Das Internet ist in den letzten Jahrzehnten rasant gewachsen und immer mehr Privathaushalte haben einen Zugang zu diesem Netzwerk. Mittlerweile ist es für die meisten Menschen kaum noch aus dem Alltag wegzudenken, sei es als Informationsquelle, als Kommunikationskanal oder zum Einkaufen.
Eine Langzeitstudie der Initiative D21 ergab, dass der Anteil der Internetnutzer in Deutschland im Jahr 2014 sich auf 75,60 Prozent belief, Tendenz steigend. 76,00 Prozent der Internetnutzer haben schon über das Internet Waren gekauft. Das so genannte Online-Shopping nimmt bei den Käufern einen immer größeren Stellenwert ein. Der traditionelle Handel muss in Zukunft umdenken, um nicht den Anschluss zu verlieren. Der Erfolg hängt allerdings stark davon ab, wie gut aus Kundensicht die Prozesse und der Sprung zwischen den verschiedenen Welten umgesetzt werden.
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung
2 Grundlagen
2.1 Absatzkanäle
2.2 Absatzstrategien
2.3 Internetstrategien
3 Das Konzept Multi-Channel-Vertrieb
4 Chancen und Risiken beim Absatz über das Internet
4.1 Chancen aus Händlersicht
4.2 Risiken aus Händlersicht
4.3 Chancen aus Kundensicht
4.4 Risiken aus Kundensicht
5 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit analysiert das Konzept des Multi-Channel-Vertriebs im E-Commerce und untersucht die Chancen sowie Risiken, die sich daraus für Handelsunternehmen und Kunden ergeben, um eine erfolgreiche Integration verschiedener Absatzkanäle zu bewerten.
- Grundlagen von Absatzkanälen und -strategien
- Charakterisierung des Multi-Channel-Konzepts
- Chancen und Risiken für den Händler
- Auswirkungen auf die Kundensicht
- Erfolgsfaktoren für die strategische Kanalgestaltung
Auszug aus dem Buch
4.1 Chancen aus Händlersicht
Durch das Internet erhöht sich die Konsumentenreichweite, da der Shop weltweit zur Verfügung steht. Das Internet hat auch keine Ladenöffnungszeiten, wie der stationäre Handel sondern ist 24 Stunden erreichbar.11
Durch die verschiedenen Vertriebswege wird z.B. eine Ansprache der Kunden über verschiedene Kontaktpunkte, sowie eine umfassende Erschließung von Marktpotenzialen möglich. Durch die erhöhte Marktabdeckung ergeben sich zwei Chancen. Zum einen kann der Break Even Point schneller erreicht werden und zum anderen lassen sich zusätzliche Marktpotenziale erschließen.12
Durch die Integration der Absatzkanäle können Konsumenten an unterschiedlichen Punkten abgeholt und auf Produkte und Dienstleistungen aufmerksam gemacht werden. Jeder Absatzkanal bietet hierbei die Möglichkeit, auf alternative Vertriebswege hinzuweisen und die jeweiligen Vorteile aufzuzeigen. Beispielsweise können im Online-Shop die stationären Geschäfte mit Öffnungszeiten, Anfahrtsbeschreibung, Kontaktinformationen und Servicebeschreibung dargestellt werden. Zudem kann man auch auf aktuelle Aktionen und Events hinweisen. In einem Produktkatalog kann auf alternative Bezugsquellen, wie Onlineshop und stationärer Handel, Bezug genommen werden. So kann ein Produktkatalog z.B. Gutscheine oder Duftproben enthalten, die zum Besuch in einer Filiale animieren sollen. Wichtig aus Konsumentensicht ist auch, dass Gutscheine und Rabatte nicht auf einen einzelnen Vertriebsweg limitiert sind, d.h. sie sollten auch für den Online-Shop gelten.13
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einführung: Diese Einleitung beleuchtet die zunehmende Bedeutung des Online-Shoppings und definiert den Fokus der Arbeit auf den E-Commerce in Verbindung mit dem stationären Handel.
2 Grundlagen: Hier werden die theoretischen Basisbegriffe wie Absatzkanäle, Absatzstrategien und verschiedene Internetstrategien wie Pure-Player oder Click & Mortar definiert.
3 Das Konzept Multi-Channel-Vertrieb: Dieses Kapitel erläutert die Kombination verschiedener Absatzkanäle mit dem Ziel, die Kundenbindung und den daraus resultierenden Kundenwert zu steigern.
4 Chancen und Risiken beim Absatz über das Internet: Dieser Hauptteil differenziert die Auswirkungen des Multi-Channel-Vertriebs detailliert in Chancen und Risiken, unterteilt in die Perspektiven von Händlern und Kunden.
5 Fazit: Das Fazit fasst zusammen, dass die Vernetzung von Online- und Offline-Kanälen für den langfristigen Erfolg überlebenswichtig ist, sofern die Koordination und Steuerung aktiv gestaltet werden.
Schlüsselwörter
Multi-Channel-Vertrieb, E-Commerce, Absatzkanal, Online-Shopping, stationärer Handel, Kundenbindung, Distributionsstrategie, Kanalkonflikt, Kannibalisierungseffekt, Internetstrategie, Click & Mortar, Marketing-Channel, Konsumentenreichweite, Distributionssystem, Kundenwert.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht das Modell des Multi-Channel-Vertriebs und wie Handelsunternehmen verschiedene Absatzkanäle, insbesondere das Internet und den stationären Handel, kombinieren können.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Themen umfassen die Definition von Absatzkanälen, die strategische Ausrichtung von Unternehmen im E-Business sowie die Abwägung der Vor- und Nachteile aus Sicht von Händlern und Endkunden.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, die Charakteristika des Multi-Channel-Vertriebs zu klären und die Chancen sowie Risiken, die sich durch den internetbasierten Verkauf an Privatkunden ergeben, fundiert herauszuarbeiten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine Literaturarbeit, die theoretische Grundlagen aus einschlägiger Fachliteratur zusammenführt und diese auf das Konzept des Multi-Channel-Vertriebs anwendet.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert die Möglichkeiten der Marktbearbeitung, die Vorteile der Synergien zwischen den Kanälen sowie die Gefahren wie Kanalkonflikte oder Kannibalisierungseffekte.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind Multi-Channel-Vertrieb, E-Commerce, Absatzkanalstrategien, Kundenbindung und digitale Distributionssysteme.
Was versteht die Arbeit unter einem Kanalkonflikt?
Ein Kanalkonflikt entsteht, wenn die verschiedenen Absatzkanäle eines Unternehmens nicht aufeinander abgestimmt sind und somit anstatt Synergien zu bilden, untereinander konkurrieren.
Warum ist eine Multi-Channel-Strategie für den Handel überlebenswichtig?
Aufgrund des stetig wachsenden Stellenwerts des Online-Handels müssen traditionelle Unternehmen ihre Prozesse anpassen, um den Kundenwunsch nach Bequemlichkeit und Verfügbarkeit über alle Kanäle hinweg zu erfüllen.
- Arbeit zitieren
- Steve Mitchel (Autor:in), 2016, Multi-Channel-Vertrieb. Chancen und Risiken des Vertriebs über das Internet, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/343231
