Diese Studienarbeit befasst sich hauptsächlich mit dem Thema Qualitätsmanagement in Projekten. Der zweite (kleinere) Teil beschreibt den Kompetenzerwerb und ein Resümee zu dem Projektmanagement-Simulator "Simultrain" Der letzte Teil befasst sich mit Kommunikationsproblemen in Projekten unter Heranziehung berühmter pädagogischer Musterbeispiele, wie dem Gefangenendilemma.
Qualität als Begriff findet in der Literatur verschiedenste Definitionen. Eine weit verbreitete Ansicht ist es, Qualität als Grad der Übereinstimmung zwischen Ansprüchen beziehungsweise Erwartungen (Soll) an ein Produkt und dessen Eigenschaften (Ist) anzusehen. Es existieren anerkannte Normen, nach denen Qualität einst unter der DIN EN ISO 8402 als: „Die Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen“, bezeichnet wird. In dieser Definition wird die Übereinstimmung aller Produktmerkmale mit den Anforderungen im Rahmen eines Soll-Ist-Vergleichs beschrieben.
Die neuen und aktuellsten Qualitätsnormen der ISO 9000 Familie beschreiben Qualität unter der DIN EN ISO 9001:2015 als „Vermögen einer Gesamtheit inhärenter (lat. innewohnend) Merkmale eines Produkts, eines Systems oder eines Prozesses zur Erfüllung von Forderungen von Kunden und anderen interessierten Parteien.“ Kevin McKinley, der aktuelle ISO Secretary-General erklärte in einem Interview, dass die Neuauflage der Qualitätsnorm in 2015 unter anderem auf einer sich verändernden Zeit in Richtung Globalisierung und serviceorientierter Wirtschaft begründet. Qualität als Begriff soll nicht nur das Anstreben eines Idealzustandes darstellen, vielmehr sollte Qualität richtig umgesetzt werden und unter der Anwendung des Qualitätsmanagements einen wichtigen Bestandteil jeder Organisation darstellen.
Inhaltsverzeichnis
1. Qualitätsmanagement in Projekten
1.1 Definitionen
1.1.1 Qualität
1.1.2 Qualitätsmanagement
1.1.3 Grundsätze des Qualitätsmanagements
1.1.4 Projekt
1.1.5 Projektmanagement
1.1.6 Qualitätsmanagement in Projekten
1.2 Regelkreis des Qualitätsmanagements
1.2.1 Qualitätsplanung
1.2.2 Qualitätslenkung
1.2.3 Qualitätsprüfung
1.3 Qualitätskosten
1.3.1 Fehlerverhütungskosten
1.3.2 Prüfkosten
1.3.3 Fehlerkosten
1.4 Relevanz von Qualitätsmanagements in Projekten
2. Lessons learned (Planspiel mit SimulTrain)
2.1 Angewandtes Projektmanagement mit SimulTrain
2.1.1 Aufgabenstellung
2.1.2 Simulationsdurchführung
2.1.3 Resultat
2.2 Simulationsreflexion
3. Modul 310: Projektmanagement und Kommunikation in Beratungsprojekten
3.1 Kommunikationslehre
3.2 Kommunikations- und Pädagogikspiele
3.2.1 Interkulturelle Kommunikationshürden – Entdeckung einer Insel
3.2.2 Koordination von Aufgaben in Projekten – Skizzierung der Fakultät
3.2.3 Variation Gefangenendilemma: „Gewinnt so viel ihr könnt“
3.2.4 Resümee
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der zentralen Bedeutung des Qualitätsmanagements in Projekten sowie der praktischen Anwendung von Projektmanagement- und Kommunikationskonzepten durch spielerische Methoden. Die Forschungsfrage untersucht dabei, wie Qualitätsanforderungen definiert, gesteuert und geprüft werden können, um den Projekterfolg sicherzustellen und Zielkonflikte in einem komplexen Umfeld effektiv zu bewältigen.
