Diese Arbeit verfolgt das Ziel, dem Leser die Relevanz des Themas sowie die bekanntesten Qualitätsmanagementsysteme für Krankenhäuser aufzuzeigen.
Auf folgende Fragen wird in der Seminararbeit eingegangen, wie, welche Qualitätsmanagementsysteme es für Krankenhäuser gibt, wie sich die Verteilung auf dem Markt gestaltet, was die jeweiligen Vor- und Nachteile der QM-Systeme sind und welches QM-System sich am besten für welches Krankenhaus eignet.
Qualitätsmanagement in Krankenhäusern wird in Zeiten von zunehmendem Wettbewerbsdruck und aufgrund gesetzlicher Rahmenbedingungen immer wichtiger. Entsprechend der Strukturveränderungen im Bereich des Gesundheitswesens wird der Wettbewerb weniger über Preise, vielmehr über die Qualität der Leistungen ausgetragen. Demzufolge ist die Qualität, medizinischen wie auch pflegerischen Handelns nicht mehr als selbstverständlich anzusehen und wird sich in Zukunft immer wieder beweisen müssen. Zum einen um die Befugnis der Tätigkeit erhalten zu können, zum anderen um sich fortlaufend wissenschaftlichen Erkenntnissen anzupassen. Die Ansprüche und Erwartungen der Patienten, Mitarbeiter, und Kunden werden zudem höher.
Einen Beitrag hierzu kann der Aufbau von Qualitätsmanagementsystemen leisten. Somit stellt die Entscheidung, das richtige Qualitätsmanagementsystem zu wählen eine große Herausforderung dar. Anspruchsvoll gestaltet sich, das strategisch richtige System zu wählen, welches am besten zu den Zielen, der Struktur und zu den Ressourcen eines Krankenhauses passt. Dabei ist es sinnvoll sich an den Qualitätsmanagementsystemen für Krankenhäuser zu orientieren, die sich bereits als positiv auf dem Markt des Gesundheitswesens bewiesen haben.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit
2 Begriffserklärung und Grundlagen
2.1 Definition Qualität
2.2 Begriff des Qualitätsmanagements und Qualitätsmanagementsystems
3 Qualitätsmanagementsysteme
3.1 DIN EN ISO 9001:2008
3.2 EFQM
3.3 KTQ
4 Vergleich
5 Fazit
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit zielt darauf ab, die Relevanz des Qualitätsmanagements im Krankenhaussektor zu beleuchten und einen vergleichenden Überblick über die gängigsten Qualitätsmanagementsysteme zu geben, um deren Eignung für verschiedene klinische Anforderungen zu bewerten.
- Bedeutung des Qualitätsmanagements unter wachsendem Wettbewerbsdruck
- Grundlagen und Definitionen von Qualitätsmanagementsystemen
- Detaillierte Analyse der Systeme DIN EN ISO 9001:2008, EFQM und KTQ
- Vergleich der Vor- und Nachteile sowie der Marktdurchdringung in Deutschland
- Entscheidungshilfen für die Auswahl eines geeigneten QM-Systems in Krankenhäusern
Auszug aus dem Buch
3.3 KTQ
KTQ bildet die Abkürzung für Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen. Die KTQ wurde 1996 zunächst für Kliniken entwickelt. Heute richtet sich die KTQ an Krankenhäuser, Rehabilitationseinrichtungen, Arztpraxen, Medizinische Versorgungszentren, Pflegeeinrichtungen, Hospize und Rettungsdienste. Zu den Mitgliedern gehören u.a. die Bundesärztekammer, die Spitzenverbände der Krankenversicherung und der Deutsche Pflegerat.
