Diese Hausarbeit behandelt die Frage, welche Faktoren eine erfolgreiche Kundenintegration in der Neuproduktentwicklung bewirken und welche Methoden sich aufgrund dessen am besten eignen. Die Fragestellung bezieht sich auf den Massenmarkt, da auf diesem Gebiet der Großteil der Forschungsarbeiten zusammenkommt. Diese Hausarbeit soll darüber hinaus Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche Integration des Kunden bieten.
In den letzten Jahren und Jahrzehnten hat die Gesellschaft einen tiefgreifenden Wandel von der Industrie- zu einer Informationsgesellschaft vollzogen. Informationen zu gewinnen, zu speichern, zu verarbeiten und zu nutzen spielt für Unternehmen eine umso größere Rolle. Gerade für die Neuproduktentwicklung wird vermehrt darauf gesetzt, den Kunden aktiv in die Wertschöpfungskette einzubeziehen. Bei der Kundenintegration gibt es verschiedene Methoden, die sich bezüglich Zeitdauer, Ort und Intensität der Integrität und vielem mehr unterscheiden. Gerade in einem Massenmarkt, wo große Konkurrenz herrscht, gilt es, innovative Wege einzuschlagen, um mit dem Kunden bei der Entstehung eines neuen Produktes zu kooperieren. Auf diese Weise wird gewährleistet, auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden optimal antworten zu können.
Warum manche Integrationskampagnen allerdings scheitern, während andere Erfolge verzeichnen, ist allerdings oft unklar, vor allem da die Methoden erst vor relativ kurzer Zeit entwickelt wurden oder sich mit dem rasanten Tempo des digitalen Fort-schritts anpassen. Der Konsument hat nun keine Teilnehmerrolle mehr, sondern agiert als Co-Designer und ist dadurch gezwungen, eine individuelle Bindung zu einem bis dahin unbekannten Hersteller oder Verkäufer aufzubauen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Erläuterung der Fragestellung und Zielsetzung der Hausarbeit
1.2 Begriffsdefinitionen
1.2.1 Mass Customization
1.2.2 Kundenintegration
1.3 Ziele der Kundenintegration im Bereich der Mass Customization
2. Wissenschaftlicher Forschungsstand
2.1 Marktausgangslage
2.2 Konzepte der Mass Customization
2.3 Methoden der Kundenintegration
3. Erfolgsfaktoren der Kundenintegration im Bereich der Mass Customization
3.1 Anwendungsbeispiele für gelungene Kundenintegration im Bereich der Mass Customization
3.1.1 Levi´s Curve-ID
3.1.2 mi Adidas
3.1.3 Sovital GmbH
3.1.4 McDonalds Create Your Taste
3.1.5 Microsoft Betaversionen
3.2 Gegenüberstellung der Anwendungsbeispiele
4. Zusammenfassung
4.1 Gestaltungsempfehlungen
4.1.1 Anfangsphase
4.1.2 Vorbereitungsphase
4.1.3 Realisierungsphase
4.1.4 Nachkaufsphase
4.2 Ausblick auf zukünftige Entwicklungen
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit untersucht, welche Faktoren eine erfolgreiche Integration von Kunden in den Prozess der Neuproduktentwicklung ermöglichen und welche Methoden sich im Kontext der Mass Customization als besonders effektiv erweisen, um sowohl die Kundenbedürfnisse präzise zu adressieren als auch Wettbewerbsvorteile zu generieren.
