Zielführend ist es Klarheit über die Erfolgsmessung in Social Media zu schaffen. Ein weiteres Ziel ist es herauszufinden, welche Faktoren aus Nutzersicht den Erfolg einer Seite bestimmen können. Dazu wird zunächst aufgezeigt, welche Möglichkeiten der Messung derzeit genutzt werden. Im Verlauf der Arbeit, werden dann wichtige Faktoren erforscht auf die die Messung ausgerichtet werden kann.
In folgendem Kapitel werden grundsätzliche Aspekte des Themas Social Media behandelt. Kapitel 2 beschäftigt sich dann mit Zielen, die Unternehmen mit Unternehmensseiten bezwecken, denn schließlich ist es auch relevant, ob diese Ziele erreicht werden können. Im Anschluss daran beschäftigt sich Kapitel 3 mit Praxisbeispielen der Interaktion im sozialen Web. Dort wird auch deutlich, dass die Messbarkeit des Erfolges von Unternehmensseiten in sozialen Medien nicht ohne weiteres nachweisbar, aber möglich ist. Es wird sich herauskristallisieren, dass der monetäre Erfolg, der sich durch Social Media auf das Unternehmen niederschlägt, so gut wie gar nicht darstellbar ist.
Mit der Ausführung der Ansätze zur Erfolgsmessung wird sich Kapitel 4 befassen. Dort wird angeführt, welche Methoden bereits existieren und wie sie funktionieren. Zu prüfen ist, ob explizit sinnvolle Ansätze zur Erfolgsmessung bestehen, welche Aspekte den Erfolg einer Unternehmensseite letzten Endes bestimmen und worauf Nutzer Wert legen. Zur Analyse dieser Fragen wird ein Fragebogen herangezogen. Die Interpretation der Ergebnisse über die tatsächlich relevanten Erfolgsfaktoren fließt ebenfalls in die Auswertung ein. Das Fazit stellt eine Zusammenfassung der wesentlichen Erkenntnisse der Befragung als Handlungsempfehlung dar.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung und Ziel der Arbeit
2 Social Media und Social Media Marketing
2.1 Social Media
2.2 Social Media Marketing
2.3 Ziele von Social Media Marketing
3 Praxisbeispiele zur Interaktion
4 Die Erfolgsmessung von Social Media Maßnahmen
4.1 Qualitative Messverfahren
4.1.1 Content-Analyse
4.1.2 Sentiment-Analyse
4.1.3 Frequenzanalyse
4.1.4 Likes und Beiträge
4.1.5 Scoring-Ansatz
4.2 Quantitative Messverfahren
4.2.1 SM - Balanced Scorecard
4.2.2 RoI und KPI
5 Forschungsdesign
5.1 Methodik und Durchführung
5.1.1 Aufbau des Fragebogens i. w. S.
5.1.2 Die Fragenformulierung
5.1.3 Aufbau des Fragebogens i. e. S.
5.2 Auswertung der Umfrage und Interpretation
6 Das Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit verfolgt das Ziel, Klarheit über die Möglichkeiten der Erfolgsmessung im Bereich Social Media zu schaffen und die Faktoren zu identifizieren, die aus Nutzersicht maßgeblich den Erfolg einer Unternehmensseite bestimmen. Dabei wird untersucht, wie etablierte Messmethoden in der Praxis angewendet werden und welche spezifischen Nutzerinteressen und Erwartungen an Social-Media-Auftritte gestellt werden, um eine Handlungsgrundlage für Unternehmen zu bieten.
- Analyse theoretischer Grundlagen und Ziele von Social Media Marketing.
- Untersuchung qualitativer und quantitativer Methoden der Erfolgsmessung, wie Content- und Sentiment-Analyse oder die Balanced Scorecard.
- Durchführung einer empirischen Online-Umfrage zur Erhebung des Nutzerverhaltens auf Facebook.
- Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Unternehmensseiten basierend auf den identifizierten Erfolgsfaktoren.
Auszug aus dem Buch
4.1.2 Sentiment-Analyse
Likes, Fans, Beiträge, Follower können problemlos über Social Media Monitoring Tools analysiert werden. Eine Herausforderung ist es jedoch auf korrekte Art und Weise die Stimmungen einzufangen, die sich im Social Web verbreiten. Diese Stimmungsanalyse ist notwendig. Ihre Zielsetzung ist es, Beiträge als positiv oder negativ zu werten. Sie ist in der Lage einzelne Meinungen einer Gruppe in SM zu bewerten und wird oftmals manuell vorgenommen. Automatische Tools existieren zwar, arbeiten jedoch noch nicht genau genug. Sentiment-Tools suchen Keywords in Verbindung mit einem Firmennamen ab. Je nach Formulierung eines Posts wird dieser dann positiv oder negativ bewertet. Nicht nur die Anzahl der Erwähnungen zu ermitteln ist eine herausfordernde Aufgabe, sondern auch das Erfassen der Tonalität.