- Grundlagen und Definitionen des Qualitätsmanagements
- Strukturierung und Regelkreise von Qualitätsmanagementsystemen
- Analyse von Qualitätskosten und deren Risiken im Projektverlauf
- Reflexion praktischer Erfahrungen in Planspielen und Kommunikationsmodulen
Auszug aus dem Buch
1.2.2 Qualitätslenkung
Beinhaltet jegliche Aktivität während des Projektverlaufes, die das Ziel hat, die in der Qualitätsplanung vordefinierten Anforderungen zu erfüllen und die aus der Qualitätsprüfung definierten Maßnahmen umzusetzen. 21 Die konstruktiven Maßnahmen fallen unter den Begriff Qualitätslenkung, man spricht auch von konstruktiver Qualitätssicherung, welche alle Aufgaben umfasst, „die sicherstellen, dass die geforderte Ergebnisqualität erreicht wird.“22 Die ISO formulierte in der Norm zur Qualitätslenkung, dass diese den Entwicklungsprozess mit dem Ziel der Erfüllung vorgegebener Qualitätsanforderungen steuern, überwachen und korrigieren.23 Beispielsweise werden Werte, Arbeitstechniken oder Methoden, welche in der Qualitätsplanung definiert wurden, durch die Qualitätsleitung gezielt eingeführt oder optimiert. Man bedient sich hierbei hauptsächlich konstruktiver Maßnahmen, welche wiederum in technische, organisatorische und soziologische/psychologische Qualitätsmaßnahmen unterteilt klassifiziert werden können.24 Die Qualitätsleitung ist deshalb eine wichtige Komponente im Projektmanagement, weil die Wirkungsintensität der Maßnahmen sich rückwirkend auf die Kontrollmaßnahmen auswirken.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Qualitätsmanagement in Projekten: Definiert die grundlegenden Begriffe der Qualität, des Qualitätsmanagements und deren spezifische Anwendung auf Projekte unter Berücksichtigung von Regelkreisen und Kostenfaktoren.
2. Lessons learned (Planspiel mit SimulTrain): Analysiert praktische Erfahrungen aus einem computergestützten Projektmanagement-Planspiel, bei dem Entscheidungen unter Zeit- und Budgetdruck reflektiert werden.
3. Modul 310: Projektmanagement und Kommunikation in Beratungsprojekten: Behandelt theoretische Aspekte der Kommunikationslehre sowie deren Anwendung in interaktiven Spielen zur Stärkung der Teamkoordination und Konfliktlösungskompetenz.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Projektmanagement, Qualitätsplanung, Qualitätslenkung, Qualitätsprüfung, Qualitätskosten, Simulationsreflexion, SimulTrain, Kommunikation, Kommunikationslehre, Projektziel, Fehlerverhütung, Prozessorientierung, Teamarbeit, Gefangenendilemma.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die theoretischen Grundlagen des Qualitätsmanagements in Projekten sowie deren praktische Anwendung in simulierten Projektszenarien und Kommunikationsübungen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder umfassen Qualitätsdefinitionen, den Regelkreis des Qualitätsmanagements, die Analyse von Qualitätskosten und die psychologischen Aspekte der Kommunikation in Beratungsprojekten.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, ein tiefgreifendes Verständnis für die qualitativen Anforderungen an ein Projekt zu schaffen und aufzuzeigen, wie diese durch planvolle Steuerung und Teamkommunikation erfolgreich erreicht werden können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es werden gängige ISO-Normen und fachspezifische Literatur zur Definition und Strukturierung herangezogen, kombiniert mit einer reflektierenden Analyse eigener Erfahrungen aus Planspielen und Modul-Workshops.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Herleitung von Qualitätsmanagement-Komponenten und deren praktische Anwendung in den Bereichen Simulation, Kommunikation und strategische Koordination.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Qualitätsmanagement, Projektsteuerung, Fehlerkosten, Kommunikation, interkulturelle Hürden und Teamdynamik.
Wie beeinflusst die „Zehnerregel“ die Kostenbewertung?
Die Regel verdeutlicht, dass Fehlerkosten exponentiell ansteigen, je später ein Fehler im Projektverlauf entdeckt und korrigiert wird.
Welche Rolle spielt die Kommunikation in Beratungsprojekten?
Kommunikation dient als zentrales Element zur Koordination von Teamaufgaben und zur Vermeidung von Missverständnissen, wobei sie durch Modelle wie das „4-Ohren-Modell“ analysiert wird.
Was zeigt das Ergebnis des SimulTrain-Planspiels?
Das Planspiel zeigt die Schwierigkeit auf, alle Projektindikatoren (Zeit, Budget, Qualität, Motivation) gleichzeitig zu 100% zu erfüllen und verdeutlicht die Relevanz der initialen Investitionsplanung.
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- Anonym (Autor:in), 2015, Qualitätsmanagement in Projekten, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/342960
