Im Unternehmen – einer mittelgroßen Genossenschaftsbank XY – wurde über die letzten Jahre das Kundensegment „junge Kunden“ vernachlässigt. Um nicht in Zukunft einer überalterten Kundenstruktur gegenüberzustehen, hat sich die Geschäftsleitung zusammen mit der Marketingabteilung dazu entschlossen, das Augenmerk ab sofort auch verstärkt auf Jugendliche zu lenken. Neben der Vermarktung von Produkten für Kinder und Jugendliche sollen vermehrt Veranstaltungen stattfinden, die das Image in diesem Bereich verbessern. Die Bank XY hat sich im Rahmen dieser Überlegungen dazu entschlossen, die eigenen Auszubildenden, die in ihrem Alter etwa dem der genannten Zielgruppe entsprechen, mit in diesen Prozess einzubinden.
Aus der Marketingabteilung ist vorgegeben, dass demnächst Schulklassen aus dem Geschäftsgebiet für einen Tag in die Bank eingeladen werden sollen. Die Programmausgestaltung und die Betreuung soll in den Händen der jungen Bankauszubildenden liegen: Was kann man den Gästen zeigen/präsentieren/ vortragen/mitgeben? Wie kann man bei den Schulklassen Interesse an der Bank wecken?
Aufgabe für einen Jahrgang der Auszubildenden soll es sein, ein Projekt zu entwerfen, das Interesse für die Bank weckt und Jugendliche in Zukunft an das Unternehmen bindet. Von der Planung bis zur Ausführung betreuen die Auszubildenden das Projekt.
Falls sich das Projekt als erfolgreich erweist, wird es zu einer regelmäßigen Aufgabe der Auszubildenden in der Bank.
Thematisch lässt sich das Projekt in den Ausbildungsrahmenplan für Bankkaufleute sowohl in §3 Nr.1.1 „Steuerung, Rechtsform und Organisation“ als auch in §3 Nr.2 „Markt- und Kundenorientierung“ einordnen.
Inhaltsverzeichnis
1. Themenanalyse
2. Bedeutung des Themas für den Betrieb, die Ausbildung und den Gesamtlernprozess
3. Adressatenanalyse
4. Lernziele
4.1 Graduelle Bestimmung
4.2 Lernzielbereiche
4.3 Übergeordnete Lernziele
4.4 Kompetenzen fördern
5. Organisation
6. Methode: Das Konzept der vollständigen Handlung
6.1 Information
6.2 Planen
6.3 Entscheiden
6.4 Ausführen
6.5 Kontrollieren
6.6 Bewerten
7. Medien
8. Arbeitszergliederung
9. Wiederholungsmöglichkeiten
10. Kontrolle des Ausbildungserfolges
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit zielt darauf ab, durch die Konzeption und eigenverantwortliche Durchführung eines Kundenbindungsprojekts durch Auszubildende, sowohl die soziale Kompetenz der Lernenden zu stärken als auch das Image der Bank bei der Zielgruppe der Jugendlichen nachhaltig zu verbessern.
- Förderung der Selbstständigkeit und Eigenverantwortung bei Auszubildenden.
- Stärkung des Teamgefüges und der Kooperationsfähigkeit innerhalb der Ausbildungsgruppe.
- Anwendung des Konzepts der vollständigen Handlung in einem praxisnahen Projekt.
- Verbesserung der Kundenbindung im Segment „junge Kunden“.
- Implementierung eines strukturierten Prozessmanagements im Ausbildungsalltag.
Auszug aus dem Buch
6. Methode: Die Sechs-Stufen-Methode oder das Konzept der vollständigen Handlung
Die ausgewählte Methode besteht aus sechs Teilschritten und kann als selbsterarbeitendes Lernen beschrieben werden.