Zwar kann die Sentiment-Analyse positive und negative Posts trennen, mehrdeutige Formulierungen jedoch, vermag ein automatisches Tool nicht zu erkennen. „Der Kundenservice war ja SUPER!“ Dieser Beitrag mag durchaus positiv anmuten, könnte aber auch Ironie vermuten, die ein Analyse-Tool nicht finden wird. In diesem Zusammenhang ist das menschliche Verständnis zumindest bis jetzt nicht zu ersetzen. Ein zweites Beispiel: „Bis ich bei Mcdonald‘s endlich einen Burger gegessen hatte, war mein Tag wirklich mies.“ In diesem Beitrag wird ein Unternehmen im Zusammenhang mit dem Wort „mies“ erwähnt, was jedoch nicht zum Ausdruck bringen sollte, dass auch der Burger mies war.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung und Ziel der Arbeit: Diese Einführung erläutert das Ziel, Erfolgsmessung im Social Media Bereich zu klären und relevante Faktoren aus Nutzersicht zu ermitteln.
2 Social Media und Social Media Marketing: In diesem Kapitel werden grundlegende Begriffe definiert sowie Ziele und Chancen des Social Media Marketings für Unternehmen dargelegt.
3 Praxisbeispiele zur Interaktion: Hier wird anhand von Beispielen aufgezeigt, wie Kommunikation in sozialen Netzwerken abläuft und welche Auswirkungen dies auf das Image eines Unternehmens haben kann.
4 Die Erfolgsmessung von Social Media Maßnahmen: Dieses Kapitel gibt einen Überblick über verschiedene qualitative und quantitative Verfahren zur Messung von Social-Media-Erfolgen.
5 Forschungsdesign: Dieser Teil beschreibt die methodische Vorgehensweise der empirischen Umfrage sowie die Auswertung der gewonnenen Daten zur Ermittlung von Erfolgsfaktoren.
6 Das Fazit: Das abschließende Kapitel fasst die wesentlichen Erkenntnisse zusammen und leitet Handlungsempfehlungen für die Gestaltung erfolgreicher Unternehmensauftritte ab.
Schlüsselwörter
Social Media, Erfolgsmessung, Facebook, Social Media Marketing, Content-Analyse, Sentiment-Analyse, Key Performance Indicator, KPI, RoI, Nutzerverhalten, Online-Umfrage, Erfolgsfaktoren, Unternehmensseite, Interaktion, Kundenbindung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Erfolgsmessung von Social-Media-Auftritten von Unternehmen und untersucht, welche Faktoren dabei eine entscheidende Rolle aus Sicht der Nutzer spielen.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die Schwerpunkte liegen auf der Definition von Social Media Marketing, der Darstellung gängiger Messverfahren für Social-Media-Aktivitäten sowie der empirischen Analyse von Nutzererwartungen auf Facebook.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das primäre Ziel ist es, herauszufinden, wie der Erfolg von Unternehmensseiten messbar gemacht werden kann und welche spezifischen Faktoren (Inhalt, Interaktion, Reaktionszeit) den Erfolg maßgeblich bestimmen.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Es wird eine Kombination aus Literaturanalyse zur theoretischen Fundierung der Messmethoden und einer quantitativen, empirischen Online-Umfrage zur Datenerhebung genutzt.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Auseinandersetzung mit Messverfahren (Monitoring, Scoring, Balanced Scorecard) und ein umfangreiches Forschungsdesign, das die Umfragedurchführung und -auswertung detailliert beschreibt.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Social Media, Erfolgsmessung, Facebook, Key Performance Indicator (KPI), Return on Investment (RoI) und Nutzerinteraktion.
Warum ist die Sentiment-Analyse laut der Arbeit oft problematisch?
Die Arbeit weist darauf hin, dass automatische Tools oft Schwierigkeiten haben, Ironie oder mehrdeutige Formulierungen in Beiträgen korrekt zu interpretieren, weshalb ein menschliches Verständnis häufig unerlässlich bleibt.
Welche Bedeutung haben Reaktionszeiten für den Unternehmenserfolg auf Facebook?
Die Analyse zeigt, dass eine schnelle Reaktion auf Kundenanfragen die Zufriedenheit der Nutzer signifikant steigert; als ideal wird hier ein Zeitfenster von 1 bis 3 Stunden angesehen.
Welche Erkenntnis gewinnt der Autor bezüglich der "Fluktuation von Fans"?
Es wird festgestellt, dass Fans Seiten häufig dann deabonnieren oder entliken, wenn die Qualität des Contents sinkt, die Beiträge als uninteressant empfunden werden oder ein zu hohes Beitragsaufkommen besteht.
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- Michael Niggemeier (Author), 2016, Social Media Marketing auf Facebook. Erfolgsmessung und Ermittlung von Erfolgsfaktoren von Social Media Auftritten, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/355456
