Ziel dieser Arbeit ist es zu erläutern, welche Ziele ein Unternehmen mit der Aktivität auf Twitter verfolgt und wie diese messbar gemacht werden können um den Erfolg zu beurteilen.
So wie viele Social Media Plattformen gewinnt auch die Mikroblogging-Plattform Twitter an Bedeutung. Die Anzahl der Nutzer weltweit wird von derzeit 227 Millionen bis zum Jahre 2018 auf über 380 Millionen steigen. Dies entspricht einer Steigerung von 58% im Vergleich zum Jahr 2014. In Deutschland ist sogar ein Mitgliederwachstum von derzeit 3,6 Millionen um über 70% auf 5,3 Millionen aktive Nutzer im Jahr 2018 prognostiziert. Dies sorgt dafür, dass sich Unter-nehmen einer Aktivität nicht entziehen dürfen um Präsenz zu zeigen und die Plattform als Kommunikationsinstrument für unterschiedlichste Dialogmarketingaktivitäten zu nutzen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Funktionen und Ziele von Twitter-Aktivitäten
3 Implementierung eines Bewertungsprozesses
3.1 Bestimmung relevanter Kennzahlen
3.1.1 Übersicht
3.1.2 Zielklassifizierung
3.2 Möglichkeiten der Datengenerierung
3.2.1 Twitter Analytics
3.2.2 Monitoring-Tools
3.2.3 Eigene Erhebungen und Analysen
3.3 Auswertung und Kontrolle
3.3.1 Operationalisierung der Ziele
3.3.2 Reporting und Dokumentation
3.4 Organisation der Durchführung
4 Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit befasst sich mit der Entwicklung eines systematischen Bewertungsprozesses für Twitter-Aktivitäten in Unternehmen, um den wachsenden Anforderungen an die Erfolgsmessung im Dialogmarketing gerecht zu werden und die Strategie gegenüber der Unternehmensführung zu rechtfertigen.
- Grundlagen der Twitter-Kommunikation und deren Funktionen
- Methoden der Datengenerierung mittels Analytics und Monitoring
- Operationalisierung von Zielen durch Kennzahlen
- Reporting- und Kontrollmechanismen mittels Dashboards
- Organisatorische Einbindung des Bewertungsprozesses
Auszug aus dem Buch
3.2.1 Twitter Analytics
Die einfachste Methode der Datengenerierung ist das für Mitglieder in der Basisversion kostenlosen Tool: „Twitter Analytics“. Twitter bietet über die Internetseite: „analytics.twitter.com“ eine Auswertungsmöglichkeit über grundlegende, einfache Metriken und Kennzahlen. Der Nutzer kann dabei zwischen fünf verschiedenen Kategorien wählen: Auf der Startseite wird eine Zusammenfassung des Accounts geliefert. Dabei werden die Anzahl der eigenen Tweets, erreichte Impressionen sowie die Interaktionsrate angezeigt. Diese Daten sind nach 28-Tage Rhythmen aufgegliedert und bieten einen direkten Vergleich mit vorherigen Perioden. Die Veränderung der Follower-Anzahl und erreichten Impressionen geben einen Eindruck über zeitliche Entwicklungen. Unter der Rubrik Tweets wird eine Zusammenfassung jedes Tweet der Unternehmung gegeben. Dargestellt werden jeweils die drei Kennzahlen: Anzahl der Impressionen, Anzahl der Interaktionen und die Interaktionsrate (Audience Engagement). Unter dem Reiter Follower wird eine Entwicklung des Zuwachses an Followern über die Zeit gegeben und Gemeinsamkeiten sowie lokale Herkunft und Interes-
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Bedeutung von Twitter als Kommunikationsinstrument ein und erläutert die Notwendigkeit einer strukturierten Erfolgsbewertung für Unternehmen.
2 Funktionen und Ziele von Twitter-Aktivitäten: Hier werden die fünf wesentlichen Gründe für Twitter-Aktivitäten sowie die daraus abgeleiteten unternehmerischen Ziele erläutert.
3 Implementierung eines Bewertungsprozesses: Dieses zentrale Kapitel beschreibt detailliert die Bestimmung von Kennzahlen, Methoden zur Datenerhebung sowie Möglichkeiten der Auswertung und Organisation.
4 Fazit und Ausblick: Das Kapitel fasst die Ergebnisse zusammen und gibt einen Ausblick auf die zukünftige Relevanz von Verfahren zur Datenanalyse und Erfolgsmessung.
Schlüsselwörter
Twitter, Dialogmarketing, Erfolgsmessung, Kennzahlen, Social Media Monitoring, Twitter Analytics, Audience Engagement, Share of Voice, Issue Resolution Rate, Sentiment Ratio, Social Media Strategie, Reporting, Dashboard, Zieloperationalisierung, Unternehmenskommunikation
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie Unternehmen Twitter-Aktivitäten systematisch bewerten können, um deren Erfolg im Rahmen einer Social Media Strategie nachzuweisen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Arbeit fokussiert sich auf die Zieldefinition, die Auswahl relevanter Kennzahlen, technische Möglichkeiten der Datenerhebung sowie die organisatorische Umsetzung im Unternehmen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Hauptziel ist die Entwicklung eines Prozesses zur Erfolgsbewertung von Twitter-Aktivitäten, der Unternehmen bei der Rechtfertigung ihrer Marketing-Maßnahmen unterstützt.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse bestehender Konzepte der Online-Marktforschung und Social Media Metriken, um einen praxistauglichen Bewertungsprozess zu strukturieren.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Bestimmung von Metriken, die Datengenerierung, die Auswertung durch Zieloperationalisierung und die organisatorische Durchführung der Bewertung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Schlagworte sind Twitter, Dialogmarketing, Kennzahlen, Social Media Monitoring, Audience Engagement und ROI bzw. Return on Influence.
Warum ist eine finanzielle Bewertung mittels ROI auf Twitter oft problematisch?
Da Twitter primär als Dialog- und Servicekanal genutzt wird, ist die direkte Zuordnung von monetären Umsätzen schwierig, weshalb häufig nicht-finanzielle Indikatoren herangezogen werden.
Welche Rolle spielen Monitoring-Tools bei der Erfolgsmessung?
Monitoring-Tools ermöglichen eine kontinuierliche Beobachtung nutzergenerierter Inhalte, um Trends frühzeitig zu erkennen und die Performance anhand technischer Metriken auszuwerten.
Was unterscheidet Dashboards von klassischen Reports?
Dashboards ermöglichen eine Echtzeit-Visualisierung der relevanten Kennzahlen, während klassische Reports eher der periodischen Dokumentation gegenüber der Unternehmensführung dienen.
Was ist die 90-9-1 Regel in Bezug auf das Audience Engagement?
Diese Regel besagt, dass nur ca. 1% der Follower aktiv an Diskussionen teilnehmen und eigenen Content erzeugen, was bei der Zielsetzung für das Audience Engagement beachtet werden muss.
- Arbeit zitieren
- Steffen Nolte (Autor:in), 2015, Erfolgsbewertungen von Twitter-Aktivitäten im Unternehmen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/350553