Die komplexere und zeitaufwendigere Gruppenarbeit in Form der Sechs-Stufen-Methode wurde bewusst ausgewählt um die fünf-köpfige Auszubildenden-Gruppe einander näherzubringen und ein Gemeinschaftsgefühl entwickeln zu lassen. Neben dem Erlernen organisatorischer Fähigkeiten und dem Überblicken abteilungsübergreifender Aufgabenbereiche sollen sie auch das Arbeiten in der Gruppe als wesentlichen Bestandteil ihres Berufes erfahren.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Themenanalyse: Analyse der Notwendigkeit, das Kundensegment der Jugendlichen durch aktivierende Projektarbeit stärker an die Bank zu binden.
2. Bedeutung des Themas für den Betrieb, die Ausbildung und den Gesamtlernprozess: Erläuterung des Mehrwerts für das Unternehmen sowie der positiven Auswirkungen auf Motivation und Selbstvertrauen der Auszubildenden.
3. Adressatenanalyse: Charakterisierung der fünf Auszubildenden und Identifizierung von Defiziten in der Gruppendynamik.
4. Lernziele: Definition der anzustrebenden fachlichen, sozialen und personalen Kompetenzen im Rahmen der Unterweisung.
5. Organisation: Festlegung der Rahmenbedingungen bezüglich Zeitplan, Räumlichkeiten und benötigter Ressourcen.
6. Methode: Das Konzept der vollständigen Handlung: Detaillierte Darstellung der sechs Phasen (Information bis Bewertung), die die Auszubildenden zur Projektbearbeitung durchlaufen.
7. Medien: Auflistung der zur Unterstützung benötigten Arbeitsmittel und Präsentationsunterlagen.
8. Arbeitszergliederung: Zeitliche Aufschlüsselung der einzelnen Projektschritte und Arbeitsschritte.
9. Wiederholungsmöglichkeiten: Skizzierung der verstetigten Einbindung des Projekts in zukünftige Ausbildungsjahrgänge.
10. Kontrolle des Ausbildungserfolges: Darstellung der Evaluationsmethoden zur Überprüfung des Lernfortschritts und Projekterfolgs.
Schlüsselwörter
Projektmanagement, Auszubildende, Bank, Kundengewinnung, vollständige Handlung, Gruppenarbeit, Kundenbindung, Eigenverantwortung, Methodik, soziale Kompetenz, Sechs-Stufen-Methode, Ausbildung, Jugendmarketing.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundlegend?
Die Arbeit befasst sich mit der Konzeption einer Unterweisungsvorlage, bei der Auszubildende einer Bank eigenständig ein Projekt zur Bindung junger Kunden planen und durchführen sollen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen umfassen Projektmanagement in der Ausbildung, Teamentwicklung, Kundenorientierung und die Anwendung des Konzepts der vollständigen Handlung.
Was ist das primäre Ziel des Projekts?
Das Hauptziel ist es, sowohl die Auszubildenden durch die Übertragung von Verantwortung persönlich und fachlich zu fördern als auch das Interesse Jugendlicher an der Bank nachhaltig zu wecken.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Arbeit basiert auf der Sechs-Stufen-Methode (Information, Planen, Entscheiden, Ausführen, Kontrollieren, Bewerten), die das selbsterarbeitende Lernen in den Mittelpunkt stellt.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Analyse der Ausgangssituation, die Definition von Lernzielen, die organisatorische Planung und die detaillierte methodische Abfolge des Projekts.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich besonders durch Begriffe wie Projektmanagement, Eigenverantwortung, Kundenbindung und Sechs-Stufen-Methode beschreiben.
Wie soll mit dem Problem der fehlenden Gruppendynamik umgegangen werden?
Durch die bewusste Wahl einer komplexen Gruppenarbeit im Rahmen der Sechs-Stufen-Methode sollen die Auszubildenden zur Kooperation gezwungen und so ein besseres Gemeinschaftsgefühl erzielt werden.
Warum ist das Projekt auch für die Bank wirtschaftlich relevant?
Das Projekt ist relevant, da es der überalterten Kundenstruktur entgegenwirkt und durch die Einbindung gleichaltriger Auszubildender eine authentische Ansprache der Zielgruppe ermöglicht.
- Citation du texte
- Maren Rosenplänter (Auteur), 2005, Betriebsinternes Projektmanagement bei einer Bank (Unterweisung Finanzassistent / -in), Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/34311