- Grundlagen der Mass Customization und Konzepte der Kundenintegration
- Identifikation kritischer Erfolgsfaktoren bei der Kundeninvolvierung
- Analyse und Vergleich praktischer Anwendungsbeispiele führender Unternehmen
- Ableitung von Gestaltungsempfehlungen für verschiedene Phasen des Innovationsprozesses
Auszug aus dem Buch
3.1.1 Levi´s Curve-ID
Levi Strauss & Co. hat sich schon früh an die Kundenintegration gewagt. 2010 haben sie das Curve-ID-System auf den Markt gebracht, als Nachfolger von Original Spin. Dabei wird für Frauen eine spezifische Jeans erstellt, wobei hauptsächlich auf die Kurven der Frauen geachtet wird. Vorher beim Original Spin-System wurde lediglich die Größe beachtet. Es kam also zu einer Verbesserung des Produktes. Konfigurieren kann man die Jeans mittlerweile sogar online auf deren Internetseite. Hier kann man zunächst die Form von der Taille bis zur Hüfte bestimmen und daraufhin wie kurvig das Gesäß ist. Bei der Fertigung werden neben dem individuellen Schnittmuster auch der Bund, die Nähte und die Taschen an die individuellen Kurven der Kunden angepasst. Vermarktet wurde das System durch prominente Persönlichkeiten wie zum Beispiel Cameron Diaz. In der Ellen deGeneres Shop wurde dadurch Werbung gemacht, dass Hunderte Frauen jeweils zwei Jeans geschenkt bekommen haben, welche nach der Show an ihre Formen und Kurven angepasst wurden. Die Daten über die Passform des Kunden werden nach jeder Bestellung gespeichert und können bei einer Nachbestellung jederzeit abgerufen werden. Diese Kampagne hat zu einer Umsatzsteigerung von 7% bei Levi Strauss & Co. geführt, wobei seither ein Umdenken auf dem Markt stattgefunden hat und Hersteller vermehrt auf eine Anpassung der Kurven als auf die Größe achten.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Hinführung zur Bedeutung der Kundenintegration in der Informationsgesellschaft und Definition der zentralen Fragestellung dieser Arbeit.
2. Wissenschaftlicher Forschungsstand: Darstellung der Marktausgangslage sowie theoretische Einordnung der Konzepte von Mass Customization und den zugehörigen Integrationsmethoden.
3. Erfolgsfaktoren der Kundenintegration im Bereich der Mass Customization: Untersuchung und vergleichende Gegenüberstellung von Praxisbeispielen wie Levi’s, Adidas, McDonalds und Microsoft zur Identifikation von Erfolgsfaktoren.
4. Zusammenfassung: Synthese der Ergebnisse in Form von konkreten Gestaltungsempfehlungen für die verschiedenen Phasen des Produktentstehungsprozesses sowie ein Ausblick auf zukünftige technologische Entwicklungen.
Schlüsselwörter
Mass Customization, Kundenintegration, Neuproduktentwicklung, Massenmarkt, Individualisierung, Modularisierung, Co-Creation, Kundenbindung, Wertschöpfungskette, Innovationsmanagement, Servicekanäle, Kundenorientierung, Wettbewerbsposition, Produktlebenszyklus, Nutzwert.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert, wie Unternehmen Kunden aktiv in die Neuproduktentwicklung einbinden können, um Produkte individuell und marktkonform zu gestalten.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die Schwerpunkte liegen auf Mass Customization, dem Management von Kundenbeziehungen und den spezifischen Anforderungen an die Kundenintegration in der Neuproduktentwicklung.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist die Beantwortung der Frage, welche Faktoren und Methoden eine erfolgreiche Kundenintegration im Massenmarkt ermöglichen.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Es erfolgt eine fundierte Literaturanalyse sowie die Untersuchung und der systematische Vergleich von konkreten Anwendungsbeispielen aus der Wirtschaft.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden theoretische Grundlagen dargelegt und der Erfolg von Kundenintegrationsstrategien anhand von Praxisbeispielen, unter anderem bei Levi's, McDonald's und Microsoft, analysiert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Mass Customization, Kundenintegration, Modularisierung und Co-Creation definiert.
Warum ist die Wahl der Servicekanäle laut der Arbeit kritisch?
Die Arbeit verdeutlicht, dass Kunden verschiedene Kanäle kombinieren, um individuelle Bedürfnisse zu erfüllen; eine geschickte Auswahl ist daher entscheidend für die Reichweite und Effektivität.
Welche Rolle spielt die Datenspeicherung bei der Kundenbindung?
Die Speicherung von Kundendaten ermöglicht laut der Analyse einfachere Nachkäufe und erhöht die Kundenabhängigkeit, sofern der Umgang mit den Daten verantwortungsbewusst erfolgt.
- Arbeit zitieren
- Tobias Auer (Autor:in), 2016, Mittel und Strategien für die Integration des Kunden bei der Neuproduktentwicklung. Handlungsempfehlungen im Bereich der Mass Customization, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/349953
