungen, um auf dem Markt bestehen zu können. Zunehmender Wettbewerbsdruck zwingt Unternehmen dazu, Maßnahmen zu ergreifen und beispielsweise das Preis-Leistungsverhältnis zu verbessern. Gleichzeitig ist die Gewinnmaximierung das oberste Ziel vieler Unternehmen. Die Wertschöpfungskette ist ein Prozess, der nur bei optimaler Funktionsweise den Gewinn maximieren kann. Um alle unternehmerischen Prozesse zu begreifen, müssen sowohl die Ablauforganisation als auch die Wertschöpfungskette betrachtet werden.
Jedoch sind viele Prozesse und Abläufe in Unternehmen fehlerbehaftet. Die Auswirkungen sind Mehrkosten, Lieferverzug, Nacharbeit und der Verlust von Aufträgen, was auch zu einem Verlust von Arbeitsplätzen führen kann. Dadurch entstehen den Unternehmen hohe Kosten und die Kundenzufriedenheit sinkt stetig. Eine fehlende Prozesskostenrechnung führt dazu, dass Unternehmen nicht wissen, wie hoch diese Kosten tatsächlich sind und welches Kosteneinsparpotenzial eine Prozessoptimierung birgt.
Schlecht durchgeführte Prozesse verärgern aber nicht nur die Kunden und verursachen Kosten. Sie verärgern unter anderem auch die Mitarbeiter, was zu einem Leistungsabfall und zu Demotivation führt. Die logische Schlussfolgerung ist, etwas zu verändern oder zu optimieren. Die Analyse von Prozessen sowie die Ergreifung und Umsetzung von Maßnahmen, ist nur kurzfristig effektiv, wenn die Mitarbeiter nicht mit einbezogen werden. Veränderungen führen zu Sorgen und Unsicherheit der Mitarbeiter. Die gewohnten Arbeitsabläufe zu verändern, ist nicht für jeden Mitarbeiter leicht und nicht jeder fühlt sich dieser Aufgabe gewachsen. Dies kann sich ebenfalls negativ auf die Motivation auswirken. Das erschwert künftige Veränderungsvorhaben, da die Sinnhaftigkeit und Dringlichkeit von Optimierungsmaßnahmen nicht deutlich wird.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Problemstellung des zunehmenden Wettbewerbsdrucks und die Notwendigkeit ein, Prozesse durch die Einbindung der Mitarbeiter nachhaltig zu optimieren.
2. Grundlagen der Prozessoptimierung: Hier werden die organisatorischen Voraussetzungen, wie Aufbau-, Ablauf- und Prozessorganisation, sowie die theoretischen Fundamente der Wertschöpfungskette erläutert.
3. Prozessmanagement: Dieses Kapitel behandelt die Faktoren und Ziele des Prozessmanagements sowie spezifische Instrumente wie die Balanced Scorecard und die Prozesskostenrechnung.
4. Konzepte der Prozessoptimierung: Hier werden evolutionäre Methoden wie KVP, KAIZEN, TQM und Six Sigma den revolutionären Ansätzen des Business-Process-Reengineering (BPR) gegenübergestellt.
5. Das Change Management als Umsetzungsinstrument: Dieses Kapitel verknüpft die theoretischen Prozessmodelle mit der praktischen Umsetzung und beleuchtet die psychologischen Aspekte, das Modell von Lewin und die entscheidende Rolle der Führungskraft.
6. Fazit und Ausblick: Das Fazit fasst zusammen, dass eine dauerhafte Prozessverbesserung stets auf der Kooperation und dem Engagement der Mitarbeiter basieren muss.
Schlüsselwörter
Prozessoptimierung, Change Management, Wertschöpfungskette, Prozessmanagement, KVP, KAIZEN, TQM, Six Sigma, BPR, Führungskraft, Mitarbeiterbeteiligung, Organisationsentwicklung, Prozesscontrolling, Prozesskostenrechnung, Lean Management.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die kritische Bedeutung der Prozessoptimierung als integralen Bestandteil eines erfolgreichen Change Managements, wobei der Fokus auf dem menschlichen Faktor liegt.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die Themen umfassen Prozessorganisation, verschiedene Optimierungsmethoden (evolutionär vs. revolutionär), das Prozessmanagement und die psychologischen Aspekte von Veränderungsprozessen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist der Nachweis, dass eine Prozessoptimierung ohne die aktive Einbindung und Akzeptanz durch die Mitarbeiter langfristig nicht zum Erfolg führt.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Es handelt sich um eine Literaturanalyse, die theoretische Konzepte der Betriebswirtschaftslehre und Organisationspsychologie auswertet und vergleicht.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Darstellung der Prozessorganisation, die detaillierte Beschreibung verschiedener Optimierungsansätze sowie deren Umsetzung durch Change Management.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Prozessorientierung, Change Management, Widerstand, Mitarbeiterbeteiligung, KAIZEN und Six Sigma.
Was unterscheidet evolutionäre von revolutionären Ansätzen?
Evolutionäre Ansätze zielen auf kontinuierliche Verbesserungen in kleinen Schritten ab, während revolutionäre Ansätze wie BPR auf radikale Umbrüche und schnelle Quantensprünge setzen.
Warum ist das Change Management für Prozesse so entscheidend?
Da organisatorische Änderungen oft auf menschliche Widerstände stoßen, hilft Change Management dabei, diese Widerstände abzubauen und die Akzeptanz für neue Abläufe zu sichern.
Welche Rolle spielt die Führungskraft?
Die Führungskraft fungiert als Systemarchitekt und Coach, der den Wandel moderiert und die nötigen Rahmenbedingungen für eine lernende Organisation schafft.
Warum scheitern viele Prozessprojekte laut der Arbeit?
Häufige Gründe sind mangelnde Mitarbeiterbeteiligung, die Unterschätzung sozialer Aspekte, ungenaue Zielsetzungen oder eine rein technisch-fokussierte Sichtweise ohne Change-Management-Komponente.
- Arbeit zitieren
- Diana Josic (Autor:in), 2016, Kritische Analyse der Prozessoptimierung als wesentliches Element des Change Managements, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/339105