Das Ziel der Zertifizierung nach KTQ ist die Optimierung von Prozessen innerhalb der Patientenversorgung. Gleichzeitig soll eine Transparenz im Gesundheitswesen geschaffen werden. KTQ verbindet Elemente von DIN EN ISO 9001:2008 und dem EFQM Modell. Eine Selbstbewertung steht hier im Vordergrund. Die Basis der Selbstbewertung gibt hier der KTQ- Katalog vor. Die Kriterien werden im Rahmen der Zertifizierung von Einrichtungen des Gesundheitswesens abgefragt um Aussagen über die Qualität der Prozessabläufe in der Versorgung treffen zu können.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel erläutert die zunehmende Relevanz von Qualitätsmanagement in Krankenhäusern aufgrund von Wettbewerbsdruck und gesetzlichen Anforderungen sowie die Zielsetzung der Arbeit.
2 Begriffserklärung und Grundlagen: Hier werden zentrale Begriffe wie Qualität sowie das Qualitätsmanagement definiert und der PDCA-Zyklus als methodische Grundlage vorgestellt.
3 Qualitätsmanagementsysteme: In diesem Hauptteil werden die drei zentralen Systeme DIN EN ISO 9001:2008, EFQM und KTQ in ihrer Funktionsweise und Ausrichtung detailliert beschrieben.
4 Vergleich: Dieses Kapitel stellt die Systeme gegenüber, diskutiert deren Vor- und Nachteile und analysiert ihre Eignung für unterschiedliche Krankenhausstrukturen.
5 Fazit: Die Arbeit schließt mit einer Zusammenfassung der Ergebnisse und betont, dass die Wahl eines QM-Systems individuell auf die Bedürfnisse der jeweiligen Einrichtung abgestimmt werden muss.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Krankenhaus, DIN EN ISO 9001, EFQM, KTQ, Zertifizierung, Prozessoptimierung, Patientenzufriedenheit, Gesundheitswesen, PDCA-Zyklus, Wettbewerbsdruck, Qualitätsmanagementsystem
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Implementierung und dem Vergleich von Qualitätsmanagementsystemen (QM-Systemen) speziell in Krankenhäusern.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die zentralen Themen sind die Definition von Qualität, gesetzliche Anforderungen an Kliniken, der Aufbau von QM-Systemen sowie die spezifische Eignung von DIN EN ISO 9001, EFQM und KTQ.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, dem Leser die Relevanz des Themas aufzuzeigen und Entscheidungshilfen zu liefern, welches QM-System sich für welche Art von Krankenhaus am besten eignet.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Autorin verwendet eine Literaturanalyse und vergleicht die Systeme hinsichtlich ihrer Kriterien, Eignung und Marktdurchdringung.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Fundierung (Begriffe, PDCA-Zyklus) und die Vorstellung der drei genannten QM-Modelle inklusive einer vergleichenden Gegenüberstellung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Qualitätsmanagement, Krankenhaus, Zertifizierung, Prozessoptimierung und die spezifischen Modellbezeichnungen (ISO, EFQM, KTQ) bestimmt.
Warum ist das EFQM-Modell laut Autorin eher für fortgeschrittene Häuser geeignet?
Da das EFQM-Modell sehr komplex ist, auf abstrakten Prinzipien statt branchenspezifischen Kriterien basiert und keine direkte Zertifizierung im klassischen Sinne anbietet, erfordert es viel Erfahrung im QM-Bereich.
Welche Rolle spielt der PDCA-Zyklus für die betrachteten Systeme?
Der PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act) dient als methodische Grundlage für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess innerhalb der Qualitätsmanagementsysteme.
Ist eine Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2008 für Krankenhäuser sinnvoll?
Ja, sie eignet sich besonders gut als Einsteigermodell, bietet hohe internationale Anerkennung und erlaubt die Zertifizierung einzelner Fachbereiche.
Warum wird KTQ als "branchenspezifisch" bezeichnet?
KTQ wurde speziell für das Gesundheitswesen entwickelt, orientiert sich direkt an den Anforderungen von Patienten sowie Mitarbeitern in Kliniken und ist deshalb besser auf diese Branche zugeschnitten als branchenneutrale Standards.
- Quote paper
- Marina Rüttger (Author), 2014, Qualitätsmanagement in Krankenhäusern in Zeiten von zunehmendem Wettbewerbsdruck. Vor- und Nachteile ausgewählter Qualitätsmanagementsysteme, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/339490
